Гравець з Ірландії вніс 200 євро, але виникли проблеми, коли він відмовився від бонусу, що призвело до того, що казино забрало його гроші. Після зіткнення зі службою підтримки в чаті з доказами невірної інформації він був заблокований і не отримав відшкодування.
Не грайте тут ..... Я вніс 200 євро, вони намагаються змусити вас взяти бонус. Я відмовився, тож вони просто взяли гроші. Я попросив повернути Джиммі, людина в чаті отримала галочку, тому що я зробив скріншот її відповідей і надіслав їх їй назад, доводячи, що він був неправий, за кілька секунд Мене заблокували, але не повернули гроші
Шановний Cabra54,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з Prive Casino.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Томас
Дякуємо за ваше терпіння.
Я переглянув повідомлення, яке ви надали.
Схоже, що казино справді конфісковує депозити разом із бонусами, як тільки бонус було скасовано згідно з поясненнями представника живого чату.
Лише оновлення, яке я надсилав їм електронною поштою кілька разів без жодної відповіді, тепер вони заблокували мені навіть зв’язуватися з ними 
Шановний Річарде,
Сподіваюся, це повідомлення застало вас добре.
Дозвольте мені прояснити ситуацію, оскільки я вважаю, що ви вже отримали певну інформацію з цього приводу.
Перш за все, зауважте, що ви не зобов’язані отримувати бонус. Під час процесу депозиту вам надається можливість вибрати бонус на депозит або вибрати «Я не хочу бонус».
У вашому випадку ви спочатку зробили депозит із бонусом, а потім вирішили його скасувати. Ви побачили спливаюче попередження про те, що цю дію неможливо скасувати. Згодом ви зв’язалися через чат, і наш представник повідомив, що як одноразовий виняток депозит можна додати повторно. Однак вас чітко поінформували, що це буде неможливо в майбутньому, що ви визнали.
Потім ви внесли новий депозит, знову вибравши бонус на депозит, незважаючи на те, що вас порадили, як його уникнути. Пізніше ви знову зв’язалися з нами через чат із проханням повторно додати суму, незважаючи на те, що ви знали, що ми не можемо це зробити.
Крім того, будьте впевнені, що вам не заборонено доступ до нашого казино. Однак, судячи з наданого вами знімка екрана, здається, що ви намагаєтеся отримати доступ за неправильною URL-адресою.
Дякуємо за розуміння. Якщо у вас виникнуть додаткові запитання, зв’яжіться з нами без вагань.
З повагою,
П'єр
Як я показав вам на скріншоті, немає способу відмовитися від бонусу на вашому сайті за допомогою телефонного доступу... Я також намагався поспілкуватися з вами та електронними листами, на які я не отримав відповіді, або також зробив знімок екрана, щоб ви знову не видали з мене брехуна. Я досі не отримав свої гроші назад. Мені байдуже, як я їх отримаю, але ви не берете гроші безкоштовно... І я не єдина людина, з якою ви це робили, тому я продовжуватиму це, доки не отримаю це назад
Шановний Cabra54
Під час доступу до казино з мобільного я знайшов цю опцію.
Схоже, веб-сайт доступний з https://prive.casino/
Чи можете ви отримати доступ до свого облікового запису та поділитися знімком екрана поточного балансу?
Наперед дякую за вашу відповідь.
З огляду на те, що ви знову назвали мене брехуном, ви не даєте вибору, оскільки я сказав, що зберіг усі скріншоти 
Я не здамся, поки ви не повернете вкрадені гроші
Швидке оновлення досі не відповідає на електронні листи... Я не можу зрозуміти, що вони просто беруть ваші гроші, а не пограбування на очах...
Мені шкода, що ти так почуваєшся.
Чи могли б ви пояснити, чи почали ви робити ставки на бонус, який ви отримали під час першого депозиту, чи вирішили негайно скасувати його?
Не могли б ви пояснити, який зараз ваш баланс у казино?
Чи могли б ви пояснити, яку частину вашого балансу реальних грошей було занижено?
Будь ласка, дайте мені знати.
Я зіграв перший депозит у розмірі 100 євро без бонусу... Другі 100 євро було знято з мого рахунку, тому що я відхилив бонус, як ви можете бачити вище, немає можливості відхилити бонус із депозитом у Neteller, тому коли я відхилив його, вони взяли мій депозит і сказали, що вони нічого не можуть зробити, тому я дав їм 100 євро дарма
Велике спасибі, Cabra54, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу колезі Кубо ( jakub.m@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Шановний Cabra54 ,
Я Кубо, і відтепер я розглядаю вашу скаргу. Якщо з моменту останньої наданої інформації з’явилися нові оновлення щодо цієї справи, будь ласка, повідомте мене.
Щодо вашої претензії про те, що вам не було надано можливість внести депозит без бонусу, я виявив, що ця опція доступна лише до вибору способу оплати для депозиту. Я розумію, що це може бути не найінтуїтивнішим процесом, і його можна було легко не помітити. Якщо ви виберете опцію « Я не хочу бонус » на цьому етапі, бонус не відображатиметься на наступних кроках і не буде застосовано до вашого депозиту.
Я хотів би запросити представників Prive Casino знову приєднатися до цієї дискусії та надати будь-яку доступну інформацію, щоб допомогти вирішити цю проблему.
Шановне Prive Casino ,
Не могли б ви надати вичерпне пояснення цього випадку, включно з причинами конфіскації депозиту гравця? Я розумію вашу попередню відповідь, але я не зовсім розумію, чому депозит гравця має бути анульованим лише тому, що він скасував бонус.
Згідно зі стандартною практикою в онлайн-казино, коли гравець просить скасувати бонус, бонусна частина зазвичай видаляється, але депозит гравця має залишатися незмінним. Наразі кошти гравця зберігаються просто тому, що він вирішив не використовувати бонус. Тому я вважаю, що депозит гравця потрібно повернути.
Наперед дякую за відповідь!
З повагою,
Кубо
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
