ГоловнаСкаргиProntoBet Casino - Гравець звинувачує казино в шахрайстві.
ProntoBet Casino - Гравець звинувачує казино в шахрайстві.
Автоматичний переклад.
Блек-пойнти: 685
Сума:
3 000 €
ProntoBet Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Індекс безпеки
У казино з вищим середнього індексом безпеки зазвичай гарне співвідношення гравців і об'єктивних скарг. Як правило, грати в таких казино безпечно.
Надіслано:
29.08.2023
|
Не вирішено : 26.09.2023
Не вирішено
Наш вердикт
Без реакції, хороший регулюючий орган
НЕ ВИРІШЕНО
Підсумок випадку
1 рік тому
Переклад
A player from Finland had accused the casino of not adhering to laws or responding to his attempts to communicate. He had stated that, according to the casino's licensing rights in Estonia, his deposits should have been returned as they should not have been permitted to open an account for him. Despite the player's attempts to verify the account and the Complaints Team's efforts to contact the casino, there had been no response from the casino. Therefore, the complaint remained unresolved. The Complaints Team had suggested the player to file an official complaint with the casino's licensing authority.
Гравець з Фінляндії звинуватив казино в недотриманні законів або відповіді на його спроби зв'язатися. Він заявив, що згідно з ліцензійними правами казино в Естонії, його депозити повинні були бути повернуті, оскільки вони не повинні були мати дозвіл відкривати для нього рахунок. Незважаючи на спроби гравця підтвердити обліковий запис і спроби групи розгляду скарг зв’язатися з казино, жодної відповіді від казино не було. Тому скарга залишилася без розгляду. Команда розгляду скарг запропонувала гравцеві подати офіційну скаргу до органу ліцензування казино.
Це казино - суцільне шахрайство. Вони не поважають жодних законів ні своєї країни, ні будь-яких інших. Їхня служба підтримки не існує, вони ні з ким не спілкуються та не відповідають на електронні листи. Нічого не відбувається.
За естонським законодавством вони навіть не перевіряють документи клієнтів. Оскільки я не можу отримати від них відповіді, я ініціюю спір в Естонії, хто надав їм ліцензію. Відповідно до ліцензійних вимог Естонії, вони повинні повернути всі мої депозити, тому що вони не повинні були відкрити мені ігровий рахунок. Однак вони відкрили рахунок, перевірили документи клієнта і отримали гроші.
Не грайте в цьому казино, оскільки це повне шахрайство.
Hello.
This casino is a complete scam. They do not respect any laws, neither those of their own country nor any other. Their customer service is non-existent, they do not communicate with anyone, and they do not reply to emails. Nothing happens.
They do not even check customer documents according to Estonian law. Since I cannot get a response from them, I am initiating a dispute in Estonia, who granted their license. According to Estonian license requirements, they should return all my deposits, because they shouldn't have been able to open a gaming account for me. However, they have opened an account, checked the customer documents and received the money.
Do not play in this casino as it is an utter scam.
Hei.
Tämä kasino on täydellinen huijaus kasino, ei ne salli lakeja ei oman maan ei mitä muuta. Asiakaspalvelu ei toimi ei kommunikoi kuka, ei vastaa sähköpostiin ei tapahtuu mitään.
Ne ei edes tarkistaa asiakaskirjat Viron lain mukaan. Niin koska näiltä vastausta ei saa nostan riitaan Virossa, kuka on myöntänyt heille lisenssin. Viron lisenssin mukaan heille pitää palauttaa minulle kaikki talletukset ,koska ei ne olisi voinut avaa minulle edes pelitiliin ,mutta on avattu tili ,tarkistanut asiakaskirjat ja vastaanottanut rahat .
Äläkö pelaako tässä kasinossa koska se on täydellinen huijaus.
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з ProntoBet Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Скажіть, будь ласка, з якого часу ви намагаєтеся підтвердити свій обліковий запис? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Чи є у вас залишки на рахунку в казино? Коли ви востаннє намагалися зв'язатися з казино?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Hello anzelika33,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with ProntoBet Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when are you trying to verify your account? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? Do you have any remaining balance on your casino account? When was the last time you tried to contact the casino?
Я негайно підтвердив обліковий запис, тому що перше, що мені потрібно перевірити, це те, що я можу грати на реальні гроші, у мене гра була заблокована в певних місцях, і тепер я більше не наважуюся робити депозити без надсилання всі клієнтські книги для перевірки. І відповідь після підтвердження, я буду грати, і я буду робити депозити.
Усі казино з естонськими ліцензіями блокують мене одночасно.
І тут мені дали фото чека, але я тут точно знаю, що в мене блокування стоїть і це було зроблено в 2022 році і в кінці 2025 року.
Тому всі мої депозити потрібно повернути в це казино, тому що вони не могли їх отримати від мене.
Hey.
I did the account confirmation right away, because the first thing I need to check is that I'm able to play with real money, I've had the game blocked in certain places, and now I no longer dare to make deposits without sending all the customer books for checking. And answer after confirmation, I will play, and I will make the deposits.
All casinos with Estonian licenses block me at the same time.
And here I was given a picture of the check, but I know for sure here that I have the blocking on and it was done in 2022 and the end of 2025.
So all my deposits have to be returned to that casino, because they couldn't receive them from me.
Hei.
Tilivahvistuksen tein heti saman tie, koska minun on ensi tarkistettavaa, että minä pystyyn pelaa oikean rahalla, minulla on tehty peli estot tietyt paikkoihin, ja en nyt enää uskalla tehdä talletukset ilman että lähetään kaikki asiakaskirjat tarkistetavaksi. Ja vastaa vahvistuksen jälkeen pelaan, ja teen talletukset.
Kaikki viron lisenssit omaavat kasinot estävät minut saman tie.
Ja tässä minulle laitetiin kuva tarkistuksesta, mutta tiedän tässä tarkkaan, että minulla on esto päällä ja se on tehty vuona 2022 ja loppu 2025.
Niin sille kasinolle on palautettavaa minun kaikki talletukset ,koska ne ei voinut näitä vastaanota minulta .
Дякую anzelika33 за всю надану інформацію. Тепер я перешлю вашу скаргу моєму колезі Йозефу ( jozef.k@casino.guru ), який відтепер вам допомагатиме. Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Thank you anzelika33 for all the information provided so far. I will now forward your complaint to my colleague Jozef (jozef.k@casino.guru) who will be assisting you from now on. Wish you best luck resolving it.
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, у нас немає іншого вибору, окрім як класифікувати скаргу як «невирішену». Казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
Шановна anzelika33,
Мені дуже шкода, але оскільки команда казино не реагує, ми не можемо продовжувати розслідування. Альтернативний варіант – подати офіційну скаргу в ліцензійний орган казино. Я можу допомогти вам із цим процесом, і ви можете зв’язатися зі мною за вказаною нижче адресою електронної пошти. Зверніть увагу, що ця скарга вплине на їхній індекс безпеки на нашому веб-сайті. Не соромтеся зв’язуватися зі мною, якщо у вас виникнуть запитання або потрібна додаткова допомога.
Since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we have no choice but to classify the complaint as 'unresolved'. The casino can reopen this complaint at any time.
Dear anzelika33,
I am very sorry, but since the casino team has not been responsive, we are unable to continue with the investigation. An alternative option is to file an official complaint with the licensing authority of the casino. I may assist you with this process, and you can reach me at the email address provided below. Please note that this complaint will have an impact on their safety index on our website. Feel free to contact me if you have any questions or require further assistance.
