ГоловнаСкаргиQbet Casino - Обліковий запис гравця заблоковано.

Qbet Casino - Обліковий запис гравця заблоковано.

Автоматичний переклад.

Сума: 1 000 €

Qbet Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 11.08.2024 | Вирішено : 09.09.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

2 міс. тому
Переклад

Гравець з Фінляндії внесла 1000 євро, але не отримала шансу зіграти до того, як її рахунок був несподівано заблокований, незважаючи на отримання попереднього підтвердження верифікації. Вона вимагала повернення свого вкладу, вважаючи, що він був несправедливо конфіскований. Команда розгляду скарг зв’язалася з казино, яке заявило, що перевірка KYC гравця не пройшла через нібито подання підроблених документів. Однак було підтверджено, що всі кошти, що залишилися на її рахунку, були повернуті. Проблема була позначена як вирішена, гравець підтвердив вирішення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

доброго дня Це просто жах, а не казино! Я зареєструвався у них. Я зробив депозит 1000 євро! Я навіть не встиг нічого зіграти, я просто зробив депозит! Після цього мені на електронну пошту прийшов лист з проханням пройти верифікацію. Я відправив всі документи, на що отримав відповідь, що все добре, мій акаунт верифіковано!

І тут раптом без будь-якої причини приходить лист, що мій акаунт заблокований! Взагалі без причини! Я ще навіть ні в що не грав, я тільки зробив депозит. І ці шахраї просто взяли і вкрали мій депозит у 1000 євро

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Шановний rabek27,

Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з Qbet Casino. Будь ласка, дозвольте поставити вам кілька запитань, щоб прояснити ситуацію.

Не могли б ви вказати, чи це був ваш перший раз, коли ви створили обліковий запис у цьому казино?

Чи вказали ви всю правильну особисту інформацію під час реєстрації? Чи ввели ви ту саму особисту інформацію у свій обліковий запис казино, що й у документах, що посвідчують особу?

Будь ласка, перешліть мені електронні листи, які ви отримали від казино після перевірки, а також повідомлення про закриття облікового запису за адресою veronika.l@casino.guru .

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З повагою

Вероніка

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Тому я надав всю правильну інформацію, свої документи, свої фото з документами, все, що вони просили, я їм все дав!

Тож це мій перший обліковий запис у них!!

Я також переслав тобі всі листи, які отримав від них!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Дякуємо за ваш електронний лист.

Коли ви робили депозит у казино, чи використовували ви спосіб оплати, який належить виключно вам?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

так, звичайно. я використовую криптовалюту USDT

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, rabek27, за надану всю необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Петру ( peter.c@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Привіт,

Дякуємо rabek27 за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.

Тепер я хотів би попросити Qbet Casino допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, чому обліковий запис гравця заблоковано і що ми можемо зробити, щоб вирішити цю проблему.

дякую!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Шановний, я зв’язався з представником казино, і мені сказали, що ви надали їм фальшиве посвідчення особи, фальшиву адресу та фальшивий номер телефону, тому підтвердження KYC не вдалося. Однак мені повідомили, що всі кошти, що залишилися на вашому рахунку, повернуто, повідомте нам, якщо це так. Наперед дякую!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Як це фальшивий номер чи документ? Я можу все скинути тобі однаково! Відправляю все справжнє! І нічого мені не повернули! Нехай повернуть мій вклад, який я вніс, і все! Я більше не хочу мати з ними нічого спільного!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

вони шахраюють! гроші не повернули! нехай вони нададуть вам txid транзакції

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

і як я не пройшов перевірку, якщо мій акаунт верифікований!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шановний rabek27 , чи можна було б надати мені документи, які ви використовували для перевірки? Ви можете переслати будь-яку інформацію на мою електронну пошту. ( peter.c@casino.guru ) Наперед дякую за співпрацю!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

я надіслав вам усі документи електронною поштою

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шановний rabek27 , чи можете ви переконатися, що ви надіслали електронний лист? Я перевірив свою електронну пошту, але не отримав згаданий вище документ. Наперед дякую!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Привіт. Qbet повертає мені мій депозит! Дякую!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шановний rabek27,

Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.

Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.

Заздалегідь дякую за ваш час.

З повагою,

Петро

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого