Гравець зі Сполученого Королівства виграв 300 фунтів стерлінгів, але зіткнувся з проблемою, оскільки казино вимагає оновлене водійське посвідчення для перевірки. Через стан здоров’я та обов’язки з догляду він не може надати дійсне посвідчення особи та засмучений тим, що ця вимога не була згадана під час його здачі.
Виграв 300 фунтів стерлінгів, тепер вони кажуть, що хочуть водійські права. У мене епілепсія, тепер я не можу водити, надіслали права, тодішні паспорти. Але вони застаріли, я піклувався про свого партнера. Тож я не продовжував їх. Вони кажуть, що я не можу їх отримати. не турбуватися, беручи мої гроші
Шановний Даффі,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про труднощі, з якими ви зіткнулися під час процесу перевірки казино, і я розумію, яке розчарування ця ситуація викликає у вас.
Щоб допомогти вам, будь ласка, надайте більше інформації про наступне:
Ми вважаємо, що казино повинні бути більш гнучкими, вимагаючи особистих документів, особливо у випадках, коли гравці стикаються з винятковими обставинами. Ваша співпраця має вирішальне значення для того, щоб ми могли продовжити розгляд цієї справи та допомогти ефективно вирішити проблему. Без вашого внеску ми не зможемо стати посередником або змусити казино переглянути свою позицію.
Якщо у вас є відповідне повідомлення від казино, яке ви хотіли б переслати, не соромтеся надсилати його petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше.
Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Петронела
У зв’язку з надзвичайно великою кількістю скарг, ми просимо вас проявити терпіння. Хоча ми прагнемо публікувати скарги протягом 48 годин, подальші відповіді можуть тривати до 7 днів. Передача вашої скарги ревізеру також може зайняти більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо близько 1000 скарг.
Дякуємо за розуміння. Бажаємо вам чудового Нового 2025 року!
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
