Гравець з Іспанії зареєструвався в казино та зняв 2500 євро. Незважаючи на надання всіх необхідних документів для перевірки, казино заявило, що не приймає гравців з Іспанії, блокуючи виведення коштів.
Привіт, я зареєструвався в цьому казино в понеділок. Вчора я зняв 2500 євро. Я надіслав усі необхідні документи для підтвердження свого облікового запису, і сьогодні я отримав відповідь, у якій говориться, що в їхніх умовах зазначено, що вони не приймають гравців з Іспанії. Я дуже засмучений і мені потрібні мої гроші. Тут я додаю скріншоти зняття коштів та електронні листи.
Шановний fernandopetitzumba,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.
Під час реєстрації в казино ви надали правдиву особисту інформацію, включно з країною проживання (Іспанія) та номером телефону з іспанським префіксом?
Чи використовували ви якесь програмне забезпечення VPN або IP-маскування для доступу до веб-сайту казино?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Привіт Вероніка, всі документи правдиві. Я не використовував жодного VPN. Я надіслав їм документацію свого посвідчення особи, рахунки за телефон і банківський рахунок, і вони сказали мені, що все гаразд, у них бракує картки. Ну, я надіслав їм картку, потім я зняв кошти, і вони просто надіслали мені електронний лист із повідомленням, що не збираються мені платити. Я залишаю вам докази електронних листів.
Дуже дякую, fernandopetitzumba, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.k@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт, fernandopetitzumba,
Я Міхал, і я прийняв вашу скаргу. Я переглянув вашу справу та помітив, що Іспанія вказана серед країн із обмеженим доступом в Умовах і положеннях казино
Крім того, коли я відкрив веб-сторінку казино з іспанської IP-адреси, я отримав це повідомлення про помилку, коли натиснув кнопку Реєстрація
Як вам вдалося відкрити свій рахунок?
Привіт, вони дозволили мені відкрити рахунок абсолютно нормально, фактично, коли я почав верифікувати рахунок, вони сказали мені, що все гаразд, що їм потрібна лише моя картка, на яку я зробив свої депозити, і я надіслав її їм, коли я здійснив зняття це було тоді, коли вони накинулися на мене з проблемою. Я надіслав їм своє посвідчення особи та банківський рахунок, і вони все прийняли. У мене збережено всі електронні листи з їхніми повідомленнями.
Шановний fernandopetitzumba,
Я розумію вашу точку зору, але немає нічого незвичайного в тому, що будь-які розбіжності виявляються лише після ініціювання KYC і перегляду документів гравця, коли всі необхідні документи отримані командою казино, тому лише на цьому етапі вони виявили, що ви гравець з обмеженої країни. Як я вже згадував, Іспанія вказана серед країн із обмеженим доступом до Умов і умов казино, і коли я зайшов на веб-сторінку казино з іспанської IP-адреси, я не зміг зареєструватися, що змушує мене дивуватися, як я зміг зареєструватися без VPN, оскільки ви сказали, що не використовували будь-який.
Я зв’яжуся з командою казино, щоб отримати роз’яснення щодо цього питання, однак ваше право на виграш невідоме.
Шановне Prive Casino!
Ми люб’язно просимо отримати інформацію щодо можливості гравця зареєструватися та зробити депозит на вашій платформі, особливо враховуючи, що Іспанія вказана як одна з обмежених країн. Відколи блокування IP активне?
Дякую тобі. Чи можу я повернути виграш, який я отримав у казино? Тому що моє запитання. Якби я втратив свої гроші, вони повернули б їх мені? Але оскільки я мав прибутки, вони заблокували мій рахунок. Це не справедливо. Я сподіваюся, що зможу повернути прибуток, який мені належить