Огляд Queenspins Casino

Гравець із Нової Шотландії самовиключився з казино у вересні 2024 року, але отримав маркетингові електронні листи в січні 2025 року та через залежність від азартних ігор вніс 285 канадських доларів. Після звернення до казино для повернення коштів через попередньо підтверджене самовиключення гравець чекав відповіді щодо технічної проблеми, яка дозволила йому внести депозит. Проблему було вирішено, коли казино підтвердило, що обліковий запис гравця закрито, депозит у розмірі 285 канадських доларів повернуто, а рекламні матеріали надсилатися не будуть. Скарга була позначена як «вирішена» в системі.

Гравець із Греції не отримав обробку трьох запитів на зняття коштів по 500 євро кожен, які очікували на розгляд протягом останніх чотирьох робочих днів. Після численних перевірок і затримок гравець нарешті отримав загальну суму в 1500 євро майже через 15 днів. Скарга була позначена як «вирішена» в системі.

Гравець з Ірландії подав запит на закриття рахунку через залежність від азартних ігор, що було підтверджено казино. Однак пізніше він отримав рекламні електронні листи, зміг увійти в систему та вніс депозити на загальну суму 205 євро. Він домагався відшкодування цих депозитів, посилаючись на порушення зобов’язань щодо відповідальної гри. Проблему було вирішено, коли казино успішно повернуло кошти, підтвердило остаточне закриття облікового запису та запевнило, що йому більше не надсилатимуться маркетингові пропозиції. Гравець висловив задоволення рішенням і відзначив підтримку, отриману від групи розгляду скарг.

Гравець зі Швейцарії подав запит на відкликання, перш ніж подати скаргу. На жаль, їхні виграші ще не отримали. Команда розгляду скарг зв’язалася з казино від імені гравця, який зіткнувся із затримками в отриманні коштів. Після постійних подальших дій і оновлень гравець підтвердив, що остаточне виведення було успішно завершено. Потім скаргу було позначено як «вирішено» в системі.

У гравця з Німеччини було три незавершені зняття коштів у Roby Casino, починаючи з кінця грудня та початку січня, які не були оброблені після обіцяних трьох робочих днів. Незважаючи на пропозицію надати необхідну перевірку, гравець не отримав суттєвих оновлень і наполягав на поданні скарги через 14 робочих днів без вирішення. Команда розгляду скарг втрутилася, зв’язалася з казино та зрештою вирішила проблему, що призвело до того, що гравець отримав усі незавершені зняття коштів. Скаргу було позначено як "вирішено" після підтвердження успішних транзакцій.

Гравець зі Швейцарії мав два незавершених зняття по 500 франків кожен, які оброблялися протягом 15 днів. Незважаючи на численні контакти з казино, він отримав однакову відповідь щодо затримок і був розчарований вирішенням ситуації. Команда розгляду скарг втрутилася, звернувшись до казино, щоб пояснити причини затримки. Після цього втручання гравець підтвердив, що повну суму 1000 франків було успішно надіслано на його банківський рахунок. Скаргу позначено як розглянуту.

Гравець з Німеччини тричі запитував зняття по 500 євро за попередні два тижні, але не отримав жодних виплат. Незважаючи на численні контакти зі службою підтримки та відсутність необхідності перевірки облікового запису, гравець отримав виправдання та розчарувався через затримки, які перевищували заявлені 3-5 робочих днів для виплат. Через 19 днів платіж нарешті було здійснено, і жодних дій робити не потрібно. Проблему позначено як вирішену, а гравцеві подяковано за співпрацю.

Гравець із Німеччини зіткнувся з проблемами, пов’язаними з тим, що казино не обробляло його запити на зняття коштів на загальну суму 4000 євро, обмежену 500 євро на зняття. Незважаючи на численні запевнення служби підтримки, після семиденного очікування жоден із трьох запитів на зняття не було оброблено. Проблему було вирішено, коли гравець підтвердив, що гроші виплачено. Скарга була позначена як «вирішена» в системі, і гравцеві було запропоновано звернутися за допомогою в майбутньому, якщо вона знадобиться.

Гравець із Британської Колумбії просив зняти кошти на загальну суму 750,00 кожен протягом наступних днів, а потім закрити рахунок через залежність від азартних ігор. Незважаючи на інформацію про те, що кошти будуть оброблені протягом 3 робочих днів, вони залишалися в черзі, що викликало занепокоєння, що казино може затримати виграш через закриття рахунку. Проблему було вирішено, коли казино виплатило виграш після втручання групи розгляду скарг. Скарга була позначена як «вирішена» в системі.

Гравець з Німеччини чекав на зняття 180 євро з 6 жовтня 2024 року, отримавши неодноразові запевнення від служби підтримки, що це буде оброблено протягом 3-5 робочих днів. Розчарування зростало, оскільки гравець відчував відсутність прогресу. Проблему було вирішено невдовзі після повідомлення групи розгляду скарг, а платіж оброблено менш ніж за 2 години. Скарга була позначена як «вирішена» в системі, і гравцеві було запропоновано звертатися за майбутніми проблемами.

Гравець із Польщі зіткнувся із затримкою в обробці документів, яка тривала три місяці, незважаючи на численні сеанси чату з агентами служби підтримки, які обіцяли ескалацію. Крім того, електронні листи в службу підтримки залишилися без відповіді. Команда розгляду скарг втрутилася, звернувшись до казино, щоб з’ясувати проблему перевірки, яка призвела до того, що гравець отримав свій виграш. Скарга була позначена як вирішена в системі після підтвердження від гравця.

Гравець з Австралії подав запит на зняття менше ніж за два тижні до того, як зв’язався з нами. До цього дня виграші не були отримані. Гравець зіткнувся з труднощами з казино щодо процесу виведення коштів, зокрема щодо банківського рахунку, пов’язаного з його кредитною карткою. Після кількох повідомлень і подання документів зняття було остаточно схвалено, а виграш було успішно перераховано на рахунок гравця. Вирішенню справи сприяло наше втручання, яке змусило казино розглянути справу ретельніше.

Гравець з Ірландії виграв 5101 євро в Casinorex, але не зміг зняти кошти, оскільки його обліковий запис було вимкнено без пояснення причин. Незважаючи на подання різних документів KYC за запитом, включаючи селфі з посвідченням особи та фінансову звітність, казино продовжувало запитувати додаткову інформацію, що призвело до значних затримок. Відділ казино по боротьбі з шахрайством назавжди закрив обліковий запис гравця через порушення їхніх положень та умов, хоча гравець був поінформований, що його залишковий баланс буде повернено. Зняття було оброблено, і гравцеві було рекомендовано перевірити підтвердження платежу. Скаргу було відхилено через відсутність відповіді гравця на запити. Проблему було вирішено, коли гравець підтвердив отримання коштів, що призвело до того, що команда розгляду скарг класифікувала скаргу як «вирішену».

У гравця з Німеччини виникли труднощі з виведенням її виграшу з Casinorex через проблеми з верифікацією її двох різних банківських рахунків, які використовувалися для депозиту та зняття. Незважаючи на те, що вона надала законні докази для обох облікових записів, її виграш було зараховано назад на її ігровий рахунок. Пізніше її проблему було успішно вирішено, а її виграш було переведено на її рахунок.

Тиждень тому гравець з Австрії подав запит на вихід. З тих пір це очікує на розгляд. Казино повідомило гравця про проблему з PaySafeCard і попросило обробити виведення коштів через Skrill. Гравець швидко отримав виграш, і скарга вирішується.

За бажанням гравця з Австралії було відкрито його рахунок, в той час як до нього застосовувалось самовиключення. Скарга була вирішена. Казино пояснило, що самовиключення гравця було скасовано, оскільки гравець не згадав про свою азартну залежність на той момент і про те, що це стало причиною того, що вони вимагали самовиключення. Гравцеві була повернена сума всіх депозитів, внесених після повторного відкриття його рахунку.