Гравець з Норвегії зіткнувся зі значними затримками у виведенні своїх виграшів у розмірі 500 000 норвезьких крон через щоденний ліміт зняття в казино в 5 000 норвезьких крон і прийом запитів лише кілька разів на місяць. Незважаючи на повну перевірку, він відчуває погану підтримку клієнтів і надто довгий час очікування, а його запит від 20.03.2025 все ще очікує на розгляд станом на 28.03.2025.
Погано ставилися до мене за виграш і уповільнювали процес виведення коштів. Вони очікують, що я використаю багато місяців/років, щоб зняти гроші. Дуже погана підтримка клієнтів протягом тривалого періоду.
У мене є 500 тис. норвезьких крон для зняття, а вони мають максимум 5000 норв. крон на день і максимум 3 незавершені зняття. Проблема в тому, що вони приймають зняття можливо 1 раз на тиждень.
Я завантажив фотографію, яка показує мій запит на зняття коштів 20.03.2025. Ще не прийнято 28.03.2025. Я повністю підтверджений і кілька разів відкликав. З лімітом у 5000 норвежських крон і дозволеним зняттям коштів кілька разів на місяць знадобиться багато років, щоб завершити процес виведення.
Я запитував кілька разів поштою та в чаті. Виправдовують це «технічними проблемами» тощо.
Я рекомендую бути обережними з високими ставками в цьому казино.
Шановний норвезький гравець,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з PowerUp Casino.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Томас
Будь ласка, зверніть увагу, що Casino.Guru ніколи не вимагатиме жодних платежів або доступу до ваших облікових записів . Якщо хтось називає себе співробітником Casino.Guru і просить про такі дії, не надавайте жодної інформації .
Єдиний законний спосіб, яким ми зв’яжемось з вами, – це офіційна платформа для подання скарг або електронні адреси, указані у вашій темі скарг.
Будьте обережні та зв’яжіться з нами безпосередньо, якщо у вас виникнуть сумніви.
Я просто маю зазначити, що у мене така сама проблема в sg.casino, я думаю, що ті самі власники. Тому що в обох у мене був один і той же Vip-менеджер.
Чи були ви якісь успішні виведення коштів до 13.03.2025 з того самого виграшу?
Так, я зміг зняти багато 5000 норвежських крон. Але тепер це займає все більше і більше часу між кожним прийнятим.
Чи зв’язувалися ви зі службою підтримки казино щодо затримки? Яку відповідь ви отримали?
Так, вони лише сказали, що це частина їхніх умов тощо. І багато разів вони також не відповідають.
Ви накопичили виграш за допомогою бонусу?
Ні, це був сирий баланс. Раніше я отримував кешбеки від своїх втрат, можливо, частина їх була з цього. Але кешбек там без вейджера.
Шановний норвезький гравець,
Ми передали деталі у відповідний департамент, щоб вони могли це детальніше розглянути.
Щойно буде оновлення, ви негайно отримаєте сповіщення електронною поштою.
Ми щиро приносимо свої вибачення за спричинені незручності, але будьте впевнені, що ми докладаємо всіх зусиль, щоб вирішити проблему якомога швидше.
З повагою,
Команда PowerUpCasino
Такі самі відповіді я отримую в чаті. Нічого не відбувається, і ви ігноруєте мої листи. Очевидно, це лише повідомлення для копіювання/вставлення
Дуже дякую, норвезький азартний гравець, за надання необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Матею ( matej.l@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт, норвезький гравець , радий познайомитися!
Мене звати Матей, і я буду розглядати вашу скаргу надалі. Я щойно розглянув цей випадок і цілком розумію ваше занепокоєння щодо запитаної виплати. Я зроблю все можливе, щоб допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше.
Я хотів би запросити представника PowerUp Casino приєднатися до розмови та також взяти участь у розслідуванні цієї справи. Не могли б ви надати більше інформації про те, чому запити цього гравця на зняття коштів обробляються довше, ніж зазвичай? Я також буду вдячний, якщо ви надасте нам будь-які відповідні докази.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та співпрацю.
Шановний норвезький гравець,
Сподіваюся, що цей електронний лист застав вас добре.
Дякуємо за терпіння та вибачте за цю затримку,
Відповідний відділ працює над запитом на зняття коштів, і ви повинні отримати гроші на свій банківський рахунок у короткий проміжок часу.
Сподіваюся, це прояснило вашу ситуацію.
Дякую і гарного дня.
З повагою,
Команда PowerUpCasino
Я хотів би подякувати команді PowerUpCasino за швидку відповідь! Дуже цінується. :)
Шановний норвезький гравець , будь ласка, повідомте нас, щойно ви отримаєте платіж, щоб ми були в курсі подій.
За останні місяці мені багато разів говорили подібні речі. Чи можу я здійснити ручний переказ на суму понад 5000 норвежських крон як доброзичливість за весь час очікування?
Якщо ви приймаєте 5000 норвежських крон кілька разів щомісяця, на зняття знадобиться багато місяців. Я просто хочу зняти цю справу зі світу. Якщо ви збільшите мої ліміти на зняття коштів, я теж зможу грати на вашому сайті, як і раніше. Але тепер я перестав грати, доки справу не буде розкрито
Це дуже похвально. Багато разів люди виявляють нетерпіння, скасовують запити на зняття коштів і розігрують виграші, що потім призводить до відхилення скарги з нашого боку, оскільки більше немає балансу для зняття. Сподіваємося, платежі будуть оброблені з пріоритетом. Будь ласка, тримайте нас в курсі, коли будь-які платежі будуть отримані з вашого боку. Хрестимо пальці!
Сьогодні я отримав 3x5k. Але мені ще потрібно зняти понад 500 тисяч. Навіть якщо вони приймуть одне вилучення 5 тисяч щодня, знадобиться 100 днів, щоб зняти все.
Зазвичай вони приймають кілька 5 тис. вилучень щомісяця, тож таким темпом знадобиться кілька років. Чи неправильно з мого боку очікувати, що для зняття балансу знадобиться максимум кілька місяців?
Я оглядав веб-сайт казино, і, згідно з наявною інформацією, здається, що навіть на найнижчому VIP-рівні «Аматорський» місячний ліміт зняття становить 70 000 крон. Залежно від вибраного вами способу оплати ліміт транзакції має становити від 20 до 50 тисяч крон. Виходячи з цього, навіть якщо казино дотримується своїх правил, може знадобитися близько 8 місяців, щоб зняти весь ваш баланс. Тож вам краще підготуватися, що для вирішення цієї проблеми знадобиться деякий час. Або у вас випадково VIP-статус вище основного?
Шановна командо PowerUpCasino , чи є спосіб пришвидшити зняття коштів або принаймні дотримуватися максимальних лімітів на зняття, зазначених на веб-сайті казино, щоб пришвидшити цей процес?
У мене був VIP-рівень вищого рівня, але після того, як я перестав грати, його видалили. Я перестав грати лише тому, що не можу зняти…
Я навіть не наближаюся до 70 вилучених коштів щомісяця. Можливо, у березні я отримав 25-30 тисяч грошей. Тому вони не стежать за інформацією на сайті.
Шановний норвезький гравець,
Я сподіваюся, що це повідомлення зазнає вас добре.
Ми раді підтвердити, що ваше зняття стоїть у черзі на обробку нашим фінансовим відділом.
Ми прагнемо обробляти запити на зняття коштів протягом 3 робочих днів, починаючи з наступного дня, коли було зроблено запит, або з дня останнього обробленого зняття.
Зверніть увагу, що цей термін не включає вихідні та державні свята. Статус вашого зняття буде оновлено в історії вашого балансу після обробки.
Просимо вас набратися терпіння, і запитувані гроші незабаром надійдуть на ваш банківський рахунок.
З повагою,
Команда PowerUpCasino
Інша відповідь копіювати/вставляти. Чи можете ви підтвердити, що я зміг зняти лише близько 25-30 тисяч минулого місяця? Видно, що ви сповільнюєте процес. Нічого нового між кожним виведенням, яке вони повинні прийняти. Я все ще верифікований і все ще використовую криптовалюту.
Команда PowerUpCasino , чи не могли б ви повідомити нам, у чому проблема з обробкою платежу, або принаймні вказати часові рамки для зняття коштів?
Дорогі всі,
Повідомляємо, що сьогодні було виплачено одне із запитаних коштів.
Решта знаходяться на завершальній стадії, тому гроші повинні надійти на банківський рахунок клієнта в короткий термін.
Як завжди, ми дуже вдячні за ваше терпіння.
З повагою,
Команда PowerUpCasino
Чому ви приймаєте лише одну, коли я маю ще 2 на розгляді? Це лише для того, щоб час ішов...
Інші 2 зняття здійснюються таким же методом. Чи можете ви пояснити, чому ви приймаєте лише 1, а потім чекаєте кілька днів на інший?
Це жахливе обслуговування клієнтів tbh.
Шановна командо PowerUpCasino , чи є можливість на даний момент збільшити ліміти на зняття, щоб пришвидшити весь процес, або принаймні повідомте нам, у чому проблема з тим, що зняття виплачуються менше, ніж місячні ліміти на зняття, зазначені на вашому веб-сайті, будь ласка? дякую
РЕДАГУВАТИ: Шановний норвезький азартний гравець , будь ласка, повідомляйте мені щоразу, коли ви отримуєте черговий платіж, щоб я також міг стежити. дякую
Дійсно, у відповіді казино відсутня будь-яка інформація. Тому я надіслав повідомлення нашому контакту казино безпосередньо через Skype. Сподіваюся, що керівництво зможе розглянути цю справу та дати нам деякі відповіді щодо лімітів, і, сподіваюся, знайдеться спосіб пришвидшити весь процес, інакше ця скарга затягуватиметься на місяці. Якщо я отримаю будь-яку відповідь через Skype замість прямої відповіді тут, я підведу підсумки та поділюся інформацією якомога швидше.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
