PrimaPlay Casino - Виграш гравця було конфісковано.

Я виграв понад 1200 і подав запит на зняття. Вони повернулися і сказали, що я грав у гру 777, і моя ставка перевищила 5,00, сказали, що це 15,00... це неправильно. Моя ставка становила 2,00 на спін. Тоді ви можете мати картку на певну суму грошей, але я не розумів, що це вплине на мою початкову ставку 2,00. Тому вони відмовили мені у відкликанні. Я попросив їх просто відняти виграш у цій грі та сплатити різницю. У тій грі було близько 300. Коли я попросив їх зробити це, вони закрили чат. І не буде відповідати на мої електронні листи.

Шановний Sha000!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про ваш негативний досвід. Я перевірив бонусні T&C і знайшов це:

Ваша ставка має становити 5 доларів США або менше, якщо заявлений бонус становить 100% або більше від суми вашого депозиту або якщо його використано до вашої першої покупки. Служба підтримки клієнтів не може скасувати це обмеження.

Наша позиція детально пояснюється в Кодексі чесних азартних ігор :

Правило максимальної ставки є галузевим стандартом, так само як і той факт, що казино має право конфіскувати виграш гравця з бонусної гри після порушення цього правила. Ми вважаємо за краще не суперечити галузевим стандартам, караючи казино, які час від часу використовують правило максимальної ставки проти гравців.

Проте, якщо ви вважаєте, що вас помилково звинуватили, не соромтеся переслати мені свою історію гри разом із посиланням на конкретний бонус, який ви використали та зіграли. Моя електронна адреса kristina.s@casino.guru .

Якщо між вами та казино є відповідне повідомлення, надішліть його також.

Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Христина

Це добре.. Я ніколи не підвищував свою ставку вище 2,00, але коли я тримаю карти, вони кажуть, що я ставив 15,00, я перестарався. Я змусив їх закрити мій обліковий запис

Дякую за відповідь, Sha000. Чи правильно я розумію, що ви більше не зацікавлені в розгляді цієї скарги?

Подайте скаргу. Я ніколи не підвищував свою початкову ставку понад 2,00, маючи картку, яка коштувала більше, але початкова ставка ніколи не змінювалася з 2,00

На жаль, без підтверджуючих доказів ми не можемо продовжити розгляд цієї скарги. Якщо ви вирішите продовжити, не соромтеся подати запит на повторне відкриття, але пам’ятайте, що спершу вам потрібно надати необхідну інформацію.

З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.