Гравець з Італії просить закрити обліковий запис, але отримує неодноразові електронні листи із запитом про причину, незважаючи на те, що він надав її та надіслав необхідні документи тричі.
Я надіслав запит на закриття свого облікового запису, і, незважаючи на чітке вказівку причини та надсилання документів, вони продовжують надсилати мені електронні листи, щоб запитати причину закриття. Я відповів тричі, і вони завжди надсилають ту саму відповідь, і я не можу отримати конкретної відповіді.
Шановний Manubruno983,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже прикро чути про ваш негативний досвід. Спочатку я хотів би пояснити вам, у чому різниця між закриттям облікового запису та самовиключенням:
Закриття облікового запису є простим і практично не впливає на це – гравець може повторно відкрити рахунок у будь-який час, і казино не має жодних зобов’язань перед гравцем.
З іншого боку, самовиключення робить. Якщо гравець успішно здійснює самовиключення, казино погоджується не відкривати цей рахунок або, якщо так, лише за певних обставин (після періоду охолодження, і це не можна зробити для гравців, які залежні/з проблемами азартних ігор).
Не могли б ви вказати причину закриття вашого облікового запису? Будь ласка, перешліть мені запити на закриття рахунку, які ви надіслали в казино. Моя електронна адреса kristina.s@casino.guru .
Наперед дуже дякую.
З повагою,
Христина