Гравець з Німеччини просить казино підтвердити його запит на самовиключення, поданий 7-8 лютого 2025 року, який не було оброблено, що призвело до значних фінансових втрат на загальну суму приблизно 1395 євро. Вони прагнуть повернути втрачену суму, пояснюючи свою ситуацію психологічними стражданнями через те, що казино не заблокувало рахунок.
Шановні пане та панове від Quickwin
мене звуть Антонія С*** і я хотіла б зробити офіційний запит щодо свого облікового запису. 7-8 лютого 2025 року я звернувся до казино з проханням видалити мій обліковий запис і заблокувати мій доступ до платформи через моє самовиключення, однак досі мій обліковий запис не заблоковано, і я втратив значну суму через подальші ставки.
Ця втрата становить приблизно 1395 євро, що є для мене величезним фінансовим тягарем. Я перебуваю в особливо важкій ситуації і відчуваю серйозний психологічний стрес внаслідок цього інциденту. Я хотів би повідомити вам, що я знову повністю виключаю себе з будь-яких азартних ігор і чітко заявляю, що більше не буду повторювати цей процес. Також хотів би підкреслити, що це рішення було прийнято в умовах значного психологічного стресу та особистої вразливості.
Оскільки мій обліковий запис не було заблоковано після запитуваного видалення, а також я не отримав підтвердження електронною поштою, прошу розглянути можливість повернення мені втраченої суми, оскільки мої дії відбувалися під впливом психологічного та емоційного стресу, спричиненого платформою, і того факту, що самоблокування не було застосовано вчасно.
Я додаю копію документа про самовідсторонення та будь-які інші докази, які можуть підтверджувати мій запит.
Сподіваюся, що ви проявите розуміння та співчуття в цей важкий час і спробуєте вирішити цю проблему найкращим чином.
Наперед дякую за увагу та підтримку.
З повагою
Шановний q26j7vc82n,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже прикро чути про ваш негативний досвід. Спочатку я хотів би пояснити вам, у чому різниця між закриттям облікового запису та самовиключенням:
Закриття облікового запису є простим і практично не впливає на це – гравець може повторно відкрити рахунок у будь-який час, і казино не має жодних зобов’язань перед гравцем.
З іншого боку, самовиключення робить. Якщо гравець успішно здійснює самовиключення, казино погоджується не відкривати цей рахунок або, якщо так, лише за певних обставин (після періоду охолодження, і це не можна зробити для гравців, які залежні/з проблемами азартних ігор).
Чи могли б ви повідомити, будь ласка, чи повідомили ви казино про причину свого запиту? Будь ласка, перешліть мені запити на закриття рахунку, які ви надіслали в казино. Моя електронна адреса kristina.s@casino.guru .
Наперед дуже дякую.
З повагою,
Христина
Я надіслав вам електронний лист із усією наявною в мене інформацією.
Привіт, AOSIS. Is OASIS — це загальнонаціональна система в Німеччині, яка контролює доступ до азартних ігор, щоб захистити вразливих гравців від залежності та фінансових втрат. Реєстрація в цій системі означає, що особа не може брати участь в азартних іграх на ліцензованих платформах і казино в країні до закінчення терміну заборони або до її офіційного зняття після подання заявки.
Регіональна рада Дармштадта в Німеччині підтверджує запис в OASIS (Online Query Player Status – State Treaty on Gambling 2021) – системі блокування гравців у зв’язку з Законом Німеччини про азартні ігри.
Дякуємо за відповідь, q26j7vc82n. По-перше, я повинен пояснити, що казино працює за ліцензією, виданою Коморськими островами (AOFA), тому воно не має доступу до реєстру OASIS самовиключених осіб, чинного в Німеччині.
Зараз я перепрошую, але ми не можемо переглянути десятки електронних листів, які ви надіслали. Будь ласка, надішліть мені лише ту інформацію, яку я просив у своєму першому повідомленні - ваш запит на самовиключення, у якому ви повідомили казино про свою проблему з азартними іграми.
Крім того, не могли б ви уточнити, чи маєте ви зараз доступ до свого облікового запису казино?
доброго ранку
Це був перший електронний лист із проханням закрити обліковий запис, який я отримав.
Проте я все ще маю доступ до свого облікового запису. Крім того, я постійно отримую рекламні електронні листи з проханням зробити новий депозит, але досі я не отримав відповіді від служби підтримки.
Суму, яку я хочу отримати, було розраховано правильно, і я також отримав виписку з банківського рахунку.
Оскільки я не маю доступу до AOSIS, чи означає це, що я не отримаю свої гроші?
доброго дня
Мій обліковий запис казино деактивовано та закрито, але я ще не отримав підтвердження електронною поштою.
Оскільки це сталося лише через 11 днів без відповіді від казино, це призвело до додаткових втрат з мого боку, оскільки я намагався повернути свої вже втрачені кошти.
Незважаючи ні на що, я підтримую свою вимогу щодо відшкодування суми та сподіваюся на справедливе та задовільне рішення.
доброго ранку
Хочу додати, що відповіді від служби підтримки поки не отримав. Більш того, мій доступ був заблокований після останнього контакту в чаті, де мені обіцяли відповідь зі служби підтримки. Тепер вони, здається, теж мене ігнорують.
Я також хотів би зазначити, що адреса електронної пошти AOFA недійсна.
Тепер я чекаю вашої відповіді. Після отримання вашої інформації (якщо казино відмовляється співпрацювати)
Я змушений повідомити про казино в Комісію з питань азартних ігор та захисту прав споживачів.
Дякую за увагу!
Дуже дякую, q26j7vc82n, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалу ( michal.v@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт q26j7vc82n,
Мене звати Міхал, і я буду допомагати вам у вашій справі. Сподіваюся, що разом ми прийдемо до успішного вирішення Вашого питання.
Я хотів би попросити представника казино бути присутнім на цій розмові.
Шановне казино QuickWin !
Чи могли б ви надати додаткову інформацію щодо проблеми та прояснити ситуацію? Я також буду вдячний, якщо ви надасте нам будь-які відповідні докази.
Заздалегідь дякую.
з повагою
Міхал
Шановне казино QuickWin!
Чи могли б ви надати додаткову інформацію щодо проблеми та прояснити ситуацію? Я також буду вдячний, якщо ви надасте нам будь-які відповідні докази.
З 8 лютого я отримував лише повідомлення про те, що мій запит обробляється, але без жодних конкретних результатів чи чіткого терміну вирішення. Навіть після 20 днів очікування я отримав лише ту саму відповідь від служби підтримки (див. доданий знімок екрана).
Тим не менш, на знак доброї волі я тимчасово призупинив свої скарги, подані до Комісії з азартних ігор і Центру консультацій споживачів, і повідомив їх, що отримав відповідь від Quichwin.
Проте мене повідомили, що я маю право повторно подати свої скарги, якщо не отримаю остаточного рішення та підтримки протягом 14 днів. Я дуже сподіваюся, що цю справу можна буде вирішити мирним шляхом і без залучення інших інституцій, оскільки це буде неприємним подією для обох сторін.
Крім того, я розглядаю можливість подання колективної скарги та зв’яжуся з іншими постраждалими гравцями, якщо мою проблему не буде вирішено вчасно.
Шановний q26j7vc82n,
Приносимо вибачення за затримку.
Просимо вас запастися терпінням, оскільки ми докладаємо всіх зусиль, щоб завершити перевірку вашого звіту якнайшвидше.
Дякуємо за співпрацю.
З повагою,
Команда казино QuickWin
Я чекав, щоб ви провели зазначену перевірку з 8 лютого, а сьогодні вже 8 березня.
Шановне казино QuickWin!
Чекаємо на вашу відповідь.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
