Гравець зі Швейцарії стикається з проблемою виведення коштів після успішного депозиту через криптовалюту XRP. Незважаючи на спроби вирішити проблему через чат і електронну пошту, казино перестало відповідати та не сприяє виведенню коштів.
Казино, яке має рейтинг безпеки 9,8/10 на вашому сайті, діє абсолютно непрофесійно, і, з усією повагою та вдячністю команді Casino Guru за їхню роботу, я хочу сказати, що цей рейтинг або «спонсорований», або ви потрібно переглянути його ще раз.
Я створив обліковий запис і зробив свій перший депозит через криптовалюту Xrp, все працювало нормально. Я грав на реальні гроші, без бонусів.
Все було чудово, поки я не подав запит на зняття коштів.
Я не міг зробити депозит через сайт, оскільки всі способи були недоступні.
Вони порадили мені в чаті очистити історію Google, спробувати з новим пристроєм... але нічого не вийшло..
Зрештою ми домовилися, що вони зроблять транзакцію вручну, і що я маю зв’язатися з ними електронною поштою. Я зв’язався з ними, але вони перестали відповідати кілька днів.
Непрофесійно.
Я прошу Casino Guru взяти участь у цій суперечці, і я наголошую, що відповідальність лежить так само на вас, оскільки ви поставили цю оцінку 9,8/10?!
Шановний vladan4053,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему зняття коштів.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З повагою,
Томас
Надсилаю все на вашу електронну пошту.
Обліковий запис підтверджено, але проблема пов’язана з їхнім веб-сайтом, тому ми намагалися всіма способами і врешті погодилися продовжувати спілкування електронною поштою.
На електронну пошту не відповідають 6 днів
Дуже дякую vladan4053 за надану необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Стефану ( stefan.m@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Дякую, Томас.
Я не сумніваюся, що це казино зрештою виплатить, але це частина їхньої БРУДНОЇ ТАКТИКИ затримки виплати, щоб нестабільні гравці скасували виплату, а потім зіграли свої гроші.
Цей powbet, той самий власник, та ж політика, що й у дочірніх казино, sportaza, ivibet тощо.
Я досі не отримую ЖОДНОЇ відповіді електронною поштою, я отримав останнє повідомлення близько 20 днів тому, що вони працюють над «справою».
Живий чат марний.
Привіт vladan4053,
Мені дуже прикро, що ви ще не дійшли до вас про відкликання. Я зв'яжуся з казино і спробую вирішити проблему якомога швидше.
Тепер я хотів би запросити представника Powbet Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне PowbetCasino,
Чи можете ви пояснити, чому гравець ще не виплатив кошти, і коли він може очікувати виплату?
Наперед дякую за надану інформацію.
Шановний vladan4053
Ваш запит на ручне зняття вашого балансу зараз перевіряється відповідним відділом, ми будемо повідомляти вас, щойно з’являться будь-які новини.
Якщо у вас виникнуть додаткові запитання, не соромтеся зв’язатися з нами.
З повагою
Команда PowBet
Я радий бачити, що Powbet розглянув це заперечення. Я хочу поділитися їхнім останнім електронним повідомленням 20 днів тому, у якому вони підкреслили, що «інтенсивно працюють» над справою. Раніше три тижні зволікали з будь-якою відповіддю, я публікував листування з чатів у відкритому доступі.
Я хочу підкреслити це як НЕПРОФЕСІОНАЛІЗМ, проблема ПРОСТА і легко вирішувана, але очевидно, що казино має свою брудну тактику, засновану на "затримці платежу", щоб гравець потім програв свої гроші, оскільки, на жаль, більшість гравці є лабільними гравцями.
Я хочу ДЯКУЮ команді Casinoguru за допомогу у справі та можливість публічного оголошення, вони вирішили багато суперечок для мене, я вважаю вас своєрідною поліцією казино, яка захищає нас, гравців. Але я також прошу вас НІКОЛИ не давати таким казино НАЙВИЩИЙ МОЖЛИВИЙ РЕЙТИНГ БЕЗПЕКИ, оскільки ми, гравці, цінуємо вашу роботу, і високими рейтингами ви «заманюєте» нас піти грати в це казино. Це казино ТОЧНО НЕ ЗАСЛУЖУЄ цього рейтингу.
Я прошу казино Powbet вирішити цю справу 8 і принаймні виправдати цей надмірний рейтинг на цьому авторитетному сайті.
Шановне казино Powbet!
Чи можете ви повідомити нам, коли гравець отримає свої кошти?
Я буду чекати вашої відповіді.
Шановний vladan4053,
Фінансова команда перевірила ваш ігровий рахунок і, схоже, проблем не виникло, і ви повинні мати можливість подати запит на зняття коштів самостійно. Ми також перевірили вашу розмову зі службою підтримки клієнтів. Переглянувши знімок екрана, який ви надіслали клієнту, ми побачили, що ви намагаєтеся зняти кошти за допомогою іншого способу оплати, ніж той, який ви внесли.
З міркувань безпеки платежів наша система дозволяє зняття лише за допомогою методів оплати, які раніше використовувалися для депозиту.
Якщо ви хочете зняти кошти іншим способом, все, що вам потрібно зробити, це зробити мінімальний депозит, необхідний для обраного вами нового способу оплати.
Радимо перевірити, чи обраний вами метод доступний як для депозитів, так і для зняття коштів.
Якщо ви отримуєте будь-яку іншу помилку, будь ласка, уточніть, що це за помилка, щоб ми могли спробувати вирішити проблему.
Якщо у вас виникли додаткові запитання, не соромтеся зв’язатися з нами.
З повагою
Команда PowBet
На жаль, ця проблема все ще існує; жоден із варіантів виведення коштів недоступний. Якщо ви уважно прочитали чат, а також перевірили інформацію про мою верифікацію, де я надав скріншот платежу, ви побачите, що мій метод депозиту був через криптовалюту.
Я продовжую наполягати на тому, щоб гроші поверталися ТАКИМ САМИМ ШЛЯХОМ, ТИМ САМИМ МЕТОДОМ, але на вашому веб-сайті ЖОДНИЙ із методів недоступний.
Ми спробували все, включно з очищенням історії Google, входом із нового пристрою, новими адресами, УСЕ, ЩО ВИ ПРОПОНУВАЛИ через чат, і врешті-решт це було безуспішно
Щоб прояснити ситуацію...
Коли я намагаюся зняти кошти, я бачу повідомлення «зробіть ПЕРШИЙ ДЕПОЗИТ». Важливо відзначити, що я зробив ПЕРШИЙ ДЕПОЗИТ давно; інакше я б не мав коштів на своєму рахунку.
Крім того, із доданих скріншотів видно, що МЕТОД ВИВЕДЕННЯ НЕМАЄ.
Я люб'язно закликаю казино Powbet припинити надсилання автоматичних відповідей копіювати/вставити та серйозно зайнятися цією простою проблемою. Я очікую, що моє зняття коштів буде оброблено ТИМ САМІ МЕТОДОМ, який я використовував для внесення коштів, або будь-яким іншим способом, який ви можете запропонувати. дякую
Тим часом я зробив мінімальний депозит за допомогою криптовалюти XRP і зробив таку саму суму як ставку, сподіваючись, що проблема вирішиться, АЛЕ НІЧОГО. ПРОБЛЕМА ДОСЕЖ ІСНУЄ.
Коли ви заходите в їхній чат, ви бачите, що перед вами 40+ людей, іноді навіть 60, і ви чекаєте до години.
Це казино перетнуло всі червоні межі, я прошу Гуру казино вирішити цю проблему. Дякую
Це казино ПЕРЕШЛО ВСІ ЧЕРВОНІ ЛІНІЇ, подивіться, як вони поводяться в чаті, подивіться нашу розмову.
Вони дають копіювати-вставляти відповіді, а потім залишають чат.
Дуже грубо і зневажливо.
Справа вже не в грошах, а в принципі.
Я хочу, щоб це казино отримало від вас оцінку, на яку воно заслуговує. Я дуже розчарований тим, що казино з «найвищим рейтингом безпеки» поводиться таким чином. Що ми повинні думати про інші казино, якщо найбезпечніше з них поводиться так? Відповіді не дають, а просту задачу два місяці не вирішують; персонал зарозумілий у підтримці клієнтів..."
Привіт усім ,
Я Кубо, і я візьму участь у розгляді цієї скарги, оскільки мій колега Стефан зараз недоступний. Я прошу вашого терпіння, оскільки мені знадобиться трохи часу, щоб ознайомитися з деталями справи.
Я надішлю оновлення, щойно зберу всю необхідну інформацію.
Дякуємо за розуміння.
З повагою,
Кубо
Шановний vladan4053 ,
Я хочу дізнатися, чи з’явилися якісь оновлення після вашого останнього допису. Чи спілкувалися ви з казино щодо запропонованого ручного зняття банківським переказом або будь-яких інших варіантів? Вам все ще недоступні всі способи виведення коштів?
Наперед дякую за відповідь!
Ось їхнє останнє повідомлення! Це так, ніби вони використовують AI, щоб відповісти. У своєму останньому повідомленні я зазначив, що МЕНЕ НЕ ДОСТУПНИЙ ЖОДНИЙ З ВАРІАНТІВ ДЛЯ ЗНЯТТЯ, і вони пишуть мені про якийсь альтернативний спосіб оплати. Я пробував ВСЕ — змінював браузер, використовував новий пристрій, але проблема залишилася тією ж.
Будь ласка, долучіть їх до цього обговорення, дозвольте їм запропонувати рішення та вже обробіть платіж.
Я пропоную виплату з їхнього боку вручну, банківським переказом або криптовалютою. Дякую». 
Шановне казино Powbet ,
Не могли б ви дати відповідь на останню інформацію щодо цієї справи? Гравець неодноразово демонстрував проблему. Які ваші рекомендації щодо наступних кроків гравця, щоб повернути свої кошти?
Дякую за увагу до цього питання.
Шановний vladan4053,
Вашу проблему було перевірено відповідним відділом, і, на жаль, платформа не розпізнала ваші депозити cryptopay, тому ви бачите це повідомлення про помилку. Радимо в майбутньому робити депозити за допомогою методів касира в меню.
Щоб ми могли зняти ваш поточний баланс вручну, надішліть нам електронний лист або зв’яжіться зі службою підтримки клієнтів і підтвердьте суму, яку ви хочете зняти, надішліть свою криптовалютну адресу та тип криптовалюти. Прийміть наші вибачення за ситуацію.
З повагою
Команда PowBet
Шановний vladan4053 ,
Чи могли б ви зв’язатися зі службою підтримки клієнтів казино, як пропонувалося раніше, і надати необхідну інформацію, щоб продовжити виведення грошей вручну? Повідомте мене, коли ви отримаєте підтвердження, що ваше зняття коштів оброблено, або якщо у вас виникнуть проблеми.
Дякуємо за співпрацю!
Шановний Кубо,
Я зв’язався з їхньою службою підтримки, але мені ЗНОВУ було доручено зв’язатися з ними електронною поштою.
Я написав електронний лист із деталями зняття коштів і отримав підтвердження, що його було доставлено, під реєстраційним номером 19941205.
На жаль, два місяці тому я зв’язався з ними електронною поштою з проханням про допомогу, оскільки їхня служба підтримки в чаті не могла допомогти, і вони просто перестали відповідати на мої електронні листи непрофесійно.
Кубо, хіба можна втратити два місяці на таку просту справу? Це професійне казино?
Сподіваюся, вони швидко оброблять виведення 🙄
Усі запитані платіжні дані надано.
Платежі й відповіді досі немає
Шановний vladan4053 ,
Дякую, що звернули мою увагу на цю ситуацію.
Шановне казино Powbet ,
Я закликаю вас прийняти більш активний підхід до вирішення цього питання. Відсутність подальшої роботи та спілкування розчаровує, особливо після ваших попередніх запевнень. Я вважав, що ми просуваємося до вирішення, але тепер здається, що занепокоєння гравця не сприймаються серйозно.
Будь ласка, передайте цю проблему належним чином.
Дякую за увагу до цього питання.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
