Гравець із Чилі зіграв акцію та досяг балансу в $133,60. При спробі відкликання всі процедури були скасовані, а казино заявило, що гравці з його країни не можуть виводити бонуси. Казино не повернуло гравцеві депозит і не надало ефективної підтримки. Ми закрили скаргу, оскільки гравець перестав відповідати.
4 серпня я отримав безкоштовну фішку в розмірі 30 доларів США, оскільки в умовах зазначено, що в моїй країні немає проблем або обмежень у грі та виведенні коштів за акцією. Я виконав вимоги щодо ставок, щоб мати можливість зняти кошти на загальну суму 165,77 доларів США.
Після виконання вимоги щодо ставок було вираховано 65,77 доларів США (оскільки максимальне зняття становило 100 доларів США).
14 серпня:
Коли я спробував зняти кошти, мені сказали, що я повинен зробити депозит разом із підтвердженням KYC (я зробив депозит у T-USD, який так і не надійшов на мій рахунок, я вважав, що на той час була просто затримка мережі). Після цього верифікація показала, що депозит має бути в BTC, а не в T-USD, я зробив такий депозит, який надійшов на рахунок протягом декількох хвилин, і мій рахунок став перевіреним.
Після цього я зробив запит на вилучення, коли мою особу було підтверджено.
Зрештою, між депозитами, грою та очікуванням я зробив запит на зняття на суму 133,60 доларів. Мене змусили повірити, що виведення коштів займе від трьох до п’яти днів (хоча на їхній сторінці вказано, що виведення здійснюється протягом 24 годин).
22 серпня:
Побачивши, що депозит не надійшов на мій рахунок, я увійшов у казино, щоб перевірити статус запиту. На мій подив, того ж дня, за відсутності будь-якого попереднього повідомлення, вони скасували моє зняття коштів і зробили ще одне за 133,60 доларів США (це було зроблено менеджером відповідно до транзакцій). На додаток до цього вони нарахували мені «рекламні» кредити на суму 14 доларів США, які я, очевидно, не міг зняти. Оскільки інше зняття ще не було завершено, я грав, програв і залишився з балансом на рахунку 0,31 долара.
Сьогодні, 24 серпня, я зв’язався зі службою підтримки (яка не працює 24/7, як стверджує їхня сторінка), запитуючи про своє відкликання. Мені сказали, що моя країна недійсна, і в ній заборонено виводити гроші за допомогою бездепозитного бонусу. Вони сказали, що я можу робити депозит і грати вільно. У той момент я перевірив умови та побачив, що майже всі країни були перелічені як такі, що не мають права виводити гроші за допомогою бездепозитного бонусу.
Я запитав про мої два депозити, і мені сказали, що я зробив лише один, який був витрачений (так, на мій великий подив, «акційний» кредит виявився «нібито» моїм депозитом).
Зрештою, я шукаю допомоги, оскільки підтримка була марною. Вони змінили умови бонусу, і вони не хочуть повертати мої гроші, хоча я грав і досяг близько 500-600 доларів США з моїм депозитом (тому я фактично поставив свої гроші).
Я просто хочу повернути свої гроші, навіть якщо вони повернуть лише мої депозити.
Шановний IgnaGz,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з Prism Casino.
Я перевірив умови казино і знайшов це:
«Обмеження на основі країни
Залежно від вашої країни проживання обмеження застосовуються до гри в казино, використання бонусів, використання безкоштовних фішок та/або депозитів за допомогою кредитної картки. Ми залишаємо за собою право зняти ці обмеження на індивідуальній основі. Уважно прогляньте обмеження, які можуть застосовуватися. Ви можете переглянути всі обмеження країни в цьому документі PDF або завантажити його у форматі MS Word, щоб перевірити свій статус».
причому гравці з Чилі не мають права на зняття вітальних бездепозитних бонусів.
Чи надали ви подробиці зниклого депозиту в доларах США для розслідування в казино? Якою була відповідь казино?
Чи правильно я розумію, що ви накопичили виграш, граючи зі своїм депозитом у 14 доларів США?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Привіт Томас,
Справа в тому, що до того, як отримати безкоштовну фішку за своїми умовами (файл pdf), більшість країн могли збирати виграші бездепозитного бонусу, саме з цієї причини я грав у цьому казино (в іншому випадку я не витрачав мій час), але сьогодні, надсилаючи скаргу через службу підтримки, я знову переглядаю документ, і тепер більшість із них здається, що вони не можуть. На жаль, ніхто не очікує, що умови змінюватимуться з дня на день, тому ніхто не зберігає копію чи захоплення відкритого файлу...
Щодо депозиту в USDT, відповідь казино сьогодні була такою простою, як «його немає, мені це не здається»
Кінцевий баланс, який залишився від бонусу (після того, як ставку було завершено), становив трохи менше ніж 100 доларів США, а коли депозит був зроблений у грі, він досяг 133 доларів США, для яких було знято, в основному я також поставив свої гроші, щоб досягти цього балансу ( оскільки на той момент весь баланс єдиний і не робить різниці між власними коштами чи бонусом, все було прийнято як реальний баланс)
Я правильно розумію, що ви переглянули документ перед тим, як подати запит на бонус?
Чи стверджуєте ви, що гравці з Чилі мали право на отримання бонусу згідно з цим документом?
Чи завантажили ви документ під час запиту бездепозитного бонусу в казино? Не могли б ви надіслати мені цей документ без редагування? Моя електронна адреса tomas@casino.guru
Я буду чекати вашої відповіді.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
