Гравець з Міссісіпі стикався з проблемами з Prism Casino протягом двох тижнів. Незважаючи на те, що її обліковий запис було перевірено, онлайн-чат казино продовжував запитувати додаткову інформацію для її виведення коштів. Гравець не відповів на наші запити щодо додаткової інформації, і в результаті ми відхилили його скаргу.
Моя скарга стосується Prism. Я їх раніше не досліджував. Я так шкодую про це зараз.
Щодня я повертаюся до чату, і мені потрібно надіслати щось нове. Однак коли я входжу у свій обліковий запис, я вже був підтверджений до мого запиту
Шановний mrhbull,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
