Гравця з Чехії звинувачують у відкритті кількох рахунків. Весь баланс його ігрового рахунку був конфіскований. Скарга була відхилена після того, як казино надало достатні докази для підтвердження своїх претензій.
Привіт, мені вдалося внести гроші на рахунок і весь час грати, але тепер, коли я вперше виграв і хотів би передати дані, мій рахунок був заблокований через нібито більше рахунків на моє ім’я, а казино не хоче щоб виплатити мені виграш або гроші, які я вніс.
Шановний Роберт,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему.
Ми зв’яжемося з казино та попросимо підтвердити докази, але, перш ніж ми це зробимо, не могли б ви порадити, наскільки вам відомо, існує ймовірність того, що хтось із членів вашої родини чи сусідів відкрив рахунок із тієї ж IP адресу чи пристрій як вашу або за допомогою вашої електронної адреси? Чи накопичувалися ваші виграші з чи без активного бонусу? Чи використовували Ви раніше будь -які рекламні пропозиції в цьому казино?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт, можливо, мій брат створив обліковий запис з тієї ж IP -адреси. Але навіть незважаючи на це, я не розумію, чому вносити гроші постійно, і як тільки я хочу зняти гроші, вони мене блокують. У гіршому випадку я сподіваюся, що казино виплатить мені хоча б суму внесеної суми.
Дякую, Роберте, за відповідь. Не могли б Ви порадити, чи накопичувалися Ваші виграші з чи без активного бонусу? Чи використовували Ви раніше будь -які рекламні пропозиції в цьому казино?
Останній виграш був без активного бонусу. Раніше я не пам’ятаю, щоб я використовував якісь рекламні пропозиції. У мене давно є обліковий запис і я вас не пам’ятаю, але я так не думаю. Максимальний бонус за реєстрацію, але останній виграш не прив'язаний до нього. Під час написання я деякий час мав обліковий запис.
Якщо вам відомо про інший активний обліковий запис з тієї ж IP -адреси, що і ваша, і ви накопичили виграш після активації акційної пропозиції, боюся, ми не зможемо вам допомогти.
Зверніть увагу, що більшість казино забороняють викуп бонусів з однієї IP -адреси, домогосподарства чи пристрою або навіть реєстрацію облікових записів з тих самих IP -адрес.
Однак, якщо ви вважаєте, що вас звинуватили неправильно, повідомте мене, і ми попросимо казино надати підтверджуючі докази. Чекаємо на ваші повідомлення.
Але, як я вже писав раніше, це не бонус, я ставлю 4 000 і виграю 10 000.
Щиро дякую, Перго, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Андрію, який буде вам на допомогу. Бажаю успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде задоволена.
Шановна Перго,
Відтепер я буду розглядати вашу скаргу. Я зв'яжусь з казино і подивлюсь, чи можу я допомогти.
Я хочу запросити Power Casino приєднатися до цієї теми.
Шановне казино Power,
Не могли б ви прояснити ситуацію? Ви можете надіслати будь-які відповідні докази на мою електронну адресу andrej.p@casino.guru (або опублікувати їх тут).
Шановна Перго,
Ми спілкувалися з представником казино. Вони надали достатні докази того, що ви дійсно створили кілька акаунтів у казино. Як ви знаєте, створення кількох облікових записів заборонено і вважається серйозним порушенням Загальних положень та умов у більшості казино.
На жаль, ми вважаємо рішення казино виправданим у цьому випадку, тому ми не можемо вимагати повернення коштів і змушені відхилити вашу скаргу як „невиправдану".
Вибачте, я не можу більше допомогти.
Шановна Перго,
На жаль, будь -яка інформація, поділена між казино та нашою командою, вважається строго конфіденційною, тому надана інформація не може бути передана. Сподіваюся на Ваше розуміння у цьому питанні.
Якщо ви не задоволені нашим рішенням і впевнені, що ваша претензія обґрунтована, я можу рекомендувати вам подати офіційну скаргу до Органу ліцензування казино (Ігровий Кюрасао), хоча я вважаю, що їхнє рішення не буде відрізнятися від нашого. Будь ласка, повідомте мені, якщо ви вирішите звернутися до Органу ліцензування, і наша допомога буде потрібна.
Так, будь ласка, зв'яжіться зі мною, навіть якщо я не розумію, чому казино не заблокувало мій рахунок відразу, я сприймаю це як шахрайство з їхньої сторони, якби вони були справедливими, вони б заплатили мені принаймні суму грошей інвестували,
Ось як я міг би вкласти туди 100 000 євро, перш ніж вони заблокували мене, якщо я не хочу зняти гроші
Шановна Перго,
Я надіслав електронний лист на адресу, яку ви вказали під час подання скарги. Моя електронна адреса andrej.p@casino.guru .
Як було пояснено раніше, тепер ми закриємо цю скаргу як "відхилену".