ГоловнаСкаргиPrive Casino - Виграш гравця було конфісковано.

Prive Casino - Виграш гравця було конфісковано.

Автоматичний переклад.

Сума: 2 500 €

Prive Casino
Індекс безпеки:Нижче середнього
Надіслано: 27.06.2024 | Справу закрито : 17.07.2024
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

4 міс. тому
Переклад

Гравець з Іспанії зареєструвався в казино та зняв 2500 євро. Незважаючи на надання всіх необхідних підтверджуючих документів, казино заявило, що не приймає гравців з Іспанії, блокуючи виведення коштів. Під час розслідування було підтверджено, що Іспанія вказана як країна з обмеженнями в Умовах і положеннях казино, а реєстрація з іспанської IP-адреси була неможливою. Казино повернуло гравцеві депозит. Скаргу було вирішено шляхом визнання відповідальності гравця за перегляд умов казино та підтвердження правильності дій казино.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
4 міс. тому
Переклад

Привіт, я зареєструвався в цьому казино в понеділок. Вчора я зняв 2500 євро. Я надіслав усі необхідні документи для підтвердження свого облікового запису, і сьогодні я отримав відповідь, у якій говориться, що в їхніх умовах зазначено, що вони не приймають гравців з Іспанії. Я дуже засмучений і мені потрібні мої гроші. Тут я додаю скріншоти зняття коштів та електронні листи.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Шановний fernandopetitzumba,

Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.

Під час реєстрації в казино ви надали правдиву особисту інформацію, включно з країною проживання (Іспанія) та номером телефону з іспанським префіксом?

Чи використовували ви якесь програмне забезпечення VPN або IP-маскування для доступу до веб-сайту казино?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями

Вероніка


Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
4 міс. тому
Переклад

Привіт Вероніка, всі документи правдиві. Я не використовував жодного VPN. Я надіслав їм документацію свого посвідчення особи, рахунки за телефон і банківський рахунок, і вони сказали мені, що все гаразд, у них бракує картки. Ну, я надіслав їм картку, потім я зняв кошти, і вони просто надіслали мені електронний лист із повідомленням, що не збираються мені платити. Я залишаю вам докази електронних листів.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, fernandopetitzumba, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.k@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Дякую, сподіваюся на вашу допомогу

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Привіт, fernandopetitzumba,

Я Міхал, і я прийняв вашу скаргу. Я переглянув вашу справу та помітив, що Іспанія вказана серед країн із обмеженим доступом в Умовах і положеннях казино

file

Крім того, коли я відкрив веб-сторінку казино з іспанської IP-адреси, я отримав це повідомлення про помилку, коли натиснув кнопку Реєстрація


file

Як вам вдалося відкрити свій рахунок?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Привіт, вони дозволили мені відкрити рахунок абсолютно нормально, фактично, коли я почав верифікувати рахунок, вони сказали мені, що все гаразд, що їм потрібна лише моя картка, на яку я зробив свої депозити, і я надіслав її їм, коли я здійснив зняття це було тоді, коли вони накинулися на мене з проблемою. Я надіслав їм своє посвідчення особи та банківський рахунок, і вони все прийняли. У мене збережено всі електронні листи з їхніми повідомленнями.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Шановний fernandopetitzumba,

Я розумію вашу точку зору, але немає нічого незвичайного в тому, що будь-які розбіжності виявляються лише після ініціювання KYC і перегляду документів гравця, коли всі необхідні документи отримані командою казино, тому лише на цьому етапі вони виявили, що ви гравець з обмеженої країни. Як я вже згадував, Іспанія вказана серед країн із обмеженим доступом в Умовах і положеннях казино, і коли я зайшов на веб-сторінку казино з іспанської IP-адреси, я не зміг зареєструватися, що змушує мене дивуватися, як ви змогли зареєструватися без VPN, оскільки ви сказали, що цього не було використовували будь-яку.

Я зв’яжуся з командою казино, щоб отримати роз’яснення щодо цього питання, однак ваше право на виграш невідоме.


Шановне Prive Casino!

Ми люб’язно просимо отримати інформацію щодо можливості гравця зареєструватися та зробити депозит на вашій платформі, особливо враховуючи, що Іспанія вказана як одна з обмежених країн. Відколи блокування IP активне?

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Дякую тобі. Чи можу я повернути виграш, який я отримав у казино? Тому що моє запитання. Якби я втратив свої гроші, вони повернули б їх мені? Але оскільки я мав прибутки, вони заблокували мій рахунок. Це не справедливо. Я сподіваюся, що зможу повернути прибуток, який мені належить

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Шановний гравець і команда гуру казино!


Як зазначив Міхал, Іспанія вказана як країна з обмеженнями в наших Положеннях та умовах, і блокування IP-адреси було примусово виконано з самого початку.


Зважаючи на обставини, нашим єдиним виходом було заборонити обліковий запис, електронну пошту та кредитну картку, щоб запобігти подальшій грі. Крім того, було ініційовано повернення внесених грошей, і гравець мав би вже отримати кошти на свій рахунок.


Ми вважаємо цю справу закритою.


З найкращими побажаннями,

Команда Privé Casino

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад
Вітаємо, fernandopetitzumba,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Мені це здається дуже поганим, якби я втратив гроші, вони б не дали мені те, що я тоді вклав. Це шахрайство, я відчуваю себе ошуканим.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Шановний fernandopetitzumba,

Я визнаю, що відповідь представника казино могла не виправдати ваших очікувань. Однак важливо зазначити, що Іспанія входить до числа обмежених країн, і зареєструвати обліковий запис з іспанської IP-адреси неможливо, що підтверджується повідомленням про помилку, яке я отримав сьогодні під час спроби зробити це.

Це викликає питання про те, як вам вдалося зареєструватися без VPN, як ви згадали. Тим не менш, важливо підкреслити відповідальність гравця в цьому питанні. Ми завжди радимо гравцям уважно ознайомитися з умовами перед реєстрацією, щоб уникнути подібних ситуацій. На жаль, оскільки ви добровільно зареєструвалися (мабуть, в обхід блокування) і внесли гроші в казино, яке не приймає гравців з вашої країни, мало що можна зробити.

Гравець несе відповідальність за досконале розуміння положень і умов кожного казино перед створенням облікового запису.

Після ретельного розгляду всієї відповідної інформації та доказів було встановлено, що команда казино діяла правильно, повернувши ваш попередній депозит. Ми вважаємо, що це справедливе вирішення вашої ситуації.

Хоча ви маєте право не погоджуватися з нашим рішенням, ми змушені відхилити цю скаргу як необґрунтовану. Мені б хотілося більше допомогти.

Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино, і ми зробимо все можливе, щоб допомогти.


З найкращими побажаннями,

Міхал

Гуру казино

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого