Акаунт гравця з Італії закривається на 30 днів після запиту на закриття, який він відкликав. З тих пір він зробив кілька депозитів і зняв кошти, але зараз має незавершене зняття в розмірі 600 євро.
10 вересня казино закрило мій рахунок на 30 днів після запиту на закриття, який я зробив 22 серпня, який я пізніше відкликав. У наступні дні я регулярно вносив і знімав гроші. Зараз у мене є незавершене зняття 600 євро...
Шановний Балдуччі,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Наперед дуже дякую.
З повагою,
Домініка
Шановна Домінко, мені також вдавалося зняти участь у минулому. Тим часом казино знову відкрило мій рахунок після моїх наполегливих запитів. Але через 24 години, незважаючи на те, що я прийняв положення та умови, які включають комісію до 8% за виведення коштів, сьогодні вранці я вважаю, що це не вдалося. Додаю Скріншот!
Чи правильно сказати, що ви могли подати запит на зняття коштів до того, як казино закрило ваш рахунок? ТАК
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього? НІ
Чи можете ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC? ТАК
Тепер вони затримують мої гроші без причини.
Будь ласка, допоможіть мені..
Я додаю, що наступного дня після того, як Pribet скасував зняття коштів, я зробив кілька ставок і тепер запросив нове зняття на суму 800,00 євро.
Як я вже сказав, я пройшов увесь процес перевірки, грав і зняв 2 рази. Ці затримки чи виправдання справді погані.
Оновлення. У чаті, коли я запитую інформацію, казино повідомляє мені, що мій новий запит на зняття коштів також буде невдалим. Тому він пропонує мені зняти гроші за допомогою Fast Bank Transfer, визнаючи проблеми з керуванням виведенням коштів за допомогою Crypto (зверніть увагу, що я вже двічі знімав кошти за допомогою криптовалюти).
Звичайно, у мене є всі стенограми чату з їхньою підтримкою. Сподіваюся, це не чергова втрата часу.
Шановний гуру казино, після 1000 електронних листів і великих зусиль я отримав свої кошти. Я прошу казино видалити мій обліковий запис і всю мою особисту інформацію, але вони мене не слухають. Чи могли б ви бути посередником?
Шановний Балдуччі, чи вдалося вам закрити свій рахунок у казино?
Ні, вони не беруть до уваги електронні листи, а в чаті просто кажуть мені надсилати електронні листи. Вони також продовжують розсилати рекламні повідомлення.
Дуже дякую, Balducci, за надання необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Мірці ( miroslava.d@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Шановний Балдуччі,
Мене звати Мірка, і я буду допомагати вам у вирішенні цієї справи. Тепер я хотів би запросити представника Pribet Casino приєднатися до цієї розмови.
Шановне казино Pribet!
Уточніть, будь ласка, чому обліковий запис гравця досі не закрито?
Заздалегідь дякую,
Мірка
Привіт, Маріко, казино має спочатку виплатити мені 450 євро, а потім закритися. Будь ласка, не дозволяйте їм не виплатити мені мій виграш. дякую
Сьогодні я перевірив своє зняття, яке було схвалено, але я не отримав жодних переказів на свій рахунок (зазвичай вони миттєві). Через кілька годин я виявляю, що мій обліковий запис закрито через самовиключення. Чи вкрало казино мій виграш?
Шановна Мірка,
Гравець подав запит на самовиключення 25 вересня 2024 року, а його обліковий запис було закрито 30 вересня 2024 року після обробки останнього зняття коштів. Гравець отримав сповіщення про стан свого рахунку та завершення виведення коштів.
З повагою,
Казино Прибет
Шановний Балдуччі,
Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З повагою,
Мірка
Казино.Гуру