Гравець з Японії закрив рахунок, але казино ще не повернув баланс. Скарга була вирішена після того, як гравець отримав відшкодування.
Якщо ви закриєте свій рахунок відповідно до правил казино, вам повернуть кошти за ваш рахунок, але він не повернеться.
Шановний Кадзуя,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про ваш негативний досвід. Будь ласка, не могли б ви надати більше інформації та деталей, щоб ми могли повністю зрозуміти, що сталося? Що стало причиною закриття рахунку? Ви пройшли KYC перед закриттям?
Крім того, ви пробували поговорити про свою проблему з казино безпосередньо? Будь ласка, перешліть будь-яке відповідне спілкування між вами та казино на мою електронну адресу kristina.s@casino.guru .
Будемо раді почути Вас.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Я отримав 100% бонусну пропозицію, тож я внесли 1000 доларів на свята. Однак навіть після очікування 24 години бонус не пропонувався.
Потім я подав заявку на виведення 1000 доларів, але у відмові було відмовлено, сказавши: "Якщо ви не зробите ставку в 1000 доларів, ви не можете зняти".
Коли я прочитав умови використання, я написав, що отримаю повернення коштів, якщо закрию свій рахунок, тому надіслав йому електронною поштою, що закрию свій рахунок.
Я сам закрив рахунок, тому що в електронному листі з казино було сказано, що я сам встановлюю необмежені обмеження для входу.
Потім я надіслав казино електронною поштою, що я закрив свій рахунок, і попросив повернути 1000 доларів, але казино взагалі не зв’язувався зі мною. Сьогодні я вже 4 дні не чув з казино.
Ви пройшли KYC перед закриттям?
Так, я заповнив усі документи і здав.
Навіть якщо ви зв’яжетеся з Queen Casino електронною поштою,
Відповіді немає.
Можливо, Queen Casino ігнорує електронні листи від мене.
Щиро дякую, Кадзуя за вашу відповідь. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Ніку, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся, що незабаром твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.
Я хотів би попросити Queen Casino приєднатися до нас і допомогти нам вирішити проблему гравця.
Вчора Queen Casino зв’язався зі мною, сказавши: «Я хочу відповісти телефоном LINE».
Я повернув своє посвідчення особи в казино Queen.
Однак після цього з Queen Casino контакту не було.
Сьогодні від відповідальної особи Queen Casino
Зі мною зв’язався телефон LINE і сказав, що поверну кошти на своєму рахунку.
Крім того, якщо ви дійсно отримаєте відшкодування, ми зв’яжемося з вами ще раз. Дякую за співпрацю.
Шановний Кадзуя,
Чи вказали вони, коли вам слід повернути кошти? Будь ласка, повідомте нам, чи будете ви отримувати гроші чи якісь новини від казино.