ГоловнаСкаргиPosido Casino - Запит гравця на самовиключення було проігноровано казино.

Posido Casino - Запит гравця на самовиключення було проігноровано казино.

Автоматичний переклад.

Сума: 700 €

Posido Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 30.04.2024 | Справу закрито : 16.05.2024
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

6 міс. тому
Переклад

Гравець з Іспанії подав запит на самовідсторонення через свою залежність від азартних ігор, але все ще міг отримати доступ до казино та отримати пропозиції зіграти. Через це він втратив свої кошти. Він вимагав відшкодування своїх збитків з того дня, коли подав заяву про самовідсторонення. Незважаючи на те, що казино зрештою закрило його рахунок, вони не повернули йому гроші. Гравець повідомив нас, що казино зв’язалося з ним, щоб вирішити проблему, повернувши йому програші. Однак на наші подальші повідомлення та запитання він не відповів. Як наслідок, ми не змогли провести подальше розслідування та були змушені відхилити скаргу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Добрий ранок.

1 квітня, програвши значну суму грошей у цьому казино, я подав запит на самовиключення через свою залежність від азартних ігор. Це проблема, від якої я страждаю роками, і вона руйнує моє життя.

Надіславши цей запит до казино електронною поштою, як зазначено в їхніх положеннях та умовах, я отримав автоматичний електронний лист із підтвердженням отримання мого запиту. Після цього я вийшов зі свого облікового запису та спробував забути про казино на кілька днів.

16 квітня, перевіряючи свою електронну пошту, я знайшов повідомлення від цього казино з пропозицією бонусів для гри. Увійшовши в систему, я виявив, що мій обліковий запис не було закрито, як я просив під час ясності. Як наркоман, побачивши цю відкриту можливість (у мене є самовиключення з усіх інших казино), я втратив контроль і програв будь-які гроші, які я міг отримати.

Після всього цього я знову зв’язався з казино, щоб попросити закрити рахунок і попросити відшкодування моїх втрат з того дня, як я подав запит на самовиключення, яке вони проігнорували та натомість запропонували бонуси, щоб заохотити до подальших азартних ігор. Казино нарешті закрило мій рахунок, але щодо повернення моїх грошей вони сказали, що зв’яжуться. Проте минуло вже три дні, а я нічого не чув. Я вимагаю повернення моїх грошей, оскільки ця хвороба вже завдала мені достатньо страждань і зруйнувала моє життя.

Будь ласка, допоможіть.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Шановний Ganador100!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже прикро чути про ваш негативний досвід. Спочатку я хотів би пояснити вам, у чому різниця між закриттям облікового запису та самовиключенням:

Закриття облікового запису є простим і практично не впливає на це – гравець може повторно відкрити рахунок у будь-який час, і казино не має жодних зобов’язань перед гравцем.

З іншого боку, самовиключення робить. Якщо гравець успішно здійснює самовиключення, казино погоджується не відкривати цей рахунок або, якщо так, лише за певних обставин (після періоду охолодження, і це не можна зробити для гравців, які є залежними/з проблемами азартних ігор).

Чи не могли б ви надіслати мені запити на закриття рахунку, які ви надіслали в казино? Моя електронна адреса veronika.l@casino.guru . Чи отримали ви будь-яку відповідь на свій запит на самовиключення (від 1 квітня) від казино, крім автоматичної відповіді?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Вероніка

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Дуже дякую Вероніко


Я щойно надіслав вам два електронні листи з інформацією.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Привіт! Казино зв’язалося зі мною, щоб вирішити проблему, повернувши мої програші. Здається, вони збираються це вирішити, я буду тримати вас у курсі, якщо вони цього не зроблять.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Дякуємо за оновлення. Чи не могли б ви переслати мені електронний лист, який ви отримали від казино, щодо повернення коштів?

Скільки депозитів ви зробили на свій рахунок у казино з 1 квітня, коли ви подали запит на самовиключення?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Вітаємо, Ganador100,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого