привіт, я давно граю в казино mostbet, у мене була проблема з безпідставним заморожуванням рахунку, служба підтримки не відповідає, не дає відповідей, мені дали електронну пошту для зв'язку, я зв'язався, вони просто запитав мене про деякі документи та фотографії, я їх надіслав. хоча я робив те саме півроку тому, я пройшов той самий процес перевірки. і тому відразу після відправки всіх документів і фото мені підтвердили перевірку, але також запросили на відеодзвінок, але через 3,5 тижні. Мені хотілося б знати причину заморожування рахунку, і чому не можна відразу перевірити, чому мої гроші заморожені на такий тривалий час
hello, I have been playing mostbet Casino for a long time, I had a problem with an unjustified account freeze, the support service does not respond, does not give answers, I was given an email to contact, I got in touch, they just asked me about some documents and photos, I sent them. although I did the same thing half a year ago, I went through the same verification process. and therefore, immediately after sending all the documents and photos, they confirmed the verification to me, but they also invited me for a video call, but after 3.5 weeks. I would like to know the reason for freezing the account, and why it is not possible to verify immediately, why my money is being frozen for such a long time
Привіт, Шановний denysluzanovskyi!
Спасибі за ваш відгук. Я розумію, що неприємно дізнаватися, що ваш рахунок заморожено.
Верифікацію рахунку проводять всі букмекерські контори. Це один із заходів безпеки для облікових записів клієнтів.
Перевірка може тривати 60 днів, а в окремих випадках навіть довше. Верифікація облікового запису складається з ряду дій, кожна з яких вимагає часу.
Ми перевірили інформацію та раді повідомити, що за результатами перевірки ваш ігровий акаунт було розморожено 01.07.2024.
Гарного дня!
З повагою, Mostbet.
Hello, Dear denysluzanovskyi!
Thank you for your feedback. I understand that it is unpleasant to learn that your account has been frozen.
Verification of the account is carried out by all bookmaker offices. It is one of the security measures for customer accounts.
Verification can take 60 days and in rare cases even longer. Account verification consists of a number of actions, each of which takes time.
We have verified the information and are pleased to inform you that your game account was unfrozen on 01.07.2024, according to the verification results.
Have a nice day!
Sincerely, Mostbet.