Гравець з Німеччини мав три незавершені виграші з січня та лютого 2025 року та не отримав виплати, незважаючи на те, що його повідомили, що це займе 2-3 робочих дні. Крім того, вона не отримала виграшу в 20 євро в грі Bonus Grab і не отримала відповідей на свої електронні листи. Проблему не було вирішено, оскільки гравець не відповів на запити групи розгляду скарг, у результаті скаргу було відхилено.
У мене є 3 виграші, які очікуються. Виграші від 14 січня 2025 року, 2 лютого 2025 року та 15 лютого 2025 року. Я все ще чекаю на виплату, і кожного разу мені кажуть, що виплата виграшу може зайняти 2-3 робочих дні. Я також не отримав виграшу в 20 євро в грі Bonus Grab. Це шахрайство і крадіжка. У вас обдурюють ваш виграш. На мої електронні листи не відповідають.
Шановний Хейкегроссеп,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Ви раніше робили успішні зняття коштів?
Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Вероніка
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
