Гравець зі Швеції грав з бонусом і накопичив значну суму виграшу. Пізніше казино зменшило його виграш. Скаргу відхилено, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Я зробив кілька депозитів, і мій останній був 500 євро. На свій другий депозит я отримав депозитний бонус у розмірі 60 євро, який я обміняв на 1800 євро. Мені вдалося виграти 36500 євро, я верифікований і все готово для виведення. Потім я отримую електронний лист про те, що виграш походить від цього бонусу в 60 євро і що я не можу їх зняти, з яких вони дають мені 5000 євро як розраду, а потім вони забирають у мене решту 31 500 євро, щоб вони зникли! У мене є скріншоти цього, а також електронні листи та всі транзакції та зображення бонусу, яким торгують і завершують. Будь ласка, допоможи мені!
Шановний Becke123,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Я перевірив Умови бонусів і знайшов це:
«Максимальна сума, яка може бути знята з виграшів, отриманих на рахунках із бонусними ставками, становить 2000 євро (або еквівалент у валюті)».
На жаль, зараз я мало що можу зробити, щоб підтримати вашу справу, особливо коли казино ділиться всією необхідною інформацією на веб-сайті. Казино намагаються створити свої бонуси якомога привабливішими, і я розумію ваше розчарування, але казино може встановити максимальний ліміт виведення бонусів.
Будь ласка, не соромтеся зв’язуватися зі мною, якщо є ще щось, що я можу зробити для вас у цій справі, або якщо я щось пропустив, інакше я буду змушений закрити вашу скаргу.
Дякую за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Христина
Справа в тому, що виграш не з цих бонусних грошей. Бонус уже використано, і я також вніс 500 євро після того, щоб мати змогу продовжити гру, коли виграю. Але очевидно, що вони стверджують, що саме з цих 60 євро надходять прибутки, тому що їм не потрібно виплачувати прибутки.
Дуже дякую за вашу відповідь, Becke123. Чи могли б ви повідомити, скільки грошей ви накопичили за допомогою цього бонусу (скільки грошей було на вашому рахунку після того, як ви виконали вимоги щодо ставок)?
Крім того, надсилайте всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь спасибі.