Гравець із Португалії виконав вимоги щодо перекидання коштів і мав 200 євро, які очікують на зняття через біткойн, але потім його попросили внести 20 доларів, щоб завершити перевірку KYC. Гравець шукав гарантії, що депозит дозволить зняти гроші. Питання було відхилено, оскільки гравець не відповів на запити групи розгляду скарг.
Доброго дня, я зареєструвався в цьому казино і отримав бонус. Мені вдалося завершити ролловер і в підсумку залишилося 200 євро на реальному балансі. Я вже виводив через біткойни, і зараз це очікує на розгляд. Я надіслав електронного листа в службу підтримки, і вони сказали, що мені потрібно пройти перевірку KYC, і це нормально. Однак зараз вони просять мене зробити мій перший депозит, який має становити 20 доларів, перш ніж вони продовжать мої зняття та платіж. Моя проблема в тому, що мені дійсно потрібні ці гроші. Я можу внести суму, але мені потрібна впевненість, що я зможу її зняти пізніше, тому що якщо вони зберігають мої гроші, це спричинить мені значні труднощі. Чи можете ви допомогти мені визначити, чи справді це казино заплатить мені? Спасибі за ваш час.
Шановний migasmigas9898,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте поставити вам кілька запитань, щоб прояснити ситуацію.
Чи правильно я розумію, що ви грали з безкоштовним бездепозитним бонусом? Згідно з Правилами та Умовами казино:
Якщо не вказано інше, вам дозволяється вимагати лише один бездепозитний бонус перед першою покупкою на суму щонайменше 20 доларів США або між будь-якими наступними покупками на суму щонайменше 20 доларів США. Вам не дозволяється вимагати бездепозитний бонус, якщо останньою транзакцією на вашому рахунку було зняття коштів.
Після вирахування будь-яких непогашених бонусів і комісій ви матимете право зняти принаймні 50 доларів США з будь-якого бездепозитного бонусу.
Під час гри з будь-якою безкоштовною пропозицією, використаною перед грою у вашій першій покупці, максимальний виведення становить 50 доларів США . Вам дозволено виводити лише одну таку пропозицію в нашій групі казино .
Граючи з безкоштовним бонусом, казино часто вимагають від гравців зробити депозит певної суми. Однак я не можу гарантувати, що казино виплатить вам гроші. Це залежить від того, чи виконали ви всі необхідні вимоги бонусу та дотрималися правил. Ваш ігровий процес буде досліджено після того, як ви подасте запит на перше зняття коштів, і ваші виграші також будуть обмежені максимально можливими виграшами. Крім того, якщо ви грали з безкоштовним бонусом і виводили готівку в іншому казино, що належить до цієї групи, ви не отримували б виплати відповідно до Правил і умов.
Будь ласка, переконайтеся, що ви дотримувались усіх правил і вимог, викладених у Положеннях та Умовах, перш ніж робити депозит. Таким чином ви можете уникнути будь-яких потенційних проблем і підвищити ймовірність схвалення вашого виведення.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
