Гравець з Італії подав запит на зняття 500 євро, який перевищив передбачуваний період обробки в 3-5 робочих днів і все ще очікував. Команда підтримки казино не надала жодної істотної допомоги щодо затримки. Наша команда порадила гравцеві почекати два тижні, поки завершиться процес виведення коштів. Казино не вимагало жодної перевірки від гравця. Після нашого втручання гравець підтвердив, що отримав платіж. Ми позначили скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Доброго вечора, я подав запит на зняття свого виграшу 500 євро 17 числа. У службі підтримки мені сказали, що вони обробляють 3 робочі дні, щонайбільше 5, але ці дні вже минули, і це все ще очікує. Все, що я отримую від підтримки, — це та сама історія, але ніякої реальної допомоги. Ви можете мені допомогти?? Велике спасибі
Шановний veros18,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на зняття коштів, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, але ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, ми втрутимося та зробимо все можливе, щоб допомогти вам.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З найкращими побажаннями,
Христина
Казино в розділі верифікації каже, що не вимагає жодної верифікації облікового запису, я не знаю, що ще робити
Дякую за відповідь, veros18. Я хотів би підкреслити, що ми завжди даємо казино два повних тижні для обробки кожного платежу. Я залишу цю скаргу відкритою, і якщо до кінця цього періоду не буде розвитку, ми втрутимося. Давайте залишатися позитивними, і я сподіваюся незабаром почути хороші новини щодо вашого відкликання. Заздалегідь дякую за ваше терпіння та, будь ласка, тримайте мене в курсі будь-яких подальших подій.
Шановний veros18,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Христина
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
