Гравець з Фінляндії вніс 1000 євро і виграв ще 1000 євро, граючи в BacBo, але казино без будь-яких пояснень заблокувало його рахунок після того, як він спробував зняти свій виграш. Він вважає, що казино несправедливо заволоділо його коштами.
доброго дня Я зробив депозит 1000 євро цим шахраям! Я грав у BacBo. Я зіграв лише 1 гру і виграв ще 1000 євро! Ставлю 2000 євро на виведення! Після цього вони просто без причини заблокували мій рахунок, вкрали гроші собі, просто без жодних причин! Я нічого поганого не зробив, а вони все вкрали. Сподіваюся на вашу допомогу
Шановні тарабандотих,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте поставити вам кілька запитань, щоб прояснити ситуацію.
Не могли б ви уточнити, коли саме казино заблокувало ваш рахунок?
Чи подавали ви документи, що посвідчують особу, для перевірки в казино?
Чи є у вас якась інформація щодо причини закриття вашого облікового запису? Це пов’язано з підтвердженням вашої особи чи з вашим ігровим процесом?
Чи робили ви раніше якісь успішні зняття з цього казино?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою
Вероніка
Казино заблокувало мій рахунок 09.08.2024.
Попросили документи. Я навіть не встиг прийти додому, щоб сфотографувати документи, як прийшов новий лист про те, що рахунок заблоковано.
У них не було підстав блокувати мій рахунок і красти гроші! Я нічого не зламав!
Ні. Це мій перший обліковий запис у них! Перший раз зробив депозит і відразу все вкрали!
Будь ласка, пересилайте мені всю інформацію між вами та службою підтримки клієнтів казино, яка може стосуватися розслідування вашої справи за адресою veronika.l@casino.guru . Крім того, будь ласка, додайте будь-які інші знімки екрана, стенограми чату або докази, які, на вашу думку, можуть бути важливими для вирішення вашої скарги.
Я ціную вашу співпрацю та сподіваюся отримати документи найближчим часом.
Уже. Я надіслав вам усі повідомлення!
Дякуємо за ваш електронний лист. Виходячи з повідомлення, яке ви отримали від казино, виявляється, що ваш обліковий запис було заблоковано через неправильну особисту інформацію, надану під час реєстрації або під час заповнення вашого профілю казино.
Чи перевірили ви, чи відповідає інформація у вашому профілі казино даним у документах, які посвідчують особу, які ви надіслали для перевірки?
Не могли б ви надіслати мені фотографії та документи, які ви надали в казино для перевірки KYC за адресою veronika.l@casino.guru ?
Ми дуже вдячні за ваше терпіння та співпрацю.
Дякуємо за ваш електронний лист.
Чи перевірили ви, чи відповідає інформація у вашому профілі казино даним у документах, які посвідчують особу, які ви надіслали для перевірки? Чи правильно ви заповнили профіль усією особистою інформацією?
Дуже дякую, tarabandotyh, за надану всю необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.k@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт тарабандотих,
Я Міхал, і я прийняв вашу скаргу. Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це питання.
Ми хотіли б запросити Qbet Casino приєднатися до розмови.
Шановне казино Qbet!
Чи могли б ви надати нам причини ваших дій щодо скасування виграшу гравця? Буду вдячний, якщо ви роз’ясните ймовірне порушення правил, у якому звинувачують гравця. Якщо цю інформацію неможливо оприлюднити, надішліть її мені за адресою michal.k@casino.guru разом із будь-якими підтверджуючими доказами.
Шановні тарабандотих,
Я хотів повідомити вам, що я ще не отримав відповіді від команди казино. Я знову звернувся до представника казино в надії отримати відповідь. Щоб полегшити вирішення цієї скарги, я продовжу термін ще на три дні. Якщо команда казино залишиться без відповіді протягом встановленого періоду часу, ми закриємо скаргу як «нерозглянуту», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Шановні тарабандотих,
Я отримав інформацію, яка свідчить про певні невідповідності між інформацією у вашому обліковому записі казино та документами, поданими для перевірки KYC. Я знаю, що ви вже надіслали нам деякі документи, але будь ласка, надішліть мені всі документи, які ви надали в казино, щоб ми могли провести ретельний розгляд. Ви можете надіслати документи мені на адресу michal.k@casino.guru
Шановні тарабандотих,
Я ще не отримав від вас жодного електронного листа. Чи можете ви підтвердити, чи надіслали ви свій електронний лист на мою електронну адресу michal.k@casino.guru ?
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
