Обліковий запис гравця з Японії призупинили без жодного зв’язку. На балансі його рахунку було 1042 долари, і він подав запит на зняття коштів на суму 1002 долари, який не було оброблено та не повідомлено про нього.
Раптом мій рахунок казино було призупинено,
і все спілкування та чат повністю припинилися.
Я впевнений, що у мене було 1042 долари, і я мав надіслати запит на зняття коштів на суму 1002 долари, але їх не було знято, і я не отримав жодного повідомлення про це.
Шановний homura,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з Queen Casino.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Я відповім.
Як довго ви граєте в казино і коли саме ваш обліковий запис заблокували?
→ Я не пам’ятаю офіційної дати блокування, але думаю, що це було минулого тижня.
Я грав у Queen Casino близько двох років.
Як я дізнався, що мій обліковий запис заблоковано?
У які ігри ви грали, щоб накопичити поточний баланс казино? (слоти, живі ігри, мультиплеер)
→ Коли я спробував увійти на сайт, раптово з'явилося повідомлення про те, що діють обмеження на вхід, і я не міг надсилати повідомлення або спілкуватися зі службою підтримки. Основна гра — це пряма трансляція японського пачинко під назвою PokePachi від постачальника gogoamigo.
Чи був поточний баланс досягнутий з активним бонусом чи без нього?
→ Queen Casino має суворі вимоги щодо ставок для бонусів, тому я не приймаю жодних бонусів.
Залишки готівки – це справжні гроші.
З моменту моєї останньої скарги реакція казино ставала все гіршою і гіршою, але я все одно терпів це і грав у гру.
Я не розумію значення цієї відповіді, і вона навіть завдає мені душевного болю.
Не могли б ви надіслати мені листування з казино? Надсилайте відповідні електронні листи або знімки екрана на мою електронну адресу tomas@casino.guru
Немає контакту.
Я не отримував жодних електронних листів, окрім рекламних.
Я все ще не можу увійти і не отримав жодної відповіді від служби підтримки.
Як казино відреагувало на попередню скаргу?
Я почав це в окремій темі, і мені сказали, що я не можу отримати жодної допомоги.
Сьогодні я зміг трохи зв’язатися.
Ми надсилаємо вам електронний лист.
Причина невідома, як і відкликання.
Я сподіваюся на швидке вирішення.
Дякуємо за повідомлення.
По-перше, дозвольте мені наголосити, що матеріали скарг мають бути у мовному форматі, який дозволить нам перекладати вміст. Зокрема, частину тексту, який ви надіслали, написано «фонетичною» японською мовою, яку неможливо перекласти за допомогою звичайних перекладачів, а саме ваш електронний лист, адресований Управлінню азартних ігор Кюрасао за адресою < complaints@gaminglicences.com > від 15 липня 2023 року.
Будь ласка, надалі надайте нам текст/скріншоти, перекладені англійською або японським алфавітом, щоб їх можна було перекласти.
По-друге, будь ласка, зрозумійте докази щодо вашої попередньої скарги про те, що ми можемо розглядати лише історію ігор із детальним описом ваших ставок. Якщо це не надано і ми не дійшли висновку, що баланс було втрачено несправедливо, ми не можемо протистояти казино щодо цієї проблеми. Вашу поточну скаргу було опубліковано окремо для вирішення вашої проблеми із заблокованим обліковим записом і утриманим балансом.
по-третє,
Надішліть інформацію на мою електронну адресу tomas@casino.guru
Вибачте, я не маю доступу до вашого рахунку в казино, тому я не можу підтвердити ваш баланс.
Чи міг би Casino Guru підтвердити це?
Дуже дякую, homura, за надану необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Адаму ( adam.m@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт homura,
Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Ми хотіли б запросити Queen Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино Queen!
Чи можете ви пояснити, що сталося, щоб заблокувати обліковий запис гравця?
З повагою,
Адам
Queen Casino - це казино, якому байдужі рейтинги.
Будь ласка, не залишайте це невирішеним
будь ласка
Шановний homura,
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з Управлінням Ігор Кюрасао ( complaints@gaming-curacao.com ) і подати їм скаргу. У Gaming Authority є більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога з поданням скарги або як вони відповіли, якщо ви можете зробити це самостійно ( adam.m@casino.guru) .
Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Адам