ГоловнаСкаргиQueen Casino - Обліковий запис гравця призупинено з очікуванням виведення коштів.

Queen Casino - Обліковий запис гравця призупинено з очікуванням виведення коштів.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 205

Сума: 1 042 $

Queen Casino
Індекс безпеки:Низький
Надіслано: 25.09.2023 | Не вирішено : 08.04.2024
Не вирішено Наш вердикт

Немає політики реагування, пасивний регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

7 міс. тому
Переклад

Обліковий запис гравця з Японії призупинили без жодного зв’язку. На балансі його рахунку було 1042 долари, і він подав запит на зняття коштів на суму 1002 долари, який не було оброблено та не повідомлено про нього.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Раптом мій рахунок казино було призупинено,

і все спілкування та чат повністю припинилися.

Я впевнений, що у мене було 1042 долари, і я мав надіслати запит на зняття коштів на суму 1002 долари, але їх не було знято, і я не отримав жодного повідомлення про це.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний homura,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з Queen Casino.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

  • Чи могли б ви повідомити, як довго ви були гравцем у казино і коли саме ваш рахунок був заблокований?
  • Як ви дізналися про блокування вашого облікового запису?
  • У які ігри ви грали, щоб накопичити поточний баланс у казино? (слоти, живі ігри, мультиплеер)
  • Ви досягли поточного балансу з активним бонусом чи без нього?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я відповім.


Як довго ви граєте в казино і коли саме ваш обліковий запис заблокували?

Я не пам’ятаю офіційної дати блокування, але думаю, що це було минулого тижня.

Я грав у Queen Casino близько двох років.


Як я дізнався, що мій обліковий запис заблоковано?

У які ігри ви грали, щоб накопичити поточний баланс казино? (слоти, живі ігри, мультиплеер)

→ Коли я спробував увійти на сайт, раптово з'явилося повідомлення про те, що діють обмеження на вхід, і я не міг надсилати повідомлення або спілкуватися зі службою підтримки. Основна гра — це пряма трансляція японського пачинко під назвою PokePachi від постачальника gogoamigo.


Чи був поточний баланс досягнутий з активним бонусом чи без нього?

→ Queen Casino має суворі вимоги щодо ставок для бонусів, тому я не приймаю жодних бонусів.

Залишки готівки – це справжні гроші.




Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

З моменту моєї останньої скарги реакція казино ставала все гіршою і гіршою, але я все одно терпів це і грав у гру.


Я не розумію значення цієї відповіді, і вона навіть завдає мені душевного болю.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Не могли б ви надіслати мені листування з казино? Надсилайте відповідні електронні листи або знімки екрана на мою електронну адресу tomas@casino.guru

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Немає контакту.

Я не отримував жодних електронних листів, окрім рекламних.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я все ще не можу увійти і не отримав жодної відповіді від служби підтримки.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Як казино відреагувало на попередню скаргу?

Я почав це в окремій темі, і мені сказали, що я не можу отримати жодної допомоги.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Сьогодні я зміг трохи зв’язатися.

Ми надсилаємо вам електронний лист.

Причина невідома, як і відкликання.

Я сподіваюся на швидке вирішення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякуємо за повідомлення.

По-перше, дозвольте мені наголосити, що матеріали скарг мають бути у мовному форматі, який дозволить нам перекладати вміст. Зокрема, частину тексту, який ви надіслали, написано «фонетичною» японською мовою, яку неможливо перекласти за допомогою звичайних перекладачів, а саме ваш електронний лист, адресований Управлінню азартних ігор Кюрасао за адресою < complaints@gaminglicences.com > від 15 липня 2023 року.

Будь ласка, надалі надайте нам текст/скріншоти, перекладені англійською або японським алфавітом, щоб їх можна було перекласти.

По-друге, будь ласка, зрозумійте докази щодо вашої попередньої скарги про те, що ми можемо розглядати лише історію ігор із детальним описом ваших ставок. Якщо це не надано і ми не дійшли висновку, що баланс було втрачено несправедливо, ми не можемо протистояти казино щодо цієї проблеми. Вашу поточну скаргу було опубліковано окремо для вирішення вашої проблеми із заблокованим обліковим записом і утриманим балансом.

по-третє,

  • Не могли б ви надати знімок екрана свого облікового запису, який підтверджує, що у вас є активний баланс на вашому рахунку казино, або підтверджує, що ваш запит на зняття суми прийнято?

Надішліть інформацію на мою електронну адресу tomas@casino.guru


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Вибачте, я не маю доступу до вашого рахунку в казино, тому я не можу підтвердити ваш баланс.


Чи міг би Casino Guru підтвердити це?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дуже дякую, homura, за надану необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Адаму ( adam.m@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт homura,

Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.

Ми хотіли б запросити Queen Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.

Шановне казино Queen!

Чи можете ви пояснити, що сталося, щоб заблокувати обліковий запис гравця?

З повагою,

Адам

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Будь ласка, відповідай правильно і не тікай.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Queen Casino - це казино, якому байдужі рейтинги.


Будь ласка, не залишайте це невирішеним

будь ласка

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний homura,


Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.

Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з Управлінням Ігор Кюрасао ( complaints@gaming-curacao.com ) і подати їм скаргу. У Gaming Authority є більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога з поданням скарги або як вони відповіли, якщо ви можете зробити це самостійно ( adam.m@casino.guru) .

Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.


З найкращими побажаннями,

Адам

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого