Гравець з Канади поскаржився на тривалий процес перевірки. Казино заявило, що не отримувало жодних документів від гравця, а також, що на її рахунку в казино немає дійсних виграшів, які можна було б зняти. Скарга була відхилена, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Я не можу здійснити зняття коштів, оскільки ніхто не відповість на документи для підтвердження мого облікового запису. Я надсилав усі відповідні документи не один раз. Я надіслав більше, ніж потрібно, але відповіді не отримав. Я спробував скористатися довідковою лінією, не можу пройти без преміум-коду. Лінія чату не існує. Я надіслав численні електронні листи на стільки адрес електронної пошти Prism, які я міг знайти, але все одно нічого. Коли я намагаюся вивести, мій обліковий запис не дозволяє, очевидно, тому що мій обліковий запис не підтверджено. Це триває вже майже місяць. Будь ласка, допоможи мені
Шановний iamsandypraud,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему.
Зрозумійте, що KYC – це дуже важливий і необхідний процес, під час якого казино перевіряє, щоб гроші були надіслані законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично побачити всіх гравців та перевірити їх посвідчення та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть пройти процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, і для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи повідомили вам, що саме є проблемою під час підтвердження вашого облікового запису?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Минуло більше 2 тижнів, і я не отримав жодної відповіді про свою перевірку. Тому я навіть не можу зробити зняття коштів
Я надіслав їм мої водійські права мій паспорт, оновлені виписки з банківського рахунку з ім'ям мого номера рахунку та транзитну перевірку мій телефонний рахунок, державний лист, виписку з кредитної картки, усе з моїм ім'ям та адресою, а також селфі з моїм посвідченням особи. Я не отримав жодної відповіді від них. Я кілька разів писав електронною поштою, немає лінії чату, номер телефону не працює. І я хотів би зняти свої 971,00$, будь ласка, я сподіваюся, що ви можете мені допомогти, я вичерпав усе зі свого боку. Сенді Це вже понад 4 тижні
Дуже дякую, iamsandypraud, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт, Сенді,
Мені прикро чути про ваш негативний досвід. Я зв’яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника Prism Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда Prism Casino!
Не могли б ви вказати причину, чому обліковий запис гравця ще не підтверджено? Які документи є проблемними? Які кроки повинен зробити гравець, щоб успішно підтвердити свій рахунок і мати можливість вивести?
Наперед дякую за надання інформації.
Не турбуйтеся, я виграв 900,00, але я чекав місяць, щоб підтвердити свій рахунок, щоб мати можливість вивести, але тепер втратив усі свої виграші, дякую за вашу вчасну допомогу,
Дякую за оновлення та електронний лист, Сенді. Я хотів би дочекатися відповіді казино щодо вашої проблеми з підтвердженням.
Привіт всім,
Я не можу знайти жодної історії подачі документів у будь-якій формі, чи то вручну, чи за допомогою набагато ефективнішої автоматизованої обробки документів у касі казино. Я знайшов електронний лист від гравця про те, що вони були надіслані, і автоматичну відповідь від нашої системи на цей лист, але нічого іншого. Цілком можливо, що вони були надіслані вручну через іншу адресу електронної пошти, але мені знадобиться додаткова інформація від гравця, щоб детальніше розглянути це.
Важливо також додати, що в історії цього облікового запису немає дійсного виграшу, жодних депозитів і кількох безкоштовних фішок, які вносяться послідовно один на одного, одна з яких призвела до початкового виграшу та додаткового депозиту поверх «виграшних» коштів. .
На жаль, у цій ситуації мало що можна зробити, але якщо будуть потрібні додаткові дослідження або інформація, просто повідомте мене.
Найкращі побажання,
Нік і Призма
Дякую за пояснення, Нік.
Шановний Сенді,
Пам’ятаю, у вашій електронній пошті було зазначено, що ваша проблема з підтвердженням ще не вирішена, навіть із деякими образами.
Скажіть, будь ласка, причину, чому перевірка настільки важлива для вас зараз?
Відповідно до всієї наданої інформації:
Наразі, чесно кажучи, я не бачу тут жодної проблеми. Більше того, ваші документи не дійшли до казино.
Чи не могли б Ви надати нам деталі відправлення документів до казино? Як ви завантажували/відправляли документи в казино? Які документи було завантажено/відправлено і коли?
Сенді, не могли б ви відповісти на запитання з мого попереднього повідомлення? Чи можете ви надати нам оновлення щодо вашої проблеми?
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Зауважте, що якщо ви не оновите статус вашої скарги за вказаний час, ми її відхилимо.
Ми з нетерпінням чекаємо від вас.
На жаль, ми змушені відхилити цю справу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Тому ми не можемо продовжити подальше розслідування або запропонувати можливі рішення.
Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
Щиро дякую, Нік і Призма, за надання інформації та співпрацю.
З найкращими побажаннями,
Браніслав, Casino.Guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
