Гравець з Ірландії вніс 200 євро, але виникли проблеми, коли він відмовився від бонусу, що призвело до того, що казино забрало його гроші. Після зіткнення зі службою підтримки в чаті з доказами невірної інформації він був заблокований і не отримав відшкодування.
Не грайте тут ..... Я вніс 200 євро, вони намагаються змусити вас взяти бонус. Я відмовився, тож вони просто взяли гроші. Я попросив повернути Джиммі, людина в чаті отримала галочку, тому що я зробив скріншот її відповідей і надіслав їх їй назад, доводячи, що він був неправий, за кілька секунд Мене заблокували, але не повернули гроші
Шановний Cabra54,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з Prive Casino.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Томас
Дякуємо за ваше терпіння.
Я переглянув повідомлення, яке ви надали.
Схоже, що казино справді конфісковує депозити разом із бонусами, як тільки бонус було скасовано згідно з поясненнями представника живого чату.
Лише оновлення, яке я надсилав їм електронною поштою кілька разів без жодної відповіді, тепер вони заблокували мені навіть зв’язуватися з ними 
Шановний Річарде,
Сподіваюся, це повідомлення застало вас добре.
Дозвольте мені прояснити ситуацію, оскільки я вважаю, що ви вже отримали певну інформацію з цього приводу.
Перш за все, зауважте, що ви не зобов’язані отримувати бонус. Під час процесу депозиту вам надається можливість вибрати бонус на депозит або вибрати «Я не хочу бонус».
У вашому випадку ви спочатку зробили депозит із бонусом, а потім вирішили його скасувати. Ви побачили спливаюче попередження про те, що цю дію неможливо скасувати. Згодом ви зв’язалися через чат, і наш представник повідомив, що як одноразовий виняток депозит можна додати повторно. Однак вас чітко поінформували, що це буде неможливо в майбутньому, що ви визнали.
Потім ви внесли новий депозит, знову вибравши бонус на депозит, незважаючи на те, що вас порадили, як його уникнути. Пізніше ви знову зв’язалися з нами через чат із проханням повторно додати суму, незважаючи на те, що ви знали, що ми не можемо це зробити.
Крім того, будьте впевнені, що вам не заборонено доступ до нашого казино. Однак, судячи з наданого вами знімка екрана, здається, що ви намагаєтеся отримати доступ за неправильною URL-адресою.
Дякуємо за розуміння. Якщо у вас виникнуть додаткові запитання, зв’яжіться з нами без вагань.
З повагою,
П'єр
Як я показав вам на скріншоті, немає способу відмовитися від бонусу на вашому сайті за допомогою телефонного доступу... Я також намагався поспілкуватися з вами та електронними листами, на які я не отримав відповіді, або також зробив знімок екрана, щоб ви знову не видали з мене брехуна. Я досі не отримав свої гроші назад. Мені байдуже, як я їх отримаю, але ви не берете гроші безкоштовно... І я не єдина людина, з якою ви це робили, тому я продовжуватиму це, доки не отримаю це назад
Шановний Cabra54
Під час доступу до казино з мобільного я знайшов цю опцію.
Схоже, веб-сайт доступний з https://prive.casino/
Чи можете ви отримати доступ до свого облікового запису та поділитися знімком екрана поточного балансу?
Наперед дякую за вашу відповідь.
З огляду на те, що ви знову назвали мене брехуном, ви не даєте вибору, оскільки я сказав, що зберіг усі скріншоти 
Я не здамся, поки ви не повернете вкрадені гроші
Швидке оновлення досі не відповідає на електронні листи... Я не можу зрозуміти, що вони просто беруть ваші гроші, а не пограбування на очах...
Мені шкода, що ти так почуваєшся.
Чи могли б ви пояснити, чи почали ви робити ставки на бонус, який ви отримали під час першого депозиту, чи вирішили негайно скасувати його?
Не могли б ви пояснити, який зараз ваш баланс у казино?
Чи могли б ви пояснити, яку частину вашого балансу реальних грошей було занижено?
Будь ласка, дайте мені знати.
Я зіграв перший депозит у розмірі 100 євро без бонусу... Другі 100 євро було знято з мого рахунку, тому що я відхилив бонус, як ви можете бачити вище, немає можливості відхилити бонус із депозитом у Neteller, тому коли я відхилив його, вони взяли мій депозит і сказали, що вони нічого не можуть зробити, тому я дав їм 100 євро дарма
Велике спасибі, Cabra54, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу колезі Кубо ( jakub.m@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Шановний Cabra54 ,
Я Кубо, і відтепер я розглядаю вашу скаргу. Якщо з моменту останньої наданої інформації з’явилися нові оновлення щодо цієї справи, будь ласка, повідомте мене.
Щодо вашої претензії про те, що вам не було надано можливість внести депозит без бонусу, я виявив, що ця опція доступна лише до вибору способу оплати для депозиту. Я розумію, що це може бути не найінтуїтивнішим процесом, і його можна було легко не помітити. Якщо ви виберете опцію « Я не хочу бонус » на цьому етапі, бонус не відображатиметься на наступних кроках і не буде застосовано до вашого депозиту.
Я хотів би запросити представників Prive Casino знову приєднатися до цієї дискусії та надати будь-яку доступну інформацію, щоб допомогти вирішити цю проблему.
Шановне Prive Casino ,
Не могли б ви надати вичерпне пояснення цього випадку, включно з причинами конфіскації депозиту гравця? Я розумію вашу попередню відповідь, але я не зовсім розумію, чому депозит гравця має бути анульованим лише тому, що він скасував бонус.
Згідно зі стандартною практикою в онлайн-казино, коли гравець просить скасувати бонус, бонусна частина зазвичай видаляється, але депозит гравця має залишатися незмінним. Наразі кошти гравця зберігаються просто тому, що він вирішив не використовувати бонус. Тому я вважаю, що депозит гравця потрібно повернути.
Наперед дякую за відповідь!
З повагою,
Кубо
Привіт Кубо,
Сподіваюся, у вас все добре.
Майте на увазі, що наше казино пропонує липкі бонуси, тобто сума депозиту прив’язана до бонусу, і обидва включені в бонусний баланс.
Користувач, про якого йде мова, зробив початковий депозит із бонусом, а пізніше зв’язався з нами через чат, заявивши, що не хоче бонус на депозит і скасував його. Ми повідомили їх, що, оскільки вони вперше подають такий запит, ми можемо повторно додати суму депозиту для них. Однак ми пояснили, що якщо така ситуація повториться, ми не зможемо повторно додати суму депозиту.
На знімку екрана вище ви можете побачити, як агент чату повідомив гравця про все, про нашу постійну систему бонусів, про те, що станеться, коли ви скасуєте бонус, і що, як це було вперше, ми зможемо повторно додати депозит і що, якщо це станеться знову, ми не зможемо допомогти. Мітка часу була показана для довідки.
На скріншоті вище ви бачите, що приблизно через 10 хвилин гравець знову скасував бонус, і, як ми його спочатку повідомили, ми не змогли повторно додати суму.
З повагою,
П'єр
Добре, чому гроші не повернули на мій рахунок Neteller, ти взяв 100 євро без причини, хто отримує 100 євро
Я не єдина людина, якій ви це зробили, де йдуть усі гроші, які ви берете, чи зберігаєте ви їх, тож це просто спасибі, безкоштовні гроші
Шановний Cabra54 ,
Не могли б ви підтвердити, чи робили ви якісь ставки після внесення другого депозиту?
Вони навіть не мають відповіді на те, чому вони беруть ваші гроші, цей сайт потрібно якнайшвидше занести в чорний список і закрити
Шановний Cabra54 ,
Дякуємо за підтвердження.
Шановне Prive Casino ,
Я ціную ваше роз'яснення. Хоча я розумію, що ви пропонуєте липкі бонуси та як вони працюють, я дещо стурбований утримуванням депозиту гравця через бонусну гру, в якій гравець навіть не брав участі.
Хоча можливість депозиту без використання бонусу є видимою, її можна легко не помітити, що свідчить про можливість покращення взаємодії з користувачем. Якщо гравець не робив жодних ставок за допомогою активного бонусу, я вважаю, що депозит потрібно повернути на рахунок гравця або відшкодувати за допомогою початкового способу оплати.
У дусі чесної гри та підходу професійного гравця я люб’язно прошу вас розглянути питання про відшкодування депозиту гравця.
Заздалегідь дякую за увагу до цього питання.
Чи схоже на те, що їм не байдуже, грабують людей і йдуть з рук
Отже, з 19 лютого цей марний сайт викрав мої гроші та відмовився відповідати, чому вони не повертаються, якщо ви не візьмете там бонус, вони забирають ваш депозит..... Для людей, які думають грати тут, уникайте цього, вони все одно не протримаються довго, люди вловлюють там шахрайство, вони не відповідають на електронні листи чи запитання в чаті. Я покажу все кожному сайту, який намагатиметься просувати їх, щоб показати, що вони брехуни, а також злодії. У мене є скріншоти з моєї з ними розмови, щоб показати, що вони не доклали зусиль, щоб допомогти .. також я не єдиний, хто це зробив, щоб мати це на увазі
Коли ви вперше погодилися на отримання бонусу, а потім вирішили скасувати його, ми повторно додали суму депозиту як одноразову ввічливість і чітко повідомили вам, що якщо це трапиться знову, ми не зможемо повторно додати кошти.
Незважаючи на це, ви продовжили робити те саме вдруге, повністю розуміючи умови. Як зазначалося раніше, якщо кошти конфісковано за цих обставин, їх не можна буде повторно додати. Комісії вже оброблено, і ми не можемо скасувати або компенсувати втрачені кошти в цій ситуації.
Ми вважаємо, що наше пояснення було чітким і прозорим із самого початку.
Вибачте, як показано на скріншоті, ви не дали опції під час депозиту в neteller.... Ви не уявляєте, як керувати компанією, ви збираєтеся вкрасти гроші людей, якщо вони не беруть якийсь дурний бонус, який не з’являється на телефоні, коли депозити вносяться через neteller, якщо ви не виправили свою помилку і все ще наполягаєте на тому, щоб видавати мене брехуном... Зберігайте свої 100 євро, ідіть, їжте собі, тому що я обов’язково зроблю це. все, що я можу, щоб закрити тебе
Шановний Cabra54 ,
Насправді, якщо ви хочете зробити депозит без бонусу, вам потрібно вимкнути бонус, перш ніж вибрати спосіб оплати на сторінці депозиту, як показано на знімку екрана нижче. Однак, враховуючи, наскільки суворі умови щодо скасування бонусів, я вважаю, що цьому підходу бракує прозорості та справедливості.
Шановне Prive Casino!
Я хотів би розглянути ситуацію щодо депозиту гравця, який був пов’язаний із липким бонусом. Хоча ми розуміємо бонусні умови казино, важливо підкреслити, що кошти гравця на депозиті залишилися недоторканими та недоторканими на момент скасування.
Закріплені бонуси зазвичай не можна зняти, але фактичний баланс гравця складався виключно з його початкового депозиту, а не з бонусних коштів або виграшів, отриманих від бонусу. Тому існує чітка різниця між самим бонусом і власними грошима гравця.
Відмова повернути незайманий депозит гравця лише тому, що він був пов’язаний із липким бонусом, створює відчуття несправедливості та підриває довіру. Розумно очікувати, що гравці повинні мати доступ до своїх власних грошей, особливо якщо вони не були використані або змішані з коштами, отриманими від бонусів.
Скасування бонусу та утримання депозиту гравця без поважної причини вжиті дії не тільки здаються несправедливими, але й підривають довіру гравця. Це погано позначається на казино і може розглядатися як експлуататорство, а не як орієнтоване на клієнта.
Переконливо прошу переглянути це рішення та повернути гравцеві депозит. Це позитивно вплине на вашу прихильність чесності та задоволеності клієнтів - цінності, які ваш бренд, без сумніву, прагне підтримувати.
Крім того, я б рекомендував переглянути досвід користувача (UX) вашого процесу депозиту. Покладаючись на перемикач вибору бонусу на попередній сторінці, щоб визначити, чи застосовано бонус, після переспрямування до вибору способу оплати, можна легко заплутатися, як це сталося в цьому випадку. Пропонування чіткої та чіткої можливості відмовитися від бонусу після вибору способу оплати значно підвищить ясність і зменшить помилки користувача.
Дякую за увагу до цього питання. Я ціную вашу співпрацю та сподіваюся на вашу відповідь.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
