Огляд Queen Casino

У гравця з Японії конфіскували кошти після того, як він виграв джекпот на автоматі Heat Pachi. Казино заявило, що джекпот був недійсним через помилку з боку Хіт Пачі, але гравець стверджував, що це має бути їхня відповідальність. Спроби зв’язатися з Queen Casino призвели до обмеження чату та відсутності вирішення. Команда розгляду скарг неодноразово намагалася зв’язатися з казино для роз’яснення, але не отримала відповіді. Отже, скаргу було позначено як «нерозглянуту», і гравцеві порадили звернутися до ігрової комісії Tobique для подальшої допомоги.

У гравця з Японії ETH на суму 80 000 ієн зник після доступу до постачальника Kamikaze з головної сторінки Queen Casino, незважаючи на те, що він не грав. Проблему було вирішено, коли гравець підтвердив, що суму повернуто на його баланс. Скаргу було закрито як вирішену.

Гравець із Японії зазнав конфіскації своїх виграшів у New Queen Casino, нібито через порушення умов використання, про які гравець не пам’ятав. Гравець заявив, що його обліковий запис було перевірено, і що всі кошти були з особистих депозитів, без бонусів. Незважаючи на численні спроби зв’язатися з казино для роз’яснення, відповіді не було отримано. Скаргу було відхилено через відсутність відповіді гравця на подальші запити нашої команди.

Гравець з Японії стверджував, що виконав вимоги щодо зняття коштів після отримання бонусу на депозит, але його звинуватили в порушенні умов і шахрайстві. У результаті він не зміг зняти свій виграш, а його баланс було конфісковано. Його обліковий запис було підтверджено 18 березня, і більше ніхто з членів його родини ним не користувався. Незважаючи на наші зусилля вирішити проблему, казино не відповіло на наші запити. Ми позначили скаргу як "нерозглянуту", що могло негативно вплинути на рейтинг казино. Ми порадили гравцеві звернутися до Управління Кюрасао з питань ігор, щоб отримати подальшу допомогу.

Після зависання гри гравець з Японії надіслав розчаровані повідомлення в казино, і в результаті його обліковий запис було призупинено. Це призупинення завадило йому зняти свій виграш. Гравець, обліковий запис якого було підтверджено близько 3 років, на момент призупинення мав на рахунку близько 632 доларів. Він стверджував, що його коментарі про «бажання померти» були неправильно зрозумілі і призвели до призупинення через підозру в залежності від азартних ігор. Однак під час нашого посередництва гравець повідомив нас, що його рахунок розблоковано, а його виграш у безпеці. Ми попросили підтвердження, але не отримали відповіді, що призвело до завершення справи.

Гравець з Японії вніс $1000, отримав бонус на депозит і збільшив свій баланс до $4198. Однак запит на зняття коштів було відхилено, і всі кошти було конфісковано через ймовірне порушення умов бонусу, незважаючи на попередні запити гравця про умови. Гравець просить повернути свій початковий депозит. Оскільки від казино не було відповіді, цю скаргу було закрито як «нерозглянуту».

Обліковий запис гравця з Японії призупинили без жодного зв’язку. На балансі його рахунку було 1042 долари, і він подав запит на зняття коштів на суму 1002 долари, який не було оброблено та не повідомлено про нього.

Гравець з Японії відчув значну затримку при спробі зняття. Незважаючи на те, що звичайний час виведення коштів становив 2 години, гравець був змушений чекати 17 годин, що призвело до втрати 50 000 доларів у казино. Обговорення зі службою підтримки казино не привели до вирішення. Гравець не надав доказів того, що казино фальсифікувало ігри, тому ми були змушені закрити цю скаргу.

Гравець з Великобританії незадоволений RTP (Повернення до гравця) конкретної гри. Після ретельного вивчення ми закінчили відхилити цю скаргу як необґрунтовану. Будь ласка, не соромтесь зв’язатися з нами в майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.