Шановний Даффі,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про труднощі, з якими ви зіткнулися під час процесу перевірки казино, і я розумію, яке розчарування ця ситуація викликає у вас.
Щоб допомогти вам, будь ласка, надайте більше інформації про наступне:
- Чи надало казино якісь альтернативи чи пропозиції щодо перевірки, враховуючи, що термін дії вашого паспорта закінчився?
- Чи змогли ви пояснити свою ситуацію їхній службі підтримки, зокрема про те, що ви не можете відновити свій паспорт через свої обов’язки з догляду?
- Чи дали вони зрозуміти, чи є якісь інші документи, які вони можуть прийняти замість вашого простроченого паспорта або водійського посвідчення?
Ми вважаємо, що казино повинні бути більш гнучкими, вимагаючи особистих документів, особливо у випадках, коли гравці стикаються з винятковими обставинами. Ваша співпраця має вирішальне значення для того, щоб ми могли продовжити розгляд цієї справи та допомогти ефективно вирішити проблему. Без вашого внеску ми не зможемо стати посередником або змусити казино переглянути свою позицію.
Якщо у вас є відповідне повідомлення від казино, яке ви хотіли б переслати, не соромтеся надсилати його petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше.
Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Петронела
У зв’язку з надзвичайно великою кількістю скарг, ми просимо вас проявити терпіння. Хоча ми прагнемо публікувати скарги протягом 48 годин, подальші відповіді можуть тривати до 7 днів. Передача вашої скарги ревізеру також може зайняти більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо близько 1000 скарг.
Дякуємо за розуміння. Бажаємо вам чудового Нового 2025 року!
Dear Duffy,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the difficulties you’ve encountered with the casino's verification process, and I understand the frustration this situation must be causing you.
To assist you further, could you kindly provide more information on the following:
- Did the casino provide any alternatives or suggestions for verification, considering that your passport is expired?
- Have you been able to explain your situation to their support team, specifically about your inability to renew your passport due to your caregiving responsibilities?
- Have they made it clear if there is any other form of documentation they might accept in place of your expired passport or driving license?
We believe that casinos should be more flexible when requesting personal documents, especially in cases where players are facing exceptional circumstances. Your cooperation is crucial for us to proceed with this case and to help resolve the issue effectively. Without your input, we won’t be able to mediate or push the casino to reconsider their position.
If you have any relevant communication from the casino that you would like to forward, please feel free to send it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Due to an exceptionally high volume of complaints, we kindly ask for your patience. While we strive to publish complaints within 48 hours, follow-up responses may take up to 7 days. Assigning your complaint to a resolver might also take longer, as we’re currently managing close to 1,000 complaints.
Thank you for your understanding. Wishing you a wonderful New Year 2025!
Автоматичний переклад.
