Гравець з Фінляндії подав запит на закриття свого облікового запису через серйозні проблеми з азартними іграми, але казино відмовилося виконати його, незважаючи на численні сповіщення в чаті та електронною поштою. Він продовжував мати доступ до свого рахунку, але жодної відповіді від казино. Команда розгляду скарг не змогла продовжити розслідування, оскільки гравець не відповів на запити щодо необхідної документації. Отже, скаргу було відхилено.
привіт
Вони відмовляються закрити мій рахунок. Я сказав їм, що маю серйозну проблему з азартними іграми і хочу закрити свій рахунок. Я сказав їм це 23.11 через чат і електронну пошту. Потім знову 24.11 електронною поштою. Немає відповіді, але я все ще можу ввійти до свого облікового запису. Я просто хочу, щоб цей рахунок був закритий через проблеми з азартними іграми.
Дорогий нещаснику,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже прикро чути про ваш негативний досвід. Спочатку я хотів би пояснити вам, у чому різниця між закриттям облікового запису та самовиключенням:
Закриття облікового запису є простим і практично не впливає на це – гравець може повторно відкрити рахунок у будь-який час, і казино не має жодних зобов’язань перед гравцем.
З іншого боку, самовиключення робить. Якщо гравець успішно здійснює самовиключення, казино погоджується не відкривати цей рахунок або, якщо так, лише за певних обставин (після періоду охолодження, і це не можна зробити для гравців, які є залежними/з проблемами азартних ігор).
Чи не могли б ви надіслати мені запити на закриття рахунку, які ви надіслали в казино? Моя електронна адреса veronika.l@casino.guru .
Наперед дуже дякую.
З повагою,
Вероніка
Привіт Вероніка,
я щойно надіслав вам цей електронний лист. На жаль, я видалив свій перший електронний лист із ними. Але я надіслав вам другий запит.
На жаль, я не отримав від вас електронних листів. Будь ласка, перевірте ще раз, чи ви використали правильну електронну адресу? Це veronika.l@casino.guru . Крім того, чи могли б ви підтвердити, чи електронний лист було надіслано з тієї самої електронної адреси, яку ви вказали на нашому веб-сайті?
Дякуємо за співпрацю, і я сподіваюся вирішити цю проблему разом з вами.
Привіт,
вони призупинили мій обліковий запис на 30 днів. Я надіслав їм про це записку, і я більше не можу витрачати свій час. Прибет - це найганебніша сторінка, яку я коли-небудь бачив.
Дякуємо за вашу відповідь. Мені прикро чути, що казино лише призупинило ваш обліковий запис. Однак, щоб мати можливість продовжити розслідування, мені потрібні електронні листи між вами та службою підтримки клієнтів казино щодо вашого запиту на закриття облікового запису. Я досі не отримав від вас електронних листів. Моя електронна адреса veronika.f@casino.guru .
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
