Гравець з Австралії не зміг отримати доступ до свого облікового запису, на якому було понад 500 австралійських доларів. Незважаючи на наші спроби зв’язатися та зібрати більше інформації про ситуацію, гравець не відповів на наші повідомлення. Як наслідок, ми не змогли продовжити розслідування справи й змушені були відхилити скаргу.
Я грав у queenspins і мав понад 500 австралійських доларів, і тепер вони не дозволяють мені увійти в обліковий запис після того, як я витратив 1000 у казино.
Шановний Jase87,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи могли б ви повідомити, чи проходили ви верифікацію до того, як казино заблокувало ваш рахунок?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Чи пробували ви зв'язатися з казино щодо цієї проблеми? Будь ласка, пересилайте всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
