Гравець із Фінляндії не отримав зняття, яке, як стверджує казино, було виплачено 20 лютого. Незважаючи на численні контакти зі службою підтримки клієнтів через чат і електронну пошту, він не отримав відповіді чи допомоги у вирішенні проблеми.
На веб-сайті казино зазначено, що кошти були виплачені 20 лютого, але ці гроші так і не надійшли на мій банківський рахунок. Я зв’язався з чатом близько 10 разів і надіслав два електронні листи в службу підтримки. В обох я вимагав квитанцію про переказ, наприклад, якщо він надійшов на неправильний номер рахунку. У чаті вони сказали мені, що зв’яжуться зі мною електронною поштою. Однак у моєму випадку цього не сталося. Я надіслав перший електронний лист із цього приводу 3 березня, і відповідь на нього не надійшла. Другий я відправив 10 березня, і на нього теж не відповіли. У чаті мені сказали перевірити у своєму банку, що я і зробив, і платіж ніде не застряг. Казино жодним чином не допомогло вирішити проблему.
Привіт arttuauranen2,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з PowerUP Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи можна переслати вашу заяву від 24.2. до цієї дати nikolas.b@casino.guru ? Оскільки обробка зняття може тривати до 14 днів, більш імовірно, що він надійшов пізніше.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
привіт Мій обліковий запис перевірено з 7.2. Я отримав бонус, коли зробив депозит. Я востаннє спілкувався з чатом 19.3 про цю проблему. Вони сказали, що зв’яжуться електронною поштою. Відтоді я не чув про них. Я надіслав заяву на електронну адресу. Також є скріншот із веб-сайту казино про перевірку.
Шановний Арттуауранен!
Перевіривши ваш обліковий запис, ми можемо підтвердити, що всі три ваші запити на зняття коштів від лютого 2025 року були оброблені та надіслані з нашого боку.
Просимо вас надати свою банківську виписку з 1 лютого 2025 року по 23 березня 2025 року. Переконайтеся, що ви не редагували та не змінювали свою банківську виписку.
Усі транзакції з вашої банківської виписки протягом певного періоду часу повинні бути видимі, тому завантажте PDF-файл у такому вигляді. Тож ми можемо зв’язатися з нашими відповідними відділами та допомогти вам у подальшому.
Чекаємо на вашу виписку з банківського рахунку.
З повагою,
Команда PowerUpCasino
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
