Гравець з Японії вніс $1000, отримав бонус на депозит і збільшив свій баланс до $4198. Однак запит на зняття коштів було відхилено, і всі кошти було конфісковано через ймовірне порушення умов бонусу, незважаючи на попередні запити гравця про умови. Гравець просить повернути свій початковий депозит. Оскільки від казино не було відповіді, цю скаргу було закрито як «нерозглянуту».
Я зробив депозит у розмірі 1000 доларів і отримав 10% бонус на депозит. Коли я нарешті збільшив свій баланс до 4198 доларів, я подав заявку на зняття коштів, і її було повністю анульовано.
Причина полягає в тому, що вони порушують умови бонусів.
Я багато разів запитував перед грою про умови та запобіжні заходи, вжиті службою підтримки чату, але я засмучений цією проблемою.
Я знаю, що в казино завжди є розсудливість.
Отже, я хотів би повернути свій депозит у 1000 доларів.
гуру казино, допоможи.
Шановний leon0618,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи вказувало казино, яке правило ви порушили під час дії бонусу?
Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Деталі надіслані на вашу електронну адресу.
Дякую за співпрацю.
Дуже дякую, leon0618, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Адаму ( adam.m@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт leon0618,
Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Ми хотіли б запросити Queen Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино Queen!
Чи можете ви надати більше інформації про зловживання бонусом, у якому звинувачують гравця?
З повагою,
Адам
Шановний leon0618,
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з Управлінням Ігор Кюрасао ( complaints@gaming-curacao.com ) і подати їм скаргу. У Gaming Authority є більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, як вони відповіли ( adam.m@casino.guru ).
Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Адам
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
