Гравець з Німеччини виграв 330 євро і подав запит на зняття за два дні до цього. Після того, як період виведення коштів перевищив встановлений казино термін, гравець зв’язався з Casino.Guru. Проблему було вирішено, оскільки гравець підтвердив отримання платежу. Скаргу позначено як розглянуту.
- Акаунт перевірено.
- Внесено 2x 100 євро Flexepin.
-Зробив ставку 200€ на спорт, виграв 330€.
-2 дні тому надіслано запит на зняття коштів на банківський рахунок.
- Ще не отримав відкликання.
Шановний kawumski1985,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на їх зняття, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, будь ласка, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо допомогти ви.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З найкращими побажаннями,
Томас
Привіт і дякую за відкриття кейсу.
Казино надіслало мені наступний електронний лист відразу після того, як я подав запит на зняття коштів.
Ваш запит на зняття коштів успішно подано. Зазвичай це може тривати 3 години, але може тривати до 48 годин.
На жаль, цей термін перевищено.
На жаль, платіж ще не отримано.
Чат обіцяє виплату кожні 2 дні протягом 24-48 годин.
Скріншоти доступні за запитом.
Шановний kawumski1985,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Томас
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
