Гравець з Італії запросив два зняття по 200 і 300 євро, успішно отримавши перший платіж. Однак друге зняття 300 євро було скасовано казино без перерахування суми на ігровий рахунок, залишивши гравця без своїх коштів. Пізніше виграш гравця нарешті був зарахований на його рахунок після місяця очікування. Скарга була позначена як вирішена командою розгляду скарг після успішного отримання коштів.
Привіт,
9 грудня я надіслав запит на зняття двох коштів: перший – 200 євро, другий – 300 євро.
12 грудня я отримав 200 євро, як і очікувалося.
13 грудня я написав про відсутність кредиту на решту 300 євро, хоча отримав електронний лист про те, що ЗНЯТТЯ ЗАВЕРШЕНО.
Буквально два дні тому, після кількох безглуздих чатів, оператор повідомив мене, що 14 грудня казино скасувало зняття 300 євро (яке мені сказали з нетерпінням чекати до того часу), не зарахувавши цю суму на мій ігровий рахунок, щоб я міг запитати це знову.
Одним словом, гроші розлетілися в повітрі! Ніхто не знає, куди воно поділося!
Шановний ciulloalessio1,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Ваш рахунок казино заблоковано?
Не могли б ви поділитися своїм повідомленням із казино щодо скасованого виведення коштів? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою dominika.l@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Домініка
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які подальші коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
доброго дня,
після відкриття звіту вище, вони відповіли мені зі служби підтримки, повернувши мені суму в 300 євро, яка зникла в повітрі до вчорашнього дня на моєму ігровому рахунку.
Очевидно, я негайно попросив вилучити те саме.
Будемо сподіватися, що це не займе багато часу. Я залишу тему відкритою та повідомлю вас через 5 днів.
Шановний ciulloalessio1, повідомте нам, щойно ви отримаєте платіж.
добрий вечір
Нічого не поробиш.
Я знову подав запит на зняття коштів 22 грудня, але не отримав жодного кредиту!!!
Я чекаю вже 20 днів з 9 грудня.
Я втрачаю надію.
Я також знайшов електронний лист, де було підтверджено переказ, але минуло 7 днів.....
Шановний ciulloalessio1, ти отримав гроші?
Ні, на даний момент абсолютно нічого!
Писав і переписував в чаті, а відповіді завжди одні: "почекаємо!"
Я справді розчарований і роздратований!
Увійшовши сьогодні ввечері, ще через 8 днів після запиту на зняття коштів, я помітив, що знята сума повернулася на мій ігровий рахунок.
Я знову зробив запит на зняття!!!!
Чекаю з 9 грудня і ми знову на місці!!!
Дуже дякую, ciulloalessio1, за надання необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Оновлення: я щойно отримав електронний лист із повідомленням про завершення виведення коштів, АЛЕ Я НЕ БАЧУ ЖОДНОГО ДЕБЕТУ НА МОЄМУ БАНКІВСЬКОМУ РАХУНКУ!
Ми зачекаємо 3 робочі дні, а потім я вас оновлю.
Привіт, ciulloalessio1,
Мені прикро чути про вашу біду. Відтепер я допомагатиму тобі у справі.
Дякуємо за додаткову інформацію щодо цього питання. Давайте тепер, будь ласка, зробіть це так, як ми робили у вашій іншій скарзі.
Прочитавши ваше оновлення, я хотів би почекати хоча б тиждень і дочекатися новин від вас. Тоді, якщо нічого не зміниться, ми можемо запросити казино до ланцюжка і попросити їх надати роз’яснення. Тому зараз я налаштовую для вас таймер на 7 звичайних днів, чекаючи вашого оновлення.
дякую З нетерпінням чекаю гарних новин від вас.
доброго ранку
Я підтверджую, що нарешті через 1 місяць я отримав виграш!!!!
Дуже дякую за підтримку
Які чудові новини, ciulloalessio1!
Дякуємо за підтвердження та використання центру розгляду скарг Casino Guru. Оскільки проблему було успішно вирішено, я позначаю вашу скаргу як "вирішену" в нашій системі. Не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З повагою,
Браніслав, Casino.guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
