ГоловнаСкаргиProntoBet Casino - Гравець звинувачує казино в шахрайстві.

ProntoBet Casino - Гравець звинувачує казино в шахрайстві.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 685

Сума: 3 000 €

ProntoBet Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 29.08.2023 | Не вирішено : 26.09.2023
Не вирішено Наш вердикт

Без реакції, хороший регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравець з Фінляндії звинуватив казино в недотриманні законів або відповіді на його спроби зв'язатися. Він заявив, що згідно з ліцензійними правами казино в Естонії, його депозити повинні були бути повернуті, оскільки вони не повинні були мати дозвіл відкривати для нього рахунок. Незважаючи на спроби гравця підтвердити обліковий запис і спроби групи розгляду скарг зв’язатися з казино, жодної відповіді від казино не було. Тому скарга залишилася без розгляду. Команда розгляду скарг запропонувала гравцеві подати офіційну скаргу до органу ліцензування казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт.

Це казино - суцільне шахрайство. Вони не поважають жодних законів ні своєї країни, ні будь-яких інших. Їхня служба підтримки не існує, вони ні з ким не спілкуються та не відповідають на електронні листи. Нічого не відбувається.

За естонським законодавством вони навіть не перевіряють документи клієнтів. Оскільки я не можу отримати від них відповіді, я ініціюю спір в Естонії, хто надав їм ліцензію. Відповідно до ліцензійних вимог Естонії, вони повинні повернути всі мої депозити, тому що вони не повинні були відкрити мені ігровий рахунок. Однак вони відкрили рахунок, перевірили документи клієнта і отримали гроші.


Не грайте в цьому казино, оскільки це повне шахрайство.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт anzelika33,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з ProntoBet Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Скажіть, будь ласка, з якого часу ви намагаєтеся підтвердити свій обліковий запис? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Чи є у вас залишки на рахунку в казино? Коли ви востаннє намагалися зв'язатися з казино?

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 рік тому
Переклад

привіт

Я негайно підтвердив обліковий запис, тому що перше, що мені потрібно перевірити, це те, що я можу грати на реальні гроші, у мене гра була заблокована в певних місцях, і тепер я більше не наважуюся робити депозити без надсилання всі клієнтські книги для перевірки. І відповідь після підтвердження, я буду грати, і я буду робити депозити.

Усі казино з естонськими ліцензіями блокують мене одночасно.

І тут мені дали фото чека, але я тут точно знаю, що в мене блокування стоїть і це було зроблено в 2022 році і в кінці 2025 року.

Тому всі мої депозити потрібно повернути в це казино, тому що вони не могли їх отримати від мене.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякую anzelika33 за всю надану інформацію. Тепер я перешлю вашу скаргу моєму колезі Йозефу ( jozef.k@casino.guru ), який відтепер вам допомагатиме. Бажаю вам успіхів у її вирішенні.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановна anzelika33,

Я надзвичайно ціную, що ви поділилися своїм досвідом із командою Casino Guru. Зараз ми спробуємо зв’язатися з казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, у нас немає іншого вибору, окрім як класифікувати скаргу як «невирішену». Казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Шановна anzelika33,

Мені дуже шкода, але оскільки команда казино не реагує, ми не можемо продовжувати розслідування. Альтернативний варіант – подати офіційну скаргу в ліцензійний орган казино. Я можу допомогти вам із цим процесом, і ви можете зв’язатися зі мною за вказаною нижче адресою електронної пошти. Зверніть увагу, що ця скарга вплине на їхній індекс безпеки на нашому веб-сайті. Не соромтеся зв’язуватися зі мною, якщо у вас виникнуть запитання або потрібна додаткова допомога.

З повагою, Йозеф

jozef.k@casino.guru

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого