Шановний vinsan,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Я хотів би попередити вас, що якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок у казино, єдине, що ви можете зробити, це зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг. Їм потрібно провести розслідування, але майте на увазі, що це тривалий процес, який займає приблизно один місяць. У цих випадках у казино зв’язані руки. Водночас я наполегливо рекомендував би не вносити більше коштів, доки проблема не буде вирішена.
Якщо гроші були втрачені під час транзакції, мине деякий час, перш ніж вони будуть зараховані на ваш рахунок у казино.
- Чи можете ви підтвердити спосіб оплати, який ви використали для депозиту (наприклад, кредитна картка, банківський переказ, електронний гаманець)?
- Це був перший раз, коли ви використовували цей метод для внесення коштів на сайті, чи ви успішно робили депозити за допомогою нього раніше?
- Чи отримали ви будь-яке підтвердження від свого банку чи платіжної системи про успішний переказ коштів у казино?
- Крім того, ми просимо вас надіслати копію квитанції про оплату або виписку з транзакції, яка містить ідентифікатор транзакції, petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Петронела
Dear vinsan,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process that takes approximately one month. In these cases, the casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.
If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be credited to your casino account.
- Could you confirm the method of payment you used for the deposit (e.g., credit card, bank transfer, e-wallet)?
- Was this the first time you used this method to deposit on the site, or have you successfully made deposits with it before?
- Did you receive any confirmation from your bank or payment provider about the successful transfer of funds to the casino?
- Additionally, we kindly ask you to forward a copy of the payment receipt or transaction statement that includes the transaction ID to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Автоматичний переклад.
