Рахунок закрито два дні тому без жодної причини. Гроші на рахунку ~1200 євро. Без електронної пошти та чату зі мною:
Привіт, минуло два дні після закриття облікового запису, а не жодної пошти з вашого боку
Чат почався
Фібі приєдналася до чату
Фібі
Привіт! Ласкаво просимо до служби підтримки клієнтів!
Мене звуть Фібі, і я буду вам допомагати сьогодні.
Чи можу я отримати ваше ім’я користувача?
аватар
ІВАНБЕСТ
?
Фібі
Через велику кількість чатів обробка вашого запиту займе трохи більше часу, ніж зазвичай.
Тим часом ми робимо все можливе, щоб відповісти вам якомога швидше.
Будь ласка, залишайтеся онлайн і дякуємо за розуміння.
Щойно всі запитані документи будуть правильно отримані, їх розгляд може тривати до 3 робочих днів. Ви отримаєте сповіщення електронною поштою, коли процес буде завершено або якщо знадобиться додаткова інформація.
Чи можу я ще чимось вам допомогти?
Я не отримав від вас нових повідомлень, тому чат став неактивним.
Наразі я закриваю сеанс чату, однак, якщо вам потрібна додаткова допомога, зв’яжіться з нами ще раз, і ми будемо раді вам допомогти.
аватар
я відправила всі документи
можливо, ви можете перевірити це і сказати, що це добре
будь-ласка напишіть
який документ мені потрібно надіслати
тому що я вже відправив для перевірки
але я не отримав жодного електронного листа із запитом будь-яких документів
Фібі
Зверніть увагу, що команда підтримки не має доступу до будь-якої фінансової інформації чи процедур перевірки.
Як я вас повідомляв, фінансовий відділ зв’яжеться з вами, щойно з’являться оновлення.
аватар
Будь ласка
дайте мені список і електронну адресу
куди відправити
і що відправити
Фібі
Зверніть увагу, що ви вже надали документи, і, як я повідомляв, фінансовий відділ розглядає їх, і ви отримаєте оновлення, щойно з’являться оновлення.
аватар
ну добре
я надіслав документи до відділу kyc
і вони відповіли мені
Фібі
Як я підтвердив кілька хвилин тому, команда підтримки не має доступу до будь-якої фінансової інформації чи процесу перевірки.
Ви отримуватимете оновлення від них, щойно з’являться оновлення.
Чи можу я ще чимось вам допомогти?
аватар
я не отримав жодного запиту з вашого боку
про документи
Фібі залишила чат
Колін приєднався до чату
Колін Пелас, допоможи мені
Колін
Привіт! Ласкаво просимо до нашої служби підтримки клієнтів!
Через велику кількість чатів обробка вашого запиту займе трохи більше часу, ніж зазвичай. Тим часом ми робимо все можливе, щоб відповісти вам якомога швидше. Будь ласка, залишайтеся онлайн і дякуємо за розуміння.
аватар
Фібі залишила чат
без допомоги
Скажіть, будь ласка, що мені потрібно зробити, щоб розблокувати мій обліковий запис
Колін
Ваш обліковий запис закрито до верифікації, найближчим часом ви отримаєте необхідні подальші дії.
аватар
ти заблокував мій акаунт два дні тому
як чекати твоїх кроків?
Колін
Я не можу надати більше інформації, дякую
^^^^^^^^^^
Отже, ви бачите, повний ігнор.
Account closed two days ago, without any reason. Money on account ~1200 eur. No email and live chat with me:
hi, two days are passed after account closed, and not any mail from your side
Chat started
Phoebe joined the chat
Phoebe
Hello! Welcome to Customer Support Service!
My name is Phoebe and I will be assisting you today.
May I have your username, please?
avatar
IVANBEST
?
Phoebe
Due to a high volume of chats, it will take a bit longer than usual to process your request.
Meanwhile, we do our best to get back to you as quickly as possible.
Please, stay online and thank you for your understanding.
Once all of the requested documents have been received correctly, it can take up to 3 working days to review them. You will be notified by email once the process has been completed or if further information is needed.
Is there anything else I can help you with?
I have not received any new messages from you, so the chat has become inactive.
I will close the chat session for now, however if you require any further assistance, please contact us again, and we will be more than happy to assist you.
avatar
i sent all docuemnts
may be you can check it and say that it is ok
please , write
what document i need to send
because i sent already to verify
but i do not received any email with request of any documents
Phoebe
Kindly note the support team does not have access to any financial information, or verification procedures.
As I have informed you, the finance department will contact you once there are updates.
avatar
Please
give me list and email
where to sent
and what to sent
Phoebe
Kindly note you have already provided documents and as I have advised the finance department is reviewing them and you will receive updates once there are updates.
avatar
ah okay
i sent docuemnts to kyc department
and they answered to me
Phoebe
As I have confirmed couple of minutes ago, the support team does not have access to any financial information, or verification process.
You will receive updated from them once there are updates.
Is there anything else I can help you with?
avatar
i do not recevied any request from you side
about documents
Phoebe left the chat
Colin joined the chat
Colin pelase help me
Colin
Hello! Welcome to our Customer Support Service!
Due to a high volume of chats, it will take a bit longer than usual to process your request. Meanwhile, we do our best to get back to you as quickly as possible. Please, stay online, and thank you for your understanding.
avatar
Phoebe leaved chat
without help
please say me, what i need to do, to unblock my account
Colin
Your account is closed until the verification, you will receive further steps required in near time.
avatar
you locked my account two days ago
how to wait for your steps ?
Colin
Im not able provide anymore information, thank you
^^^^^^^^^^
So you can see, total ignore.
