Гравець з Мічигану стверджує, що його виграш було відхилено через незначне порушення правил ставок. Гравець стверджує, що казино не дало зрозуміти, що виграші безкоштовних обертань мають ліміт ставок. Вони вважають, що ситуація призвела до конфіскації їхніх виграшів у розмірі 4000 доларів.
Казино відмовило у виграші, оскільки невелика частка моїх ставок становила 10 доларів замість 5 доларів, дозволених умовами. Однак це був безкоштовний бонус на безкоштовне обертання/депозит у дуелі, і безкоштовні обертання дозволено робити ставки на 10 доларів. Майте на увазі, що вони змушують вас робити ці безкоштовні обертання відразу з початку. Кожна гра заблокована, і ви повинні, і в правилах нічого не сказано про те, що вам заборонено робити ставки на ваш виграш від цих фактів. Це також дуже моє. Цього разу я чекав, що ми випадково, вони становили невелику частку моєї загальної ставки, і я практично нічого не виграв на них, і вони не враховувалися в моєму проходженні. Наскільки я можу судити, я пішов би з кількома сотнями більше, якби я їх не зробив. Я, звичайно, не заслуговую на те, щоб важко зароблені 4000 доларів, які я виграв, щойно викрали з мене, всупереч і без того неймовірним шансам.
Шановний cj103738,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про ваш негативний досвід.
Наша позиція детально пояснюється в Кодексі чесних азартних ігор https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :
Правило максимальної ставки фактично є галузевим стандартом, як і те, що казино має право конфіскувати виграш гравця з бонусної гри після порушення цього правила. Ми вважаємо за краще не суперечити галузевим стандартам, караючи казино, які час від часу використовують правило максимальної ставки проти гравців.
Однак, якщо ви вважаєте, що вас помилково звинуватили, не соромтеся переслати мені свою історію гри разом із посиланням на конкретний бонус, який ви використали та зіграли. Моя електронна адреса tomas@casino.guru
Якщо між вами та казино є будь-яке інше відповідне повідомлення, надішліть його також.
Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Майте на увазі: у Casino.Guru ми ніколи не запитуємо пароль вашого облікового запису казино. Хоча ми можемо запитувати інформацію, ми ніколи не хочемо отримати доступ до вашого облікового запису. Будь ласка, не повідомляйте свій пароль третім особам. Здебільшого ми спілкуємось через офіційні ланцюжки, іноді електронною поштою, щоб отримати підтверджуючі докази чи відповідне повідомлення.
Усі безкоштовні обертання:
мають вимогу щодо ставок у 35 разів більше виграшу від обертань
дозволяти ставки лише на слотах, кено та скретч-картках
мати максимальну ставку 10 доларів США або 5 доларів США, якщо її використано до першої покупки
максимальний вивід $100
Помітили, що ці правила суперечать іншим розділам. Цікаво те, що якби я не зробив ставку на десять доларів, я, напевно, став
вимагав би ще сотні виграшів. Щось мені підказує, що ти знайшов би спосіб не платити
Щоб провести подальше розслідування, нам потрібно буде переглянути вашу історію ігор.
Зазвичай ви можете подати запит у службу підтримки казино на певний період у форматі .csv (або подібному форматі таблиці)
Будь ласка, попросіть його в служби підтримки та надішліть мені для перевірки на мою електронну адресу за адресою tomas@casino.guru
Навіть казино з чесними правилами та хорошим підходом до азартних ігор іноді можуть бути складними для гравців. У деяких випадках гравці можуть не знати про певні правила та випадково їх порушувати, незважаючи на те, що самі правила, на нашу думку, справедливі. Ось чому ми вважаємо, що казино повинні технологічно дотримуватись усіх правил, щоб гравці не потрапили в халепу в разі нещасного випадку.
ПРИКЛАД:
Що означає термін «технічно примусові правила»? Це означає, що якщо казино має, наприклад, обмеження максимальної ставки в 5 доларів США під час гри на бонусні гроші, воно не повинно дозволяти гравцям робити ставки вище 5 доларів США. Система казино не повинна приймати будь-які ставки вище, ніж це, що означає, що гравці не зможуть випадково порушити правило, про яке вони можуть не знати.
Наша позиція детально пояснюється в Кодексі чесних азартних ігор https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets:
Правило максимальної ставки фактично є галузевим стандартом, як і той факт, що казино має право конфіскувати виграш гравця з бонусної гри після порушення цього правила. Ми вважаємо за краще не суперечити галузевим стандартам, караючи казино, які час від часу використовують правило максимальної ставки проти гравців.
Здається, у вас суперечливі позиції, як у тому казино
Дякуємо за вашу точку зору, cj103738.
Правило існує для захисту казино від зловживань бонусами. Хоча його слід застосовувати, ми не можемо штрафувати казино за застосування правила відповідно до галузевого стандарту (конфіскація виграшу, якщо правило порушено).
Без додаткової інформації про ваш процес гри ми не зможемо продовжити розслідування та протистояти казино.
Оскільки ви не надали жодної нової інформації, ми закриємо скаргу через відсутність доказів.
Якщо ви випадково натрапите на історію гри, перешліть її на мою електронну адресу за адресою tomas@casino.guru ми його переглянемо.
Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з будь-яким онлайн-казино.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
