Гравець із Гаваїв виконав вимоги щодо проходження, але коли вони спробували зняти виграш у 1000 доларів, казино конфіскувало гроші, посилаючись на спільну інформацію про інші облікові записи. Ми звернулися до гравця для отримання додаткової інформації та продовжили час відповіді. Однак через відсутність відповіді від гравця ми не змогли продовжити розслідування або надати можливі рішення. Тому скаргу було відхилено.
Я скористався їхнім вітальним бонусом, пройшов гру, вони забрали баланс, я продовжив вигравати 1000 доларів ... законно, зробив запит на зняття коштів, мене попросили внести депозит, я зробив, потім mgr . забрав УСІ мої виграші. Залишив мене з п’ятіркою, без пояснень і без грошей. Коли я отримав пояснення в чаті, мені сказали, що в іншому обліковому записі є деяка ..."спільна інформація".... На що я відповів: ЦЕ СУМ. Якщо була «загальна інформація», то навіщо дозволяти мені грати і навіщо просити мене внести депозит?! А чому ви не заблокували рахунки. Або якщо вони бачать подібну інформацію, вони чекають, поки щось подібне станеться, щоб вони могли вкрасти ваші гроші.
Шановний badboi80843,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Ми зв’яжемося з казино та попросимо надати підтверджуючі докази, але перш ніж ми це зробимо, чи не могли б ви повідомити, наскільки вам відомо, чи існує ймовірність того, що хтось інший із членів вашої сім’ї чи сусідів відкрив рахунок у цьому ж IP-адреса чи пристрій як ваші чи використовуєте вашу електронну адресу? Ваші виграші накопичувалися з активним бонусом чи без нього? Чи був ваш обліковий запис раніше підтверджений?
Якщо є відповідне повідомлення, перешліть його на адресу petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
З жалем повідомляємо, що ми змушені відхилити цей конкретний випадок через відсутність відповіді гравця на наші повідомлення та запитання. Як наслідок, ми не можемо продовжити будь-яке подальше розслідування або надати можливі рішення для вирішення проблеми. Однак ми хочемо підкреслити, що гравець зберігає можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить це зробити. Ми залишаємось відкритими та готові допомогти у вирішенні проблеми, якщо гравець вирішить відновити спілкування.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
