ГоловнаСкаргиPowerUp Casino - Вилучення гравця відкладено.

PowerUp Casino - Вилучення гравця відкладено.

Автоматичний переклад.

Сума: 5 300 €

PowerUp Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 04.10.2024
Справу відкрито Поточний статус

Очікування відповіді Казино Гуру

8d 15h 30m 21s

Підсумок випадку

5 дн. тому
Переклад

Гравець з Ірландії відчуває затримки із запитом на зняття коштів, зробленим три тижні тому, і стикався з неодноразовими запитами від казино на виписку про транзакцію Skrill, які не можуть бути надані. Незважаючи на перевірку свого облікового запису, гравець все ще чекає обробки зняття 500 євро, яка тривала більше місяця.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановний гуру казино!

Сподіваюся, ви зможете допомогти вирішити проблему з цим казино, яке не приносить грошей. Весь мій обліковий запис перевірено з однією проблемою, і вони не вирішують її та не виплачують. За останній місяць я кілька разів завантажував і надсилав електронною поштою казино. Вони хотіли побачити транзакції на моєму обліковому записі skrill за липень. Я спеціально говорив їм багато разів, і вони чітко бачать у моїй довічній виписці skrill, яку я їм надіслав, що мій обліковий запис було відкрито 2 вересня 2024 року, тому я не можу надати їм цього. Коли я намагаюся зняти лише 500 євро, оскільки вони мають ліміти, мені кажуть, що весь цей час він знаходиться на завершальній стадії обробки. Більше місяця. Навіть сьогодні я зайшов у чат, і вони знову запитують липневу виписку.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановний Pattyd,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

  • Ви раніше успішно знімали гроші за допомогою Skrill?
  • Ви зробили депозит за допомогою Skrill?
  • Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
  • Не могли б ви поділитися своїм спілкуванням із казино щодо виведення коштів? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою dominika.l@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З повагою,

Домініка

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Так, у мене був бонус у 240 євро з депозитом у 200 євро через Skrill. Я зняв 500 євро, це ліміт. Ще нічого не отримав. Надіслав їм довічний документ skrill, у якому вони чітко бачать, що мій обліковий запис було створено 2 вересня, і вони запитують транзакції skrill за липень. Зараз вони абсолютно не реагують на мене і не платять.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановний гуру,

Все те ж саме з цим казино, яке запитує транзакції skrill протягом місяця, коли рахунок навіть не був відкритий. Мабуть, 11 разів я казав їм, що обліковий запис відкрито у вересні, а не в липні, і все ще це роблю.

Я отримав від них відповідь.



Геркулес (peachhelp)

9 жовтня 2024, 14:23 EEST

Шановний Патріку,

Дякуємо, що звернулися до нашої служби підтримки клієнтів!

Ми хотіли б повідомити вам, що для того, щоб зняття було оброблено, вам було запропоновано перевірити історію транзакцій вашого облікового запису Skrill з липня, а також представити поповнення.

Будь ласка, зверніть увагу, що без верифікації виведення не буде оброблено.

Сподіваємося, цей електронний лист був для вас корисним.

З повагою,

Обслуговування клієнтів

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Щиро дякую, Pattyd, за надання необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Павлу ( pavel.k@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Привіт, Pattyd!

Дякуємо за ваше терпіння. Зараз я займуся вашою скаргою і сподіваюся, що разом ми вирішимо проблему.

Я хотів би запросити казино, щоб дати їм можливість пояснити свою сторону ситуації.

дякую!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад

Ми подовжуємо таймер ще на 7 днів, оскільки, схоже, виникла якась проблема зв’язку з електронною поштою.

Дякуємо за ваше терпіння, Pattyd!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад

Дорогі всі,

Дякуємо за ваше терпіння.


Ми хочемо пояснити, що відкликання клієнта було призупинено через триваючу перевірку його ігрового облікового запису. Ми раді повідомити вам, що його ігровий рахунок зараз підтверджено, і його вилучення має бути з ним дуже скоро.


Якщо у вас виникли додаткові запитання, не соромтеся звертатися до нас.


З повагою

Команда PowerUpCasino

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад

Дякуємо, команда PowerUpCasino!


pattyd, чи можете ви підтвердити, що ви отримали свої кошти?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад

Так, отримано 2 платежі. Будь ласка, залишайтеся відкритими, доки вони мені не заплатять!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 тиждень тому
Переклад

Паттід, як просуваються ваші вилучення?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 дн. тому
Переклад

Ми встановлюємо таймер ще на 14 днів, тому гравець повідомляє нас лише один раз, коли отримує повну суму.

Автоматичний переклад.

Казино Гуру перевіряє скаргу

Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого