ГоловнаСкаргиQuickWin Casino - Виграш гравця не було зараховано, а його рахунок закрито.

QuickWin Casino - Виграш гравця не було зараховано, а його рахунок закрито.

Автоматичний переклад.

Сума: 1 100 €

QuickWin Casino
Індекс безпеки:Дуже високий
Надіслано: 28.03.2024 | Справу закрито : 23.04.2024
Справу закрито Наш вердикт

Недостатньо доказів від гравця

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

7 міс. тому
Переклад

Гравець з Німеччини вніс 815 євро в казино Quickwin і виграв 1100 євро. Однак виграш не був зарахований на рахунок гравця, а після скарги обліковий запис був деактивований. Гравець надав скріншоти як докази, але команда скарг запросила повну історію ігор гравця у форматі Excel. Оскільки обліковий запис гравця було заблоковано, він не зміг отримати доступ до цієї інформації. На наданих скріншотах команда не знайшла записів про виграшні ставки, які не були зараховані на рахунок гравця. Таким чином, скаргу було відхилено через недостатність доказів.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Привіт,

Я вніс 815 євро в казино Quickwin з учора по сьогодні. Граючи в гру Lucky Pharaoh, я виграв 1100 євро у 8 різних безкоштовних іграх. Однак гроші так і не були зараховані на мій рахунок гравця. Після скарги в казино мій обліковий запис було деактивовано.

Я не робив скріншотів усіх, але зробив деякі зі своїх перемог. Як я можу повернути свої гроші?

На жаль, я не можу завантажити сюди всі фотографії через обмеження розміру файлу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Шановний dennisg01,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Не могли б ви надіслати будь-які підтверджуючі докази, такі як знімки екрана чи відео, можливо, вашу історію ігор у форматі Excel із точним часом інциденту разом із будь-яким відповідним повідомленням veronika.l@casino.guru ? Ви можете запросити історію ігор безпосередньо в казино.

Тим часом, будь ласка, перегляньте нашу статтю, яка пояснює «Як програмуються ігрові автомати» https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed і, можливо, це допоможе зрозуміти, як сервери спілкуються з гравцями та які проблеми можуть виникнути в дорозі.

Будь ласка, зрозумійте, що без жодних підтверджуючих доказів ми не можемо продовжувати розгляд цієї справи, оскільки було б майже неможливо протистояти казино.

З нетерпінням чекаю на вашу думку. Наперед дякуємо за розуміння.

З найкращими побажаннями,

Вероніка

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Так, я надіслав вам багато скріншотів електронною поштою. На жаль, я не можу завантажити сюди, оскільки можна завантажити лише до 5 Мб даних.

Кожного разу, коли я вигравав, окрім 1-2, я отримував повідомлення про помилку (внутрішня помилка сервера) відразу після безкоштовних обертань, потім мене виганяли з гри, а гроші, які я виграв, ніколи не були зараховані на мій рахунок.

Підтримка або чат у QuickWin також смішні, вони відповідають у чаті, якщо ви ставите додаткові запитання, ви завжди отримуєте ті самі повідомлення.

Я також надіслав кілька електронних листів до quickwin з усією інформацією, як-от знімки екрана, ідентифікаційні номери ігор, суму ставки, суму грошей на рахунку до виграшу, постачальника гри (Lucky Pharaoh) тощо. Я надіслав їм усе, що був запит Але відповіді немає вже 2 дні, нібито вони хочуть розібратися з провайдером, а потім зв'язуються зі мною, таке взагалі не можливо, тим більше, що я читав багато подібних скарг з цього приводу онлайн-казино, я маю на увазі, грати там нецікаво, якщо ви думаєте, що безкоштовні обертання, сподіваюся, не буде великого виграшу, інакше він знову зникне.!!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Дякую за скріншоти. Однак, щоб мати змогу допомогти вам у цьому випадку, нам знадобиться вся ваша історія ігор у форматі Excel. Будь ласка, попросіть його в казино, а потім перешліть мені. Моя електронна адреса veronika.l@casino.guru . Якщо у вас є будь-яке відповідне повідомлення зі службою підтримки клієнтів, будь ласка, також перешліть його.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад
Вітаємо, dennisg01,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Оскільки мене заблокували, я не маю доступу до свого профілю гравця. Наразі мені виплатили 433 євро, але це затягується, і мені все ще не вистачає понад 600 євро. Я надав казино інформацію про кожне з цих безкоштовних обертань, але вони продовжують запитувати ту саму інформацію. Сподіваюся, що нарешті все вирішиться і я швидко отримаю решту грошей. Ви повинні запитати в казино про історію гри, вони повинні мати доступ до неї. Я більше не можу отримати доступ до свого облікового запису.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Схоже, що ваші виграшні спіни не записуються у вашу ігрову історію, оскільки їх не видно на скріншоті ігрової історії, яку ви надали. Отже, здається, що ваші ставки не були прийняті казино через технічну помилку. Якби ваші ставки не були прийняті, ви б не виграли. Іноді трапляються технічні помилки, і хоча ми розуміємо, яке розчарування вони можуть викликати, важливо визнати, що вони можуть вплинути на результати гри.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Якщо ви вносите гроші та граєте в Інтернеті, ви маєте користуватися певним рівнем захисту, тоді мої депозити мають бути повернуті мені!

інакше я буду вживати судових заходів, депозити, на щастя, видно, особливо тому, що це казино фактично не має ліцензії для гравців з Німеччини, тоді вони кажуть казино, я дам йому тиждень, якщо моя частка не буде передана мені назад до того часу піду до адвоката, чи все готово

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

На жаль, ми змушені відхилити вашу скаргу через недостатність наданих доказів. Перевіривши надані документи, ми не знайшли записів про виграші ставок, які не були зараховані на ваш рахунок у казино. Ми цінуємо ваше розуміння в цьому питанні. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого