Привіт Матей,
Майте на увазі, що кожен запит на зняття коштів розглядається вручну, а перед цим має бути виконана належна перевірка KYC. Це стосується так званого відкладеного зняття, про який згадувалося на початку цієї теми.
Що стосується ставок гравців, як тільки вони зв’язалися з нашою службою підтримки в чаті з підозрою, що ставки зроблені не ними, наш відділ безпеки розпочав розслідування ситуації.
Після проведення розслідування гравця повідомили, що в записах не виявлено жодної підозрілої активності — ані вхід у систему, ані ігрова активність не показали ознак зламу. Таким чином, ставки виявилися зробленими гравцем.
Розумієте, зі збільшенням балансу Provocabella також збільшувала свої ставки, гонившись за ще більшими виграшами. Однак у той час, коли баланс було зменшено, зрозуміло, що гравець був розчарований і, схоже, використовує план відшкодування збитків, повідомляючи про це як про скомпрометовану діяльність.
Оскільки зламаних дій не виявлено, ми також хотіли б підкреслити, що в наших Загальних положеннях та умовах чітко зазначено, що кожен клієнт є єдиною особою, яка відповідає за конфіденційність і безпеку своїх паролів або доступу до Інтернету, і що всі дії, необхідні для їх захисту, повинні прийматися самостійно.
Якщо потрібна будь-яка інша інформація, не соромтеся повідомити нас.
З найкращими побажаннями,
Команда казино PriBet
Hello Matej,
Keep in mind that each withdrawal request is being manually reviewed, and a proper KYC check must be completed prior that. This is in regards to the so-called delayed withdrawal, mentioned at the beginning of this thread.
In regards to player's betting activity, as soon as they have contacted our live chat support with suspicion of bets not made by them, our security department initialized an investigation of the situation.
Once the investigation was conducted, the player was informed that no suspicious activity was found in the records - neither the login activity, nor the gaming activity showed indications to be compromised. Thus, the bets appeared to be placed by the player.
You see, with an increase of the balance, Provocabella tended to increase their stakes as well, chasing even bigger winnings. However, at the time the balance was reduced, understandable the player was frustrated, and seems to be utilizing a plan to recover the losses by reporting it as a compromised activity.
Since no compromised activity was found, we would also like to emphasize that it's clearly stated in our Terms and Conditions that every customer is the sole person responsible for keeping their passwords or online accesses private and safe, and that all actions required to secure them should be taken by themselves.
If any other information is required, feel free to let us know.
Best regards,
PriBet Casino Team
Автоматичний переклад.
