Гравець з Німеччини стикається з постійними проблемами з незавершеними депозитами з 18 листопада, пов’язаними з кількома способами оплати, які не вирішуються, незважаючи на неодноразові запити. Вони надали докази транзакцій і отримали невелику підтримку, включаючи відсутність відповіді від VIP-менеджера.
Привіт усім! З 18 листопада на мій обліковий запис гравця чекають численні депозити, і, незважаючи на численні запити, нічого не вирішено. Вони включають різні способи оплати, але переважно Bytlab Cardiff. З мого рахунку списано все. Банк каже, що мені потрібно зв’язатися з казино. Я писав кілька разів, надаючи номери транзакцій, квитанції тощо. Мені завжди просто давали коротку інформацію. Кілька днів тому зі мною зв'язався VIP-менеджер, але нічого не сталося. Я навіть написав йому повідомлення у WhatsApp, але не отримав відповіді. Я вважаю, що вони просто зволікають. Тепер, коли наближається Різдво, мої гроші застрягли в підвішеному стані, і я не знаю, що ще робити. Хтось коли-небудь відчував щось подібне? Чи може хтось мені допомогти? З повагою
Шановний Керму,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Я хотів би попередити вас, що якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок у казино, єдине, що ви можете зробити, це зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг. Їм потрібно провести розслідування, але майте на увазі, що це тривалий процес, який займає близько місяця. У цих випадках у казино зв'язані руки. Водночас я наполегливо рекомендував би не вносити більше коштів, доки проблема не буде вирішена.
Якщо гроші були втрачені під час транзакції, мине деякий час, перш ніж вони будуть зараховані на ваш рахунок у казино.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Нік
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які подальші коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
