Гравець з Італії запросив два зняття по 200 і 300 євро, успішно отримавши перший платіж. Однак друге зняття 300 євро було скасовано казино без перерахування суми на ігровий рахунок, залишивши гравця без своїх коштів.
Автоматичний переклад.
QuickWin Casino - Вилучення гравця було конфісковано.
Автоматичний переклад.
Сума: 300 €
QuickWin Casino
Індекс безпеки:Дуже високийІндекс безпеки
Відповідно до нашої методології проведення оглядів, ми розрахували індекс безпеки казино з урахуванням більше 20 факторів, включаючи фінансовий стан, справедливість умов використання, скарги гравців і багато іншого. Чим вищий індекс безпеки, тим більша ймовірність, що ви отримаєте свої виграші без будь-яких проблем.
9.8
У QuickWin Casino індекс безпеки 9,8: це одне з найбезпечніших казино на ринку. Дізнайтеся індекс безпеки цього казино
Справу відкрито
Поточний статус
Очікування відповіді Казино Гуру
6d 21h 53m 4s
Підсумок випадку
2 год. тому
Переклад
Публічний
Публічний
9 год. тому
Переклад
Привіт,
9 грудня я надіслав запит на зняття двох коштів: перший – 200 євро, другий – 300 євро.
12 грудня я отримав 200 євро, як і очікувалося.
13 грудня я написав про відсутність кредиту на решту 300 євро, хоча отримав електронний лист про те, що ЗНЯТТЯ ЗАВЕРШЕНО.
Буквально два дні тому, після кількох безглуздих чатів, оператор повідомив мене, що 14 грудня казино скасувало зняття 300 євро (яке мені сказали з нетерпінням чекати до того часу), не зарахувавши цю суму на мій ігровий рахунок, щоб я міг запитати це знову.
Одним словом, гроші розлетілися в повітрі! Ніхто не знає, куди воно поділося!
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 год. тому
Переклад
Шановний ciulloalessio1,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Ваш рахунок казино заблоковано?
Не могли б ви поділитися своїм повідомленням із казино щодо скасованого виведення коштів? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою dominika.l@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Домініка
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які подальші коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Автоматичний переклад.
Казино Гуру перевіряє скаргу
