ГоловнаСкаргиQueen Casino - Кошти гравця конфісковано.

Queen Casino - Кошти гравця конфісковано.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 64

Сума: ¥29 281

Queen Casino
Індекс безпеки:Низький
Надіслано: 11.10.2024 | Не вирішено : 31.10.2024
Не вирішено Наш вердикт

Немає політики реагування, пасивний регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

3 тиж. тому
Переклад

У гравця з Японії конфіскували кошти після того, як він виграв джекпот на автоматі Heat Pachi. Казино заявило, що джекпот був недійсним через помилку з боку Хіт Пачі, але гравець стверджував, що це має бути їхня відповідальність. Спроби зв’язатися з Queen Casino призвели до обмеження чату та відсутності вирішення. Команда розгляду скарг неодноразово намагалася зв’язатися з казино для роз’яснення, але не отримала відповіді. Отже, скаргу було позначено як «нерозглянуту», і гравцеві порадили звернутися до ігрової комісії Tobique для подальшої допомоги.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

У новому казино Queen,

Я грав у пачинко в закладі під назвою Heat Pachi.


Я знайшов порожню машину і сів

і почав грати. З самого початку я виграв джекпот, і мої кошти зросли.


Однак ці кошти були конфісковані.

Причиною було те, що це не був джекпот, який я забезпечив собі.


Що тут дивного:

Чому машина була доступна як порожній слот?

Якщо конфіскація сталася через помилку Heat Pachi, чи не повинна це бути їхня відповідальність, а не взяття коштів?


Це була несправедлива конфіскація,

і навіть коли я звернувся до Queen Casino, чат був обмежений. Вони просто сказали, що це було на прохання Хіт Пачі, і відмовилися слухати мої пояснення чи вживати будь-яких заходів.


Ця конфіскація була несправедливою, тому, будь ласка, допоможіть.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановний таарру,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про неприємний досвід, який ви мали в казино Queen, особливо щодо конфіскації ваших коштів після гри в пачінко.

Щоб краще допомогти вам і допомогти нам у подальшому дослідженні цієї проблеми, надайте додаткові відомості:

  • Чи могли б ви уточнити, чи надали Queen Casino або Heat Pachi будь-які письмові пояснення чи офіційне повідомлення щодо конфіскації ваших коштів?
  • Чи згадували казино або Heat Pachi якісь конкретні правила чи умови, які ймовірно були порушені у зв’язку з виграним вами джекпотом?
  • Чи можете ви надати стенограми чатів, електронні листи чи інші повідомлення між вами та Queen Casino щодо цієї проблеми?
  • Чи стикалися ви з подібними проблемами в казино Queen або з Heat Pachi раніше, чи це трапилося вперше?

Ваша співпраця має вирішальне значення для того, щоб ми продовжили розгляд вашої справи та досягли справедливого вирішення. Без додаткових відомостей і інформації ми не зможемо розглянути вашу скаргу.

Не соромтеся надсилати будь-яке відповідне повідомлення чи документацію на адресу petronela.k@casino.guru .

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше.

Заздалегідь дякую за відповідь.

З повагою,

Петронела



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Не могли б ви пояснити, чи надали Queen Casino або Heatpachi будь-які письмові пояснення чи офіційне повідомлення щодо конфіскації ваших коштів?


>>>

Немає офіційного пояснення чи документа.

Коли я ввійшов уранці, моїх коштів уже не було, тому я зв’язався зі службою підтримки та виявив проблему. Мені не вдалося зв’язатися ні з ким у Netpachi, і Queen Casino лише сказало, що вони конфіскували мої кошти, оскільки їх про це попросила Netpachi.


Чи згадували казино або Heat Pachi якісь конкретні правила чи умови, які ви нібито порушили у зв’язку з виграним вами джекпотом?


>>>

Це не джекпот, а великий бонус, великий виграш.

Нібито було порушення

Жодних умов щодо цього не було.

Я також перевірив положення та умови Queen Casino, але там нічого про цю проблему.


І тому, що я не можу зв’язатися з кимось, хто займається гарячим пачинко

Його конфісковано в односторонньому порядку.


Чи можете ви надати будь-які записи чату, електронні листи чи інші повідомлення між вами та Queen Casino щодо цієї проблеми?

Чи були у вас подібні проблеми з Queen Casino або Heat Pachi раніше, чи це вперше?


>>>

Ви можете зробити свою історію чату загальнодоступною

Вони говорять щось безглузде, що виграші були конфісковані, тому що вони не були тим, що гравець повинен був заробити.


У мене ніколи не було подібної проблеми

З іншими гравцями випадків, здається, немає.


Без попередніх пояснень або умов використання

Його просто конфіскували в односторонньому порядку.

Зі мною поводяться несправедливо


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Я знову звернувся до Queen Casino.

Відповідь була односторонньою, мою думку взагалі не почули, а чат був обмежений.

Я не можу цього пробачити, будь ласка, зробіть щось

Крім того, якщо це затягнеться, це буде невигідно для нас, тому було б корисно, якби ви відповіли якнайшвидше.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Дуже дякую, taarroo, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалу ( michal.k@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Однак я хотів би попередити вас, що це звичайна практика Queen Casino повністю ігнорувати нас у наших спробах посередництва в будь-яких питаннях. Незважаючи на деякі невирішені скарги з позначкою «Політика відсутності реакції», ми продовжуємо намагатися.



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Привіт taarroo,

Я Міхал, і я прийняв вашу скаргу. Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це питання.

Ми хотіли б запросити Queen Casino приєднатися до розмови.


Шановне казино Queen!

Чи можете ви надати більше інформації про те, чому гравець нібито не мав права на виграш?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Я сів за машину, яка залишилася порожньою після технічного обслуговування, але ця машина вже виграла джекпот.


Але після ТО

Чи виграний джекпот не перевірив персонал.


Крім того, я ніде не знайшов жодних правил про те, що якщо ви не виграєте джекпот, ваш виграш буде конфісковано.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 тиж. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад

Шановний таарру,

Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з органом Tobique Gaming Commission (TGC) і подати їм скаргу. Сторінка валідатора ліцензії також містить форму для подання скарг до регулятора.

file

Однак чітко зазначено, що гравці повинні звертатися до комісії, лише якщо вони вважають, що казино порушує умови своєї ліцензії. Будь ласка, дайте мені знати, як вони відреагували ( michal.k@casino.guru ). Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.


З повагою,

Міхал

Гуру казино

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого