Гравець з Ірландії відчуває затримки із запитом на зняття коштів, зробленим три тижні тому, і стикався з неодноразовими запитами від казино на виписку про транзакцію Skrill, які не можуть бути надані. Незважаючи на перевірку свого облікового запису, гравець все ще чекає обробки зняття 500 євро, яка тривала більше місяця.
Шановний гуру казино!
Сподіваюся, ви зможете допомогти вирішити проблему з цим казино, яке не приносить грошей. Весь мій обліковий запис перевірено з однією проблемою, і вони не вирішують її та не виплачують. За останній місяць я кілька разів завантажував і надсилав електронною поштою казино. Вони хотіли побачити транзакції на моєму обліковому записі skrill за липень. Я спеціально говорив їм багато разів, і вони чітко бачать у моїй довічній виписці skrill, яку я їм надіслав, що мій обліковий запис було відкрито 2 вересня 2024 року, тому я не можу надати їм цього. Коли я намагаюся зняти лише 500 євро, оскільки вони мають ліміти, мені кажуть, що весь цей час він знаходиться на завершальній стадії обробки. Більше місяця. Навіть сьогодні я зайшов у чат, і вони знову запитують липневу виписку.
Шановний Pattyd,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Домініка
Так, у мене був бонус у 240 євро з депозитом у 200 євро через Skrill. Я зняв 500 євро, це ліміт. Ще нічого не отримав. Надіслав їм довічний документ skrill, у якому вони чітко бачать, що мій обліковий запис було створено 2 вересня, і вони запитують транзакції skrill за липень. Зараз вони абсолютно не реагують на мене і не платять.
Шановний гуру,
Все те ж саме з цим казино, яке запитує транзакції skrill протягом місяця, коли рахунок навіть не був відкритий. Мабуть, 11 разів я казав їм, що обліковий запис відкрито у вересні, а не в липні, і все ще це роблю.
Я отримав від них відповідь.
Геркулес (peachhelp)
9 жовтня 2024, 14:23 EEST
Шановний Патріку,
Дякуємо, що звернулися до нашої служби підтримки клієнтів!
Ми хотіли б повідомити вам, що для того, щоб зняття було оброблено, вам було запропоновано перевірити історію транзакцій вашого облікового запису Skrill з липня, а також представити поповнення.
Будь ласка, зверніть увагу, що без верифікації виведення не буде оброблено.
Сподіваємося, цей електронний лист був для вас корисним.
З повагою,
Обслуговування клієнтів
Щиро дякую, Pattyd, за надання необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Павлу ( pavel.k@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт, Pattyd!
Дякуємо за ваше терпіння. Зараз я займуся вашою скаргою і сподіваюся, що разом ми вирішимо проблему.
Я хотів би запросити казино, щоб дати їм можливість пояснити свою сторону ситуації.
дякую!
Ми подовжуємо таймер ще на 7 днів, оскільки, схоже, виникла якась проблема зв’язку з електронною поштою.
Дякуємо за ваше терпіння, Pattyd!
Дорогі всі,
Дякуємо за ваше терпіння.
Ми хочемо пояснити, що відкликання клієнта було призупинено через триваючу перевірку його ігрового облікового запису. Ми раді повідомити вам, що його ігровий рахунок зараз підтверджено, і його вилучення має бути з ним дуже скоро.
Якщо у вас виникли додаткові запитання, не соромтеся звертатися до нас.
З повагою
Команда PowerUpCasino
Дякуємо, команда PowerUpCasino!
pattyd, чи можете ви підтвердити, що ви отримали свої кошти?
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
