Гравці з Нью-Йорка відмовили у виплаті 400 доларів через нібито невідповідну ставку в її онлайн-казино. Казино стверджує, що одного разу вона поставила 20 доларів, що перевищило максимальну суму бонусу в 5 доларів. Однак гравець наполягає, що вона ніколи не ставила більше ніж 2 долари і не знайшла жодного запису про цю ставку в історії своїх ігор.
Я граю в цьому казино досить довго, і за всю мою історію ви побачите, що я НІКОЛИ не ставив більше 2,00 доларів на обертання. Нещодавно я виграв приблизно 500 доларів США… запитав виплату в розмірі 400 доларів США, але це казино намагається сказати, що я зробив ОДНУ ставку в розмірі 20,00 доларів США, а максимальна ставка на використаний мною бонус становила 5 доларів США, тому я не можу отримати свій виграш, оскільки я порушив правило. Як я вже сказав.. Я НІКОЛИ не ставив більше 2 доларів на обертання. Тож я повернувся до своєї історії ігор і не тільки не зміг знайти ставку, але й не зміг знайти жодної історії для гри, яку вони вказали (Dorogans Gems). Я точно знаю, що ніколи не підвищував свою ставку в 6 разів до 20,00 доларів, і той факт, що я не міг переглядати свою історію ігор, робить це звучання надзвичайно дивним. Коли я попросив їх надіслати мені підтвердження, вони відповіли лише через 4 дні та надіслали мені знімок екрана з однолінійною діаграмою, яка нібито була доказом моєї ставки. Знову… виглядає і звучить дуже дивно. Я попросив повну історію ігор за два дні, у які я грав, 02.08.2023 і 03.08:2023, вони щойно надіслали ще один знімок екрана, схожий на запис електронної таблиці. Я додав копію того, що вони надіслали. Мені шкода, що я їм не вірю,… тим більше, що моя історія гри точно підтвердить, що я ніколи не роблю таких високих ставок. Я почуваюся настільки зневажливим і ображеним, що вони могли зробити щось подібне. Я був лояльним клієнтом цього казино, якому я відчував, що повністю довіряв, оскільки вони платили мені в минулому, коли я вигравав. Я відчув, що нарешті знайшов своє місце у світі азартних онлайн-ігор (багато разів мене обманювали від виграшів 😑 ). Я не впевнений, чи може casino.guru щось зробити для мене, але я принаймні хотів, щоб моя історія була поширена, щоб інші могли бути обережними. Я можу надіслати докази цього інциденту, оскільки я зберіг розмови електронною поштою, які мав із ними. Дайте мені знати, як я маю їх надіслати, і я зроблю це негайно. Дякую, Крістін G****
Привіт cgeno2157,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з PrimaPlay Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу? Чи не могли б ви переслати те саме, що вам надіслало казино щодо ваших ставок, на nikolas.b@casino.guru? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було? Вони повернули ваш останній депозит?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Я надіслав вам відповіді та копії електронних листів, у яких показано розмови, які мали місце.
Дуже дякую.
Привіт cgeno2157 і дякую за надану інформацію. Як ви, напевно, знаєте, робити ставки, що перевищують максимально допустимий ліміт під час гри з бонусом, суворо заборонено та може призвести до конфіскації балансу. Однак у вашому випадку, коли казино стверджує, що ви зробили 1 разову ставку в розмірі 20 доларів, яка навіть не була виграшною, казино має переглянути своє рішення, оскільки ви фактично не отримали жодної переваги, зробивши цю ставку. Тепер вашу скаргу буде передано моєму колезі Пітеру ( peter.c@casino.guru ), який відтепер вам допомагатиме.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт,
Дякуємо cgeno2157 за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.
Тепер я хотів би попросити PrimaPlay Casino допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б попросити вас надати історію ставок, про яку йдеться, щоб показати нам, як гравець порушив правила.
Дякую тобі!
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Оскільки казино працює без дійсної ліцензії та не використовує жодну послугу ADR, немає жодного органу, до якого можна звернутися.
Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Я можу лише порекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Петро
Ми повторно відкрили цю скаргу на запит cgeno2157. Як виявилося, електронний лист у нашій системі для облікового запису представника казино був застарілим. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс вирішитися та допомогти обом залученим сторонам дійти до задовільного висновку.
Привіт Петро,
Дякую, що привернули мою увагу до цієї справи. Я надіслав вам електронний лист.
Дякую
Дякуємо за надання доказів Команда PrimaPlay Casino . Я відповів і з нетерпінням чекаю почути від вас!
Шановний cgeno2157 , зараз ми обговорюємо вашу справу. Я повідомлятиму вам про подальші події.
Заздалегідь дякую за ваше терпіння!
Дякую, Петре. Я відповів на ваш електронний лист.
Шановний cgeno2157 , я надіслав електронний лист до казино, але ще не отримав відповіді. З доказів, наданих казино, здається, що ви справді один раз порушили правило максимальної ставки, але відповідно до нашого Кодексу чесних азартних ігор ми рішуче підтримуємо індивідуальне судження у випадках, коли існують сумніви. Якщо ви ненавмисно порушили правило максимальної ставки, ми заохочуємо казино переглянути ситуацію.
Ми дамо казино можливість відповісти, але якщо ми не зможемо дійти згоди, я закрию цю скаргу як «нерозглянуту». Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми, і мені шкода, що я не можу бути корисним у цьому випадку.
Привіт Петро,
Дякую, я відповів на ваш електронний лист.
Дякую тобі.
Дуже дякую Петре. Мене дуже підозріла форма, яку вони мені надіслали як «доказ». Якби хтось знайшов час, щоб переглянути весь мій обліковий запис, він би чітко побачив, що моя історія показує, що я НІКОЛИ не робив ставки на суму, яка перевищує, можливо, 2 або 3 долари. Це просто те, чого я б ніколи не зробив. Тому, коли вони заявили, що я зробив ставку на 20 доларів, я знав, що це, мабуть, була помилка. Тож конфіскувати мій виграш здається неймовірно несправедливим, особливо тому, що мій виграш був до цієї гаданої ставки, і я взагалі не виграв від цієї ставки, насправді це була програшна ставка. Я вдячний усім, хто брав участь у розгляді моєї скарги.
Шановний cgeno2157 ,
Після консультації з представником казино, на жаль, ми не змогли дійти згоди.
З точки зору казино, ви порушили правило, і технічно вони мають право анулювати ваш виграш. З нашої точки зору, ми вважаємо, що ви ненавмисно порушили правило максимальної ставки та не отримали несправедливої переваги. Найкраще забезпечити дотримання таких умов за допомогою програмного забезпечення, щоб гравець не мав права порушувати його системою, хоча ми розуміємо, що сьогодні це не є стандартом, ми вважаємо, що кожен подібний випадок слід принаймні оцінювати окремо.
При оцінці подібних ситуацій, коли ми вважаємо, що правило максимальної ставки було порушено ненавмисно, і гравець не отримав жодної переваги ( https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets ) , ми завжди рекомендуємо казино платити гравцеві. Однак ми розуміємо, що деякі казино дуже суворі у своїх рішеннях. Завершуючи всю інформацію вище, я змушений закрити цю справу як невирішену. «ПРОТИ КОДЕКСУ ЧЕСНОГО ГАММУ».
Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку, я б зазвичай рекомендував вам спробувати це в органі ліцензування, але я переконаний, що вони були б на боці казино, оскільки вони поводилися відповідно до своїх T&C. Однак скарга буде видимою як попередження про те, що це казино не бажає йти на компроміси.
З повагою,
Петро
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
