Гравець зі Сполучених Штатів отримав роздільний платіж від казино, причому перший платіж було надіслано правильно. Однак вона не отримала решту грошей, незважаючи на те, що чекала більше місяця, крім 7 робочих днів, як їй сказали. Команда розгляду скарг зв’язалася з гравцем, щоб дізнатися більше, щоб краще зрозуміти ситуацію, але гравець не відповів. Отже, ми не змогли провести подальше розслідування та були змушені відхилити скаргу через відсутність відповіді від гравця.
Вони розділили мої платежі. Перший був відправлений правильно, але минуло більше місяця, а я більше не отримав грошей. Мені постійно кажуть "чекай 7 робочих днів", але час іде, а я все ще не отримую гроші😡😡😡
Шановний dalydiaz7,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Не могли б ви детальніше пояснити, чому ваш платіж було розділено? Чи правильно я розумію, що це рішення прийняло казино, а не ви? Ви отримали якесь пояснення? Будь ласка, надсилайте будь-яке відповідне повідомлення між вами та казино щодо цієї проблеми на адресу veronika.l@casino.guru .
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які наступні коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам радісного, успішного та здорового нового 2024 року, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
