Гравець із США незадоволений тим, що казино конфіскувало його виграш. Ми були змушені відхилити цю скаргу, оскільки гравець явно неправильно зрозумів те, що сказав казино, і активував два бездепозитних бонуси поспіль без первинного депозиту між ними.
Я взяв участь у рекламній акції, яку вони проводили цього тижня 15 на 5, тобто 15 безкоштовних обертань протягом 5 днів поспіль. За 15 обертань я зробив 58 доларів і трохи здачі. Я продовжував грати, пройшов гру, а 58 доларів і деякі зміни були видалені з мого ігрового балансу. Я продовжував грати і досяг 104 07, тому що мені потрібно було перевищувати 100, щоб зняти біткойн. Спочатку казино намагалося сказати мені, що у мене кілька облікових записів. Я не відчував, що це правильно. Я зайшов до їхньої служби підтримки в чаті та поговорив із представником на ім’я Даяна Макдональд, вона порадилася зі своїм керівником, і ми з’ясували цю проблему. Насправді, останнє, що було сказано в нашій стенограмі чату, було підтвердженням того, що все є золотим для мене, щоб запитати та отримати гроші за мої 1:04 і 7 центів. Перемотайте вперед до сьогоднішнього дня. Я увійшов до чату, щоб перевірити своє зняття. Мене постійно відкладали на тривалий період часу. Коли вони вперше повернулися, вони сказали мені, що я не можу зняти через кілька рахунків. Я сказав представнику на ім’я Софія, що вчора ввечері розмовляв з Діаною Макдональд та її керівником, перш ніж зняти готівку, і цю проблему було вирішено. Мені гарантували, що проблем не буде. Потім Софія спробувала сказати мені, що мені дозволено отримати лише вітальний бонус і ще один безкоштовний бонус, перш ніж робити депозит, щоб отримати зняття. Мої трансакції покажуть, що все, що я використав, це мій вітальний бонус і той бонус обертання 1:15, який я перерахував перед виведенням. Потім до телефону підійшла представниця на ім’я Шарлотта, і вона спробувала сказати мені, що її керівник сказав, що я не можу перевести готівку, оскільки я вже використав другий купон на 15 безкоштовних обертань. Я вже перерахував гроші, перш ніж використати другий безкоштовний купон, який мені запропонували. Я цілком відповідав правилам, щоб отримати готівку в розмірі 104,07 доларів США, як це мені гарантували представник Діана Макдональд та її керівник минулої ночі 29 листопада 2022 року. Я хотів би, щоб Casino Guru спробував допомогти мені отримати мої гроші. Вони лізуть на мармурову стіну, щоб не платити мені. Діана Макдональд та її керівник минулої ночі вже гарантували мені, що я отримаю свою виплату, коли я виконав вказівки та попросив вивести гроші!
Не потрібно чекати 14 днів. Мій KYC був повністю завершений до того, як я подав запит на виведення готівки, і вони мали лише проблему, яка, ймовірно, могла стояти на моєму шляху до отримання моїх готівки, полягала в тому, що кілька рахунків відкривав не я, і яку було розглянуто та вирішено агентом Дайаною Макдональд за допомогою наглядача, яке було негайно вирішено, і я отримав вказівку заздалегідь і запросити мою готівку, і я не матиму проблем з отриманням своєї зарплати.
Мало того, що у виведенні грошей було офіційно відмовлено, але й повернуті кошти на мій рахунок були забрані на вимогу менеджера.
У мене було кілька гарячих бесід, щоб пояснити, що дає їм право тримати мої гроші. Оскільки проблема з кількома обліковими записами була вирішена, тепер вони намагаються сказати, що я грав, отримав багато безкоштовних бонусів. Мене це теж не стосується.
Я зробив скріншоти останнього чату повністю. Більш ніж один представник сказав мені, що ідеї дозволили отримати мій вітальний безкоштовний плюс, що означає на додаток до ще одного безкоштовного подарунка, перш ніж мені довелося зробити депозит і вивести готівку.
Усе, що я використовував, як засвідчує мій журнал транзакцій, це моя вітальна безкоштовна плюс рекламна акція, яка діяла цього тижня, код 15for5 і 15 безкоштовних обертань протягом 5 днів поспіль. Коли я подав запит на отримання готівки, я використав лише 1 із 5 днів, запропонованих у цьому купоні. Я взяв готівку, А ПОТІМ грав у 2-й день, якщо вони використовували той самий код 15for5, який технічно все ще використовував вітальну безкоштовну суму плюс ще один перед депозитом.
Таким чином у казино не було абсолютно жодних причин відмовити мені у виплаті. Я не порушив жодного правила. Мабуть, вони дискримінують, не платячи мені.
У разі потреби та на вимогу я надам копію стенограми.
Будь ласка, допоможіть мені отримати гроші. Це нечесна практика.
Дуже дякую за вашу відповідь, Lpaigerogers. Не могли б ви опублікувати тут (або переслати мені) знімок екрана з історією ваших бонусів і депозитів?
Крім того, надсилайте всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут. Спасибі заздалегідь.
Спочатку я додам знімок екрана своїх транзакцій. Я ще не зробив депозит, тому що мені сказали, що я можу використати свою вітальну безкоштовну суму плюс 1 іншу безкоштовну перш ніж зробити депозит, і я виграв на моїй плюс 1 безкоштовній. 
Я надішлю ту частину моєї розмови з їхнім представником, у якій чітко зазначено, що я дозволяю 2 безкоштовні подарунки перед внесенням депозиту. Якщо вам потрібна вся розмова, дайте мені знати, і я її також надішлю. 
Lpaigerogers, не могли б ви вказати розмову, під час якої служба підтримки дозволила вам використовувати кілька бездепозитних бонусів, не вносячи депозит між ними? Можливо, мені його бракує, але я його не знайшов. Спасибі заздалегідь.
Якщо це виділено жирним шрифтом на другому знімку екрана зверху. Ось чому я опублікував його окремо, щоб ви його побачили. Це не єдиний представник, який сказав, що для мене це єдиний, скріншот якого я маю. Я також розумію, що після того, як ви отримали безкоштовну реєстрацію плюс 1 іншу безкоштовну пропозицію, потрібно було внести депозит між безкоштовними купонами. Було пояснено, що єдині 2 безкоштовні розіграші, які прийнятно грати поспіль без внесення депозиту між ними, знаходяться на початку, де можна розіграти безкоштовну реєстрацію, а потім іншу пропозицію, потім депозит, потім (наприклад) потім пропозицію, потім депозит і так далі.
Крім того, перший представник, з яким я спілкувався, виправив інші шахрайські облікові записи за допомогою свого керівника, і сказав мені, що я не матиму проблем із отриманням свого виграшу, і доручив мені продовжити та подати запит на зняття коштів. Перш ніж я від’єднав цей чат, мене запевнили, що я зможу отримати, і це запевнення надійшло від керівника. Ім'я представника було Діана Макдональд.
Що ж, здається, ви абсолютно неправильно зрозуміли те, що сказали вам казино, незважаючи на те, що вони пояснювали вам це кілька разів. Тож дозвольте мені спробувати пояснити це ще раз. Я хотів би почати з того, що випорушите положення Умов і умов:
«Гравці не можуть скористатися кількома безкоштовними бонусами поспіль. Якщо ви використали один бездепозитний бонус і згодом вам запропонують інший, потрібно внести реальні гроші, щоб ви мали право зняти другий бездепозитний бонус. "
А тепер давайте подивимося, що сказало вам казино:
Перегляньте підкреслений розділ, де казино чітко стверджує, що ви можете активувати безкоштовну фішку ПІСЛЯ депозиту, а не ДО. З того, що я бачу, казино ніколи не говорило, що ви можете використовувати бонус за реєстрацію І безкоштовні фішки без депозиту між ними, або що ви можете зробити депозит пізніше, і я не знаю, де ви бачите цю інформацію.
Тепер я хотів би зазначити, що назва бонусу не має значення. Немає значення, чи називається він бонусом за «реєстрацію», «вітальним безкоштовним фішкою», бонусом «безкоштовного обертання» чи просто «безкоштовним бонусом». Важливо, активований він депозитом чи ні.
Якщо ви граєте з бонусом, який не активується депозитом, це бездепозитний бонус . І ви явно активували два з них, не вносячи між ними депозит . Це проблема, на яку казино намагається вказати вам.
На жаль, ви порушили одне з основних правил бонусу. Переважна більшість онлайн-казино забороняє активувати більше одного бездепозитного бонусу поспіль, і ми нічого не можемо з цим вдіяти. Я можу лише порекомендувати вам завжди уважно читати бонусні T & Cs або взагалі припинити гру з безкоштовними бонусами, щоб уникнути будь-яких непорозумінь.
На жаль, після збору всієї необхідної інформації ми змушені відхилити цю скаргу. Вибачте, ми не змогли допомогти вам із цим, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино, і ми зробимо все можливе, щоб допомогти.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
