Огляд Betinia Casino

Гравець зі Швеції зіткнувся із затримкою вилучення та неналежним обслуговуванням клієнтів. Після того, як він вимагав зняти свої 5625 крон, його обліковий запис було несподівано призупинено, і йому було відмовлено в доступі до служби підтримки клієнтів. Казино заявило, що рахунок було закрито відповідно до їхніх процедур, і попросило гравця надати дані облікового запису Skrill для обробки платежу. Гравець, який раніше ніколи не користувався Skrill, створив обліковий запис і надав необхідні дані. Потім казино підтвердило виплату балансу гравця на його рахунок Skrill. Ми позначили скаргу як "розглянуту".

Обліковий запис гравця з Бразилії закрили через нібито порушення пункту 3.2 умов. Він стверджує, що не є представником жодної країни, зазначеної в цьому терміні. Подані документи затвердили, але замість виграшу повернули лише депозит.

Гравець з Фінляндії відчував труднощі з виведенням своїх виграшів через постійну перевірку. Ми зв’язалися з казино та з’ясували, що гравець завантажив недійсний платіжний лист. Поки ми вимагали від гравця отримати новий, виявилося, що гравець підробив інші свої документи на підставі доказів відділу безпеки. На жаль, ми були змушені відхилити скаргу, оскільки дії гравця суперечили принципам чесної азартної гри.

Гравець з Боснії та Герцеговини не може завантажити документи, необхідні для перевірки. Після подання скарги гравець повідомив нам, що обліковий запис перевірено. Казино відреагувало на скаргу та підтвердило завершення перевірки, а також обробку виведення коштів гравця. Гравець незабаром отримав гроші, тому ми закрили скаргу як вирішену.

Гравець з Данії чекав на відкликання менше двох тижнів. На жаль, вони ще не отримали виплати. Пізніше ми з’ясували, що гравець зробив депозит за допомогою чужого способу оплати, тому ми були змушені відхилити цю скаргу.

Гравець зі Швеції відчуває труднощі з виведенням своїх виграшів через поточну перевірку. Казино стверджує, що гравець надав документи, які не були справжніми. Гравець надав нам документи, однак ми не змогли дійти такого ж висновку, як казино. Оскільки казино не може вказати, на чому саме базуються їхні звинувачення, а гравець подав спір до ADR казино, ми тимчасово закрили скаргу як «очікуємо на рішення регулятора». Ми повторно подали скаргу, зв’язалися з гравцем і попросили орган прийняти рішення з цього приводу. На жаль, гравець перестав відповідати.

Гравець з Фінляндії відчував труднощі з вилученням свого виграшу через постійну перевірку. Кілька днів по тому казино повідомило нас, що процес перевірки гравця завершено і їх виведення успішно оброблено. Подальших оновлень від гравця не було, однак на основі останнього оновлення від казино скаргу було закрито як "Вирішено".

Гравець з Польщі ставив під сумнів процес підтвердження рахунку. Пізніше, після успішного проходження посвідчення особи, гравець почав вимагати зняття коштів, що становить щоденні ліміти виведення казино. Гравець скаржився, що лише два з вилучених коштів обробляються на тиждень. Пізніше гравець зіграв залишок до нуля і попросив закрити свій ігровий рахунок. Через цей факт ми відхилили скаргу гравця.

Гравець з Індії подав запит на зняття менш ніж за два тижні до того, як зв’язався з нами. До цього дня виграші не отримані. Пізніше гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.

Гравець з Німеччини активно виключався у казино-сестрах через проблему азартних ігор. Гравець вважає, що йому не слід було реєструвати новий рахунок в казино Cadabrus. Проблема була успішно вирішена, депозит гравця повернено.

Гравець із Португалії не зміг завершити процес перевірки в Yoyo Casino, незважаючи на те, що надав усі необхідні документи. У результаті він не міг отримати доступ до свого балансу в 4862 євро. Претензія, надіслана в казино 26 вересня, залишилася без відповіді. Проблему було вирішено після того, як команда розгляду скарг втрутилася та зв’язалася з казино за роз’ясненнями. Пізніше гравця повідомили, що кошти будуть зараховані на його гаманець Skrill, і пізніше він підтвердив, що кошти були успішно отримані. Оскільки кошти були успішно отримані, скаргу вважали вирішеною.

Гравець з Ісландії насилу зняв 500 євро з казино. Незважаючи на успішне проходження процесу KYC і завантаження багатьох документів, проблему не було вирішено. Після того, як ми втрутилися та запросили представника казино приєднатися до розмови, казино повідомило нас, що обліковий запис гравця було перевірено, а його незавершене зняття було оброблено. Гравець підтвердив, що отримав відкликання, таким чином вирішивши проблему.

Гравець з Ісландії подав запит на відкликання, перш ніж подати цю скаргу. На жаль, їхні виграші ще не отримали. У гравця виникли проблеми з підтвердженням електронної пошти, що перешкоджало виведенню. Після нашого втручання казино змогло вручну підтвердити електронну адресу гравця, що дозволило продовжити процес виведення коштів. Потім казино обробило зняття, і гравець підтвердив отримання свого виграшу. Скаргу було успішно вирішено.

Гравець з Бразилії повідомив, що його депозит, який був зроблений напередодні, ще не відображено на балансі його казино. Незважаючи на його спроби зв’язатися зі службою підтримки через чат, вони попросили його зачекати та закрили чат, не звертаючись до проблеми. Ми порадили йому зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг для розслідування та не вносити більше коштів, доки проблему не буде вирішено. Пізніше гравець підтвердив, що проблему вирішено. Потім ми позначили скаргу як "вирішену" в нашій системі.

Гравець із Фінляндії зареєструвався в YoYo Casino та вніс 900 євро. Після виграшу вони спробували зняти рахунок, але їхній обліковий запис було заблоковано для додаткової перевірки безпеки після підтвердження електронної пошти. Незважаючи на неодноразове спілкування з казино, проблема залишилася невирішеною. Команда розгляду скарг зв’язалася з казино від імені гравця, і казино заявило, що обліковий запис було заблоковано через регулярні перевірки процедур відповідального ставлення до азартних ігор. Після того, як гравець відповів на запити казино, обліковий запис було знову відкрито, а проблему гравця вирішено.

Гравець з Німеччини намагався вивести частину свого виграшу з бонусу. Після успішного зняття більшої частини виграної суми, останній запит на зняття гравця був відхилений. У той час казино переносило всі рахунки німецьких гравців на свій сестринський сайт. Питання було вирішено. Пізніше гравець зміг отримати доступ до свого рахунку та вивести свої кошти з дочірнього сайту.

Гравець з Чилі 13 днів чекав на зняття. Однак казино почало вимагати документи для перевірки. Після серії зворотнього спілкування казино попросило нове підтвердження адреси, оскільки вони не могли приймати рахунки за мобільний зв’язок. Гравець надав лист від свого банку як підтвердження адреси. Тоді казино запросило чітке зображення, оскільки завантажене було розмитим. Після 30 днів перевірки документів гравець отримав платіж. Ми вирішили проблему, виступивши посередником у спілкуванні між гравцем і казино, переконавшись, що гравець надав необхідні документи для перевірки.

Гравець із Польщі зіткнувся з труднощами під час виведення свого виграшу в розмірі 2000 злотих через повторюваний процес перевірки профілю. Незважаючи на те, що він надав різні документи для підтвердження адреси, усі його заявки були відхилені, а казино не відповідало на його електронні листи. Після того, як ми звернулися до казино, щоб уточнити документи, необхідні для перевірки, гравцеві вдалося подати задовільний документ із суду. Таким чином, казино прийняло цей документ, завершило процес перевірки та виплатило виграш. Проблему з гравцем було успішно вирішено.

У гравця з Фінляндії виникли проблеми з виведенням коштів із казино, незважаючи на те, що він пройшов необхідні перевірки. Казино запросило рахунок як доказ, якого гравець не мав, тож замість цього він надав підтвердження місця проживання з офіційного веб-сайту. Після подальшого спілкування гравець надіслав виписку з банківського рахунку відповідно до запиту, і казино згодом звільнило його кошти. Проблему було вирішено, а скаргу було позначено як «вирішено» в системі.

Гравець з Мексики хотів зняти 1400 песо, але зіткнувся з затримками під час верифікації рахунку, який залишався на «розгляді», незважаючи на те, що узгоджений термін минув. Служба обслуговування клієнтів не реагувала, закривала чати або радила їй почекати. Проблему було вирішено після того, як гравець надав необхідну документацію, включаючи мексиканське посвідчення особи та підтвердження адреси, що полегшило процес перевірки. Тоді було дозволено вилучення гравця, і скаргу було вирішено.

Гравець з Мальти подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Їм гроші ще не надійшли. Гравець повідомляв про неодноразові помилки виведення коштів, які казино пояснювали збоями платіжного постачальника. Після кількох листувань гравець підтвердив, що виплату було успішно отримано від казино. Отже, ми позначили скаргу як розглянуту.

Гравець не міг перевірити, оскільки казино постійно вимагало додаткові документи. Гравець підтвердив, що його рахунок був повністю перевірений приблизно через 3 тижні після того, як він подав скаргу, і він уже отримав частину свого виграшу. Вважаємо скаргу вирішеною.