Гравець з Німеччини зіткнувся з проблемою, через яку казино раптово зникло під час гри, що призвело до програшу без можливості продовжити. Команда розгляду скарг намагалася зібрати більше інформації, але зрештою виявила, що гравець не відповідає на запити. У результаті скаргу було відхилено через відсутність подальшого спілкування з гравцем, що перешкоджає будь-якому розслідуванню проблеми.