Шановний 5nmnnkkkxb,
Після збору всієї необхідної інформації ми закриваємо цю скаргу як необґрунтовану через порушення умов і положень казино - хоча ви зробили депозит протягом останніх 3 місяців до того, як були накопичені спірні виграші з турніру, про який йде мова, було порушено інше правило - не дозволяється вимагати більше ніж один безкоштовний турнір без внесення депозитів між безкоштовними турнірами. На жаль, надані докази повністю підтверджують твердження Ніка вище: декілька/багато безкоштовних турнірів використовувалися поспіль без внесення депозиту між ними, а спірні виграші були накопичені до внесення депозиту 6 лютого 2024 року, тому виграш є недійсним.
Оскільки ми говоримо про безкоштовні гроші, які казино надає гравцям, ми приймаємо, що онлайн-казино можуть обмежувати їх своїми правилами, як вважають за потрібне (якщо це не суперечить нашому Кодексу чесних азартних ігор). Не було б сенсу, якби казино надавало лише безкоштовні гроші та дозволяло гравцям виводити виграші. Це так не працює.
Казино діяло правильно та відповідно до своїх умов, і ми приймаємо його рішення. Під час реєстрації ви прийняли ці ж умови.
Мені шкода, що ми не змогли допомогти вам із цим, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
У разі будь-яких питань, не соромтеся писати мені на адресу branislav.b@casino.guru .
Щиро дякуємо Ніку та команді Prism Casino за надання інформації та співпрацю.
З найкращими побажаннями,
Браніслав, Casino.Guru
Dear 5nmnnkkkxb,
After gathering all the necessary information, we are closing this complaint as unjustified due to breaching the casino's terms and conditions - although you made a deposit during the last 3 month period before the disputed winnings from the tournament in question were accumulated, another rule was violated - it is not allowed to claim more than one free tournament without making deposits between the free roll tournaments. Unfortunately, the provided evidence fully supports Nick's claims above - multiple/many free tournaments were used consecutively without making any deposit between them, and the disputed winnings were accumulated before the deposit on February 6, 2024, was made, so the winnings are invalid.
Since we are talking about free money given by the casino to players, we accept that online casinos can limit them by their rules as they see fit (unless it is against our Fair Gambling Codex). It would make no sense if the casino provided only free money and let players withdraw the winnings. It does not work like that.
The casino acted correctly and in accordance with its terms and conditions, and we accept its decision. You accepted the same Terms and Conditions during registration.
I am sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
In case of any questions, feel free to write to me at branislav.b@casino.guru.
Thank you very much, Nick and Prism Casino Team, for providing information and for your cooperation.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
Автоматичний переклад.