ГоловнаСкаргиPrism Casino - Виграш гравця конфісковано через безкоштовне використання фішок.

Prism Casino - Виграш гравця конфісковано через безкоштовне використання фішок.

Автоматичний переклад.

Сума: 100 $

Prism Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 07.02.2024 | Справу закрито : 26.03.2024
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

8 міс. тому
Переклад

Американський гравець виграв турнір і заробив 100 доларів, які вони збільшили майже до 900 доларів. Коли вони намагалися зняти кошти, усі кошти були видалені з їхнього рахунку на підставі скарги служби підтримки клієнтів, що оскільки вони використали безкоштовний чіп, їхні виграші та кошти були анульовані. Гравець стверджував, що зробив депозит протягом останніх трьох місяців, але казино стверджувало, що гравець порушив умови, зіграв кілька послідовних безкоштовних турнірів без внесення депозитів між ними. Переглянувши докази, ми дійшли висновку, що казино діяло правильно відповідно до своїх умов. Таким чином, виграш гравця було визнано недійсним, а скаргу закрито як необґрунтовану.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Я виграв турнір і отримав 100 доларів за перше місце. Я знав, що виграш має проходити лише один раз, тому мені довелося витратити сотню, щоб перевести те, що залишилося після цього. Невдовзі я піднявся до 270 доларів або близько цього, я змінив гру та отримав ще один бонус, і швидко піднявся майже до 900 доларів. Я зіграв його до 799 доларів і подумав, що знав, що проходження виконано, і як чудово було б хоча б раз отримати готівку. Я перерахував 750 доларів, щоб усе ще міг зіграти на інші 49 доларів, і було сказано, що мене схвалено, і якщо мій виграш не буде на моєму рахунку через 30 хвилин, я повинен зв’язатися з казино, щоб переконатися, що я ввів правильну інформацію. Коли я перевірив трохи пізніше, він показав запит менеджера на зняття, а потім схвалення менеджера на зняття всіх 799 доларів, залишивши мене без нічого. Я поспілкувався зі службою підтримки клієнтів, і вони сказали мені, що оскільки я використовував безкоштовні фішки перед турніром, сам турнір фактично також був безкоштовними фішками, оскільки це був безкоштовний турнір, що зробило мої виграші та всі наступні кошти недійсними . Я не міг знайти нічого, щоб з’ясувати, де мій виграш у турнірі був безкоштовним чи ні, якби я використав безкоштовний чіп для участі в платному турнірі, мій виграш був би недійсним, але я знаю лише те, що я взяв свій виграш і перетворив їх на 800 доларів, і коли я спробував їх зняти, вони забрали все, і їм було байдуже, як я це відчуваю

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Шановний 5nmnnkkkxb,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

  • Чи могли б ви повідомити, чи використовували ви раніше якісь безкоштовні бонуси в цьому казино?
  • Чи був ваш обліковий запис, включаючи спосіб оплати, повністю підтверджено?

Я перевірив загальні правила бонусів і знайшов ось що ( тут ):


ПОЛОЖЕННЯ ТА УМОВИ СЛОТ-ТУРНІРІВ
1. Якщо інше не зазначено в Умовах турніру, слот-турніри фріролів доступні для гравців, які внесли депозит, а також гравців, які не внесли депозит. Щоб вивести виграші з цих турнірів, гравці повинні зробити мінімум один депозит протягом останніх 3 місяців. Казино залишає за собою право анулювати будь-які виграші у фріролах гравців, які не внесли депозит.


  • Чи могли б ви повідомити, коли ви останній раз розміщували реальні гроші?

Якщо ви нещодавно грали на реальні гроші, і останній безкоштовний бонус було активовано після вашої гри на реальні гроші, надішліть будь-які відповідні підтверджуючі докази на petronela.k@casino.guru .

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
9 міс. тому
Переклад

це останні транзакції за останні шість місяців

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Перепрошую за затримку відповіді. Дуже дякую, 5nmnnkkkxb, за надання усієї необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт, 5nmnnkkkxb,

Мені прикро чути про вашу проблему. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника Prism Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.


Шановна команда Prism Casino ,

Не могли б ви пояснити нам ситуацію гравця?

Про який тип турніру ми говоримо, і що відбувалося перед зарахуванням виграшів із даного турніру на баланс гравця? Чи були порушені якісь правила?

Схоже, скаржник не надав нам важливу частину своєї історії транзакцій, між кінцем листопада 2023 року та початком лютого 2024 року досить великий проміжок часу, тому було б чудово, якби ми могли переглянути останній період до Турнір.

Не соромтеся надсилати необхідні докази на мою електронну адресу ( branislav.b@casino.guru ) або через Skype.

Наперед дякую за надану інформацію.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Вітаю всіх,


Згідно з положеннями та умовами казино, безкоштовні турніри дійсні лише для гравців, які внесли депозит протягом останніх трьох місяців, як ви можете бачити на скріншотах гравців вище, грошових депозитів не було, лише багато безкоштовних бонусів (також варто відзначити лише на безкоштовних бонус дійсний між грошовим депозитом/сеансами гри) протягом дуже тривалого часу (жовтень минулого року). Боюся, що кошти не підійдуть для виведення.


ПОЛОЖЕННЯ ТА УМОВИ СЛОТ-ТУРНІРІВ

1. Якщо інше не зазначено в Умовах турніру, турніри зі слот-фріролами доступні для гравців, які вносять депозит, а також гравців, які не вносять депозит. Щоб вивести виграші з цих турнірів, гравці повинні зробити мінімум один депозит протягом останніх 3 місяців. Казино залишає за собою право анулювати будь-які виграші у фріролах гравців, які не внесли депозит.


Найкращі побажання,


Нік і Призма

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Шановні Нік і Призма!

Думаю, я цілком розумію ситуацію. Однак гравець надав нам більше даних зі своєї історії транзакцій, і було незрозуміло, що там означають деякі рядки.

Чи можете ви лише пояснити, що означає "Тайм-аут депозит" на знімку екрана нижче? Це депозит чи якийсь із бездепозитних бонусів казино? Чи можете ви підтвердити або спростувати заяву про те, що це був невдалий депозит, який не пройшов і був доданий вручну службою підтримки клієнтів казино після того, як користувач зв’язався з ними?

file

Чи був останній депозит на рахунку користувача до цієї транзакції 9 жовтня 2023 року?

Якщо він зробив депозит 6 лютого 2024 року після накопичення спірних виграшів, щоб зняти їх, що станеться з депозитом реальних грошей?

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Так, тайм-аут депозит був транзакцією біткойн, яка не відображалася належним чином або взагалі не відображалася, тому через п’ять годин після того, як я вніс його, мені довелося поспілкуватися з представником казино, і вони поповнили мій рахунок, але це відображалося як тайм-аут депозит, а не нормальний депозит. В основному те саме, що й схвалення менеджера, але, тим не менш, все одно депозит. Тайм-аут депозит був зроблений 18 листопада, а турнір відбувся 5 лютого, а потім ще один депозит 6 лютого, який потрапляє в тримісячний термін.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Вітаю всіх,


Базуючись на наведеній вище інформації, я повторно надіслав ситуацію на розгляд у відділ погоджень, вони сказали, що вони можуть розглядати депозит за тайм-аут як депозит готівкою (хоча він ніколи не підтверджувався як депозит готівкою та зараховувався як жест доброї волі), однак навіть якщо ці кілька послідовних безкоштовних турнірів заборонені згідно з положеннями та умовами, між ними має бути грошовий депозит/сеанс гри. Виходячи з цього, вони не вважають запит на відкликання дійсним.


Також було б розумно зауважити, що заявлена сума в цій скарзі в розмірі 799 доларів США не є точною, виграші в безкоштовних турнірах приходять із 1x максимальним виведенням грошей. Якби всі умови були дотримані, 100 доларів США були б максимальною сумою виведення цього зняття.


Найкращі побажання,


Казино Нік і Призма

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Дякуємо, Ніку та казино Prism, за додаткову інформацію.

Як я бачу, враховуючи, що депозит було зроблено менше ніж за 3 місяці до участі в турнірі, у цьому випадку повинні застосовуватися наступні правила в Умовах і положеннях казино (доступні ТУТ ).

" 10. Якщо не вказано інше, грошові виграші в будь-якому турнірі підлягають вимогам 1x проходження та 1x максимального виведення.

12. Гравець не може поспіль брати участь у турнірах Free Roll. Якщо Гравець бере участь в одному турнірі Free Roll, гравець повинен внести реальні гроші на свій рахунок, щоб мати право брати участь у другому турнірі Free Roll. "

1x максимальний виведення зрозуміло, тому я також оновлю спірну суму скарги до 100 доларів США.

Що стосується частини пояснення послідовних безкоштовних турнірів без внесення депозиту. Ніку, чи можете ви прочитати мої останні повідомлення в нашому зовнішньому спілкуванні та надати мені додаткові відомості?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Шановний 5nmnnkkkxb,

Тим часом чи можете ви надати нам посилання для відстеження транзакцій/URL-адресу депозиту, який ви зробили в казино 18 листопада 2023 року?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Вітаю всіх,


Можливо, мені варто пояснити, що в цьому випадку було багато послідовних безкоштовних турнірів поспіль (занадто багато, щоб зручно порахувати, не витрачаючи на це багато часу), що суперечить положенням і умовам казино. Оскільки наразі це той фактор, який ми посилаємося, наведена вище інформація не матиме відношення до ситуації, я боюся, лише те, що не було депозиту безпосередньо перед виграшним безкоштовним турніром. Сподіваюся, це все прояснить.


Найкращі побажання,


Нік і Призма

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Шановний Nick and Prism Casino!

Чи можете ви переглянути мої останні повідомлення в Skype і надати мені додаткову інформацію?


Шановний 5nmnnkkkxb ,

Я нагадую вам питання, на яке ви уникали відповіді, але зараз для мене дуже важливе.

« Тим часом, чи можете ви надати нам посилання для відстеження транзакцій/URL-адресу депозиту, який ви зробили в казино 18 листопада 2023 року? »

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
8 міс. тому
Переклад

привіт бранислав,

Я докладав усіх зусиль, щоб бути максимально прозорим, жодного разу не уникав жодних питань. Як я показав у минулих публікаціях, я зробив депозит у листопаді, тоді я навіть не грав у цьому казино протягом грудня та січня. Повернувшись у лютому, я брав участь у турнірі й посів перше місце. Тепер, якщо я правильно зрозумів, проблема змінилася з проблеми депозиту в листопаді, яка відображалася як депозит за тайм-аут, і тепер стала проблемою з кількістю разів, коли я грав у безкоштовних турнірах поспіль? Отже, якщо я граю в чотирьох або п’яти турнірах поспіль, вони кажуть мені, що всі мої виграші з цього моменту є недійсними та видаляються з мого рахунку? Я повторно надіслав знімки екрана, на яких показано мою покупку, а потім депозит у біткойнах о 2 годині ночі, який не було зараховано до 8 ранку, коли мені довелося попросити службу підтримки вручну перерахувати кошти на мій рахунок, оскільки вони не відобразилися на моєму балансі майже через сім години. Тож я ДІЙСНО зробив депозит, потім протягом 90-денного терміну я виграв турнір, а потім зробив ще один депозит, щоб бути впевненим. На цьому етапі ВСІ кошти, що залишилися, були видалені через відсутність відповідного депозиту. Тепер, коли я надаю доказ того, що я зробив депозит, казино каже, що я зіграв забагато турнірів поспіль за кілька тижнів до турніру, в якому почалася проблема. Покупку біткойна було здійснено за 13 доларів США, що складало приблизно 3 долари комісії, що робило депозит у розмірі 10 доларів США, як показує баланс, відображений у «депозиті тайм-ауту», часи якого, показані на знімках екрана, також підтвердять мою історію. Якщо потрібні додаткові докази, будь-які запитання все ще потребують відповідей або якась частина ситуації все ще залишається незрозумілою, я не можу зрозуміти, як я можу дати більш чітке пояснення. Будь ласка, дайте мені знати, що ще я повинен надати, але я ще не зробив, і я з радістю це зроблю, ще раз дякую.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Шановний 5nmnnkkkxb,

Після збору всієї необхідної інформації ми закриваємо цю скаргу як необґрунтовану через порушення умов і положень казино - хоча ви зробили депозит протягом останніх 3 місяців до того, як були накопичені спірні виграші з турніру, про який йде мова, було порушено інше правило - не дозволяється вимагати більше ніж один безкоштовний турнір без внесення депозитів між безкоштовними турнірами. На жаль, надані докази повністю підтверджують твердження Ніка вище: декілька/багато безкоштовних турнірів використовувалися поспіль без внесення депозиту між ними, а спірні виграші були накопичені до внесення депозиту 6 лютого 2024 року, тому виграш є недійсним.

file

Оскільки ми говоримо про безкоштовні гроші, які казино надає гравцям, ми приймаємо, що онлайн-казино можуть обмежувати їх своїми правилами, як вважають за потрібне (якщо це не суперечить нашому Кодексу чесних азартних ігор). Не було б сенсу, якби казино надавало лише безкоштовні гроші та дозволяло гравцям виводити виграші. Це так не працює.

Казино діяло правильно та відповідно до своїх умов, і ми приймаємо його рішення. Під час реєстрації ви прийняли ці ж умови.

Мені шкода, що ми не змогли допомогти вам із цим, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

У разі будь-яких питань, не соромтеся писати мені на адресу branislav.b@casino.guru .


Щиро дякуємо Ніку та команді Prism Casino за надання інформації та співпрацю.


З найкращими побажаннями,

Браніслав, Casino.Guru

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого