У гравця з Німеччини виникла проблема з депозитом на Qbet. Після того, як він зробив депозит через Sofortonline після запуску нової сторінки депозиту, кошти не відобразилися на його ігровому рахунку. Ми порадили гравцеві зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг, щоб дослідити проблему, оскільки казино не могло втрутитися в цей випадок. Однак проблему було успішно вирішено, коли Qbet зарахував платіж гравця. Отже, ми позначили цю скаргу як "вирішену".
Я працюю з Qbet більше півроку, і все було добре до 15 лютого 2024 року, коли вони запустили нову сторінку депозиту під назвою Channeltopay. Я зробив депозит через свій банк, як завжди за допомогою Sofortonline, але цього разу гроші не були зараховані на мій ігровий рахунок. У прямому чаті я завжди отримую однакові виправдання, що це займе трохи часу.
Шановний мрбеко,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Я хотів би попередити вас, що якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок у казино, єдине, що ви можете зробити, це зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг. Їм потрібно провести розслідування, але майте на увазі, що це тривалий процес, який займає приблизно один місяць. У цих випадках у казино зв’язані руки. Водночас я наполегливо рекомендував би не вносити більше коштів, доки проблема не буде вирішена.
Якщо гроші були втрачені під час транзакції, мине деякий час, перш ніж вони будуть зараховані на ваш рахунок у казино.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Питання вирішено, qbet зарахував мій платіж. У будь-якому разі дякую, що дали. Привіт з Берліна...
Оскільки проблему було успішно вирішено, ми закриємо скаргу як "вирішено" в нашій системі. Щиро дякуємо, mrbeko, за ваше підтвердження. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
