ГоловнаСкаргиQbet Casino - Обліковий запис гравця заблоковано.

Qbet Casino - Обліковий запис гравця заблоковано.

Автоматичний переклад.

Сума: 9 900 €

Qbet Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 06.09.2023 | Справу закрито : 25.10.2023
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравець з Нідерландів повідомив про труднощі з отриманням списку своїх депозитів і зіткнувся з закриттям рахунку. Користувач заявив, що він зареєстрував і верифікував свій обліковий запис приблизно в лютому або березні того ж року, і грав у слоти без активних бонусів. Проблема гравця була пов’язана з втраченими депозитами та неможливістю отримати список його транзакцій. Він стверджував, що зареєстрований у Cruks, системі контролю за азартними іграми в Нідерландах, і звинуватив казино в тому, що воно все ще дозволяє йому грати, незважаючи на це. Однак казино мало ліцензію на Кюрасао і не було спільного реєстру з Cruks. Акаунт користувача був заблокований, але він наполіг на отриманні списку своїх транзакцій і відшкодуванні збитків. Ми не змогли допомогти із запитом на відшкодування, оскільки він ґрунтувався виключно на його реєстрації в Cruks і не було жодних доказів того, що казино було повідомлено про його проблеми з азартними іграми. Крім того, у нас не було законних повноважень, щоб змусити казино надати повний звіт про депозити та зняття коштів гравця. Таким чином, скаргу було визнано необґрунтованою та відхилено.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Немає можливості отримати список

із депозитів, які я робив, коли я граю, вони блокують мій обліковий запис, коли я запитую про причину, чому вони змушують людей грати, коли вони реєструються в Cruks, вони закривають мій обліковий запис

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний C078!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи могли б ви повідомити, як давно ви зареєстрували свій обліковий запис і чи успішно ви завершили перевірку облікового запису? У які ігри ви грали (живі ігри казино, слоти чи ставки на спорт)? Ваші виграші були накопичені з активним бонусом чи без нього?

Якщо є відповідне повідомлення, перешліть його на адресу petronela.k@casino.guru .

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я граю в слоти, там немає активних бонусів

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Чи могли б ви повідомити, як давно ви зареєстрували свій обліковий запис і чи успішно ви завершили перевірку облікового запису?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Так, приблизно в лютому цього року я пройшов перевірку

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Не могли б ви пояснити, що стосується спірної суми? Чи складається він із ваших накопичених виграшів, які зараз недоступні на вашому заблокованому рахунку, чи це стосується втрачених депозитів?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Втрачені депозити, але я кажу їм, що я зареєстрований у cruks, і вони дозволяють мені також грати та зареєструватися на тамтешньому веб-сайті, вони кажуть, що ми дотримуємося правил ksa, коли я говорю про cruks, вони кажуть, що вони не є частиною cruks, і вони не повертайте кошти, тому що дозволити голландцям грати цілком законно

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Але вони не надсилають мені список депозитів і знімають їх

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Чи могли б ви пояснити, чи ви прямо повідомляли це казино про свою проблему з азартними іграми та чи було проігноровано ваш запит на самовиключення? Важливо розуміти, що без належного сповіщення казино про ваші проблеми з азартними іграми ми не зможемо надати жодної допомоги в цьому питанні.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Ні, вони не працюють із cruks і знають про це, я кажу в чаті, що я зареєстрований, але вони кажуть, що жодних проблем немає

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

На жаль, Qbet Casino не ділиться реєстром з Cruks , оскільки вони мають ліцензію Кюрасао.


Контролюйте свою ігрову поведінку за допомогою зупинки від азартних ігор
Більше не контролюєте свою ігрову поведінку? Тоді зупиніться на азартних іграх. Припинення азартних ігор поширюється на сайти азартних ігор, аркади та казино з голландською ліцензією. Припинення азартних ігор завжди триває щонайменше 6 місяців. Cruks — це список гравців, які припиняють ставки.


Подаючи заявку на самовиключення, чітко вкажіть причину, чому ви хочете, щоб ваш обліковий запис було деактивовано, і вкажіть період часу. Крім того, «Тема» електронного листа має бути чітко позначеною та легко впізнаваною, оскільки служба підтримки казино отримує багато запитів на день, отже, якщо вона помітно позначена, у вас більше шансів отримати ваш запит якомога швидше.


приклад:

Тема електронного листа: Самовиключення


Інформація про гравця:

Ім'я:

Прізвище:

Дата народження:

Логін в казино:

Адреса електронної пошти:


«Вітаю Qbet Casino,

Я пишу, щоб повідомити вам, що я хочу негайно виключити це казино та отримати будь-які рекламні матеріали, пов’язані з азартними іграми, протягом мінімального періоду xxx місяців/років (довічно).

Причиною, яка передувала моєму рішенню, є ххх

Я визнаю, що мені не буде дозволено скасувати своє самовідсторонення протягом цього періоду, і самовідсторонення не може бути скасовано до закінчення узгодженого періоду».


Будь ласка, надішліть інший електронний лист на support@Qbet.com (ви можете надіслати мені копію за адресою petronela.k@casino.guru у копії) і інформуйте мене про будь-які подальші події. Якщо є будь-який варіант для альтернативного контакту, як-от живий чат або WhatsApp, спробуйте це також і збережіть знімки екрана відповідного спілкування.


Тим часом у вас також є можливість скористатися нашим інструментом допомоги при самовиключенні . Цей інструмент дозволяє блокувати ваші рахунки в казино одночасно в кількох гральних закладах і не пов’язаний з жодним конкретним казино. Інструмент допомоги самовиключенню був розроблений, щоб допомогти особам, які можуть зіткнутися з проблемами, пов’язаними зі своїми звичками до азартних ігор, допомагаючи їм обмежити доступ до азартних ігор і зменшити потенціал подальшої шкоди.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

вони вже заблокували мій обліковий запис, але я хочу отримати список депозитів і знятих, які я роблю, також хочу отримати відшкодування збитків, які я отримав, якщо я зареєструвався в Cruks

інші казино також зробили це

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Вибачте, але якщо ваш запит на відшкодування ґрунтується виключно на вашій реєстрації в Cruks, ми не зможемо допомогти. Ми допомогли б, якби ви повідомили це казино про свою проблему з азартними іграми і ваш обліковий запис залишився доступним. Чи є підтверджуючі докази, що це так?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Вітаємо, C078,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Вони можуть надіслати мені список депозитів і зняти їх

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Якщо вони надішлють його, я можу передати його своєму адвокату


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

На жаль, ми не можемо виконати ваш запит щодо повного звіту про ваші депозити та зняття з казино. Казино зазвичай не зобов’язані зберігати та надавати ці конкретні дані, і ми не маємо законних повноважень, щоб змусити їх змінити свою політику в цьому відношенні.

Будь ласка, дайте мені знати, якщо є якась додаткова інформація, яку я не помітив, але я боюся, що буду змушений відхилити вашу скаргу як необґрунтовану. Мені б хотілося більше допомогти. Наперед дякуємо за відповідь і розуміння.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Ви працюєте з цими казино і, можливо, маєте на це вплив. Можливо, ви можете домовитися, щоб вони надіслали мені список транзакцій.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Мені б хотілося більше допомогти. Мені шкода, що ми не змогли допомогти вам вирішити цю справу, але будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з будь-яким іншим казино. З вищезазначених причин я відхиляю цю скаргу. Дякую за розуміння.

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого