Гравець з Індії скаржився на тривалий процес перевірки. Спочатку ми закрили скаргу як «нерозглянуту», оскільки казино не відповіло. Пізніше скаргу було повторно відкрито на вимогу казино. Незважаючи на те, що ми припускали, що проблему вирішено, без підтвердження від гравця ми були змушені відхилити цю скаргу.
Ми надіслали всі документи відповідній команді до 5 днів, але наш рахунок ще не підтверджено
Шановний Комальбен,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему.
Будь ласка, розумійте, що KYC - це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино гарантує, що гроші пересилаються законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші мати можливість фізично побачити всіх гравців та перевірити їх ідентифікаційні дані та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть виконати процедури перевірки. Жодне з ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, і це може зайняти кілька робочих днів, щоб завершити цей ретельний процес.
Вам повідомляли, що саме представляє проблему при підтвердженні вашого облікового запису?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
На момент реєстрації ми помилково ввели неправильну дату народження, тоді ж я спілкуюся з агентом підтримки та повідомляю цю помилку та кажу йому, щоб оновив нашу поточну дату народження, якщо він сказав мені, що проблем з цією помилкою дати народження немає. у майбутньому, якщо казино попросить документ, щоби через це виникали будь-які проблеми, він не повідомляв жодних проблем через це, ніж ми почали грати зараз, ми надіслали всі документи, і до 6 днів і тієї ж пошти я отримав дату вашого народження, яка не відповідає документу, будь ласка уточнити той самий лист, який я надіслав, уточнити всі докази чату, але після вчорашнього дня після підвищення скарги на казино Гуру я отримав пошту від document@purewin.com, ми не отримали від вас жодних документів, тому ваш рахунок закрився після того, як я не зміг увійти в свій рахунок, будь ласка, що зараз ми повинні зробити?
Дякую, Комалбен, за вашу відповідь. Не могли б ви переслати будь-яке відповідне повідомлення на petronela.k@casino.guru ?
Ми надіслали підтвердження на ваш ідентифікатор пошти
Дякуємо, Комалбен, за надання всієї необхідної інформації електронною поштою. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся, що найближчим часом твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.
Гаразд, не питання, але, будь ласка, вирішіть моє питання якомога швидше
Привіт Комальбен,
Я подивився вашу справу та електронну пошту та зрозумів ситуацію. Я зв’яжусь з казино і з’ясую, чи можу я допомогти. Я хотів би запросити казино PureWin до бесіди, щоб взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Ми хотіли б попросити казино PureWin відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не зможе відповісти у встановлений термін, скарга стане «невирішеною», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Привіт Комальбен,
Я намагався неодноразово зв’язуватися з казино, але не мав успіху. Боюся, мало що можна зробити без співпраці з їх боку. Я позначу скаргу як "невирішену" у нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу, спричинене невирішеними скаргами, може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми знову відкриємо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з Ігровим органом Кюрасао (certria@gaminglicences.com) та подати до них скаргу. Це не найкращий орган ліцензування, але він має більше можливостей та інструментів, щоб допомогти гравцям. Повідомте мене, як вони відповіли (peter.m@casino.guru). Я хотів би допомогти.
З найкращими побажаннями
Петро
Ми повторно відкрили цю скаргу відповідно до запиту казино. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс вирішитися та допомогти обом залученим сторонам дійти до задовільного висновку.
Привіт! Я радий підтвердити, що обліковий запис клієнта було підтверджено невдовзі після створення цієї теми, і клієнт також мав 5 прийнятих вилучень протягом липня.
Якщо у клієнта залишаться сумніви, будь ласка, зв’яжіться з нами.
З повагою, PureWin Casino
Дякуємо команді PureWin Casino за оновлення.
Шановний Комальбен,
Ви можете підтвердити це?
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
